第113页 阅读笔记

如果我们想要一个卓越的组织，那么我们每个人都必须从个人层面上做到卓越。

重复是学习的动力。对于那些理论，哪怕是最浅显的道理，都要试着去重复阅读和重复探究。

在卓越的组织里，人们会不断尝试、不断冒险，从而不断成长。

我们要不断学习。学习的真理就是——有时候我们需要清理花园。坚持我们已有的经验是好的，但是不要忘了新想法所带来的重要价值，也要记得清楚旧的杂草，让其成为新想法的肥料。想法必须是流动的，这样才能不断发展和成长。

你所在的行业里是否出现过“头衔膨胀”？在一个卓越的组织里，重要的不是头衔，而是表现。

记住，在真正卓越的组织里，重要的不是头衔有多高，而是我们的表现有多好。

注意小事，从今天开始。为顾客提供服务无小事。任何事情都很重要，每件事都会产生一定影响，我们所做的没一件事都会使顾客的忠诚度增加或者减少。一个加油站的成功可能仅仅是因为——它的厕所很干净，有接近宾馆的干净。生活中的小事不仅要做到，还要超出人们的期望。

我们永远不可能把事情全部搞清楚，我们始终要牢记，至少还有1%的可能性，使得我们可以把事情做得更好。即使是1%的可能性，我们也要保持100%的警惕和关注。

组织的愿景是高层管理者希望组织将要走向何方和在未来变成的样子。而使命的关键是“为什么”，也就是组织存在的理由。


在企业内部，应该创建鼓励员工创造、奉献和分享的企业文化，每个人都能彼此学习。当有新的创意时，务必采用最优的，忽略想法来源的影响。



创意永远是所有优秀企业的血液。判断创意的好坏，需要忽略创意来自何人，而只需考虑这个创意能否帮助我们成功。



通常努力拼搏的人对他人严厉，而做得很好的人对自己严厉。



“人都会支持自己提出的想法，攻击别人的建议。”人们经常会排斥某些想法或提议，仅仅是因为它来源于别人，而不是他们自己创造或提出的。这是一种可怕的浪费。



你曾经让别人失望过么？曾经对别人承诺了却没有兑现吗？我这样做过。对别人说“我今天会帮你办成这件事情”，但最后却没有做到。但是，在卓越的企业里，人们会言出必行，遵守承诺。无论我们承诺了什么，就应该遵守，当大家这样相处时，组织就会变得卓越。



也许企业会根据可以明确的技能、背景和学历来招聘。但是确切地说，企业解聘员工几乎都是由于素质的缺乏。企业的招聘决策应该尽可能地依据个人的发展潜能和素质来定。



“相信你的职业，否则就离开！”



如果你不相信一个企业，它的产品、服务、价值观、信仰，为何还留在那里工作？如果一个企业中的员工缺乏激情，那么没有一个公司会获得成功！



生活教会了我们一切——无论你是小孩、青年或者是成年，我们不能控制别人的想法和做法，不能控制我们周围发生的大多数事情。我们真正能控制的只有我们自己。这正是个人责任如此重要，重视个人责任的个人和组织能够脱颖而出的原因。


永远谨记：顾客不会有耐心来听取你的理由和借口。



飞机延误时，机长说道：“首先我个人为飞机延误向大家道歉，没有按时准备好是我的失误。作为机长，这是我的失职。这没有什么借口可言，我们将确保此类情况不再发生——至少在我负责的团队里。但是这并不代表整个航空公司，我希望您不会因此而误会我们，因为我们能做得更好——你值得拥有更好的服务。现在，请各位坐好，希望您旅途愉快。虽然我们迟到了，但我们将尽可能使您的旅途愉快！”

通过个人承担责任来处理危机，没有任何借口，非常漂亮。


优秀的组织庆祝成功，然我们从今天开始。

庆祝成功所带来的不是单纯的激动，它满足了人们更深层次的需求——认同感、归属感和作为团队一员的荣誉感。


变通——人优先于制度于制度。


人始终是企业第一位要关注的要素，如果一个企业的制度的存在是为了维护更多的制度，那么这个制度就没有多大用处。