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loyalty marketing从业者应该阅读的书籍

mani

来自: mani
创建时间: 2011-09-29 13:07:47　最后修改时间: 2011-10-01 00:34:17

　　从业10年，有一些心得了，这个领域专业线长，要求学习能力强，没有现成的课程，必须要自己阅读啦。
　　
　　书籍慢慢添加，一下子没办法把那么多书加进来


2人
全部图书(24)

2011-09-29 13:09:30添加 1. 一对一未来

作者 : （美）佩珀斯/罗杰斯
出版社 : 华文出版社

评语 : 入门级读物，了解什么是一对一营销/忠诚营销/顾客关系营销

2011-09-29 13:10:52添加 2. 一对一企业

作者 : （美）佩珀斯/罗杰斯
出版社 : 华文出版社

评语 : 一对一实战手册，入门级读物

2011-09-29 13:11:44添加 3. 一对一B2B

作者 : 唐.佩珀斯 马莎.罗杰斯
出版社 : 华文出版社

评语 : 一对一系列，入门级读物

2011-09-29 13:12:49添加 4. 超级数字天才

作者 : 伊恩·艾瑞斯
出版社 : 中国青年出版社

评语 : 数据挖掘运用的最好案例读本

2011-09-29 13:14:13添加 5. 关键时刻MOT

作者 : [瑞典] 詹•卡尔森 著
出版社 : 人民大学出版社

评语 : 不懂MOT，怎么能称自己是做CRM的。customer centricity的实现，首先要识别MOT。Chief Experience Officer的成长必读

2011-09-29 13:16:36添加 6. 客户关系管理-加速利润和优势提升

作者 : 杨东龙/宝利嘉
出版社 : 中国经济出版社

评语 : 数据仓库的基础知识

2011-09-29 13:18:08添加 7. 销售管理与客户关系

作者 : (英)鲍勃.哈特利
出版社 : 机械工业出版社

评语 : 销售型组织开展顾客关系营销和管理的重要读物

2011-09-29 13:34:06添加 8. 客户管理计分卡

作者 : (英)Bryan Foss; Merlin Stone; Neil Woodcock
出版社 : 电子工业出版社

评语 : CMAT，理解CRM的整体结构和框架，了解评估模型

2011-09-29 13:36:44添加 9. 忠诚的价值-增长、利润与持久价值背后的力量

作者 : 弗雷德里克.莱希
出版社 : 华夏出版社

评语 : 老一代经典书籍

2011-09-29 13:42:14添加 10. 忠诚法则

作者 : 弗雷德里克・F・赖克尔
出版社 : 中信出版社

评语 : Frederick是CRM行业的元老，他的书都是经典

2011-09-29 13:50:38添加 11. 汽车行业客户关系管理系统

作者 : 彭俊松
出版社 : 电子工业出版社

评语 : 汽车行业的经典方法

2011-09-29 16:02:43添加 12. 市场细分与定位

作者 : (美国)詹姆斯·H·迈尔斯著
出版社 : 电子工业出版社

评语 : 懂得如何使用数据划分顾客

2011-09-29 16:07:32添加 13. 广告与品牌策划

作者 : 约翰.菲利普.琼斯
出版社 : 机械工业

评语 : 懂得品牌与广告营销的最重要的读本，数字化的可测量的品牌推广营销

2011-09-29 16:16:22添加 14. 广告与营销完全手册

作者 : 赫切尔·高登·刘易斯(Lewis.H.G.)
出版社 : 世界知识出版社

评语 : 我当年同事推荐给我的重量级书

2011-09-29 16:17:09添加 15. 广告与消费者心理

作者 : 马克斯·萨瑟兰
出版社 : 世界知识出版社

评语 : 同一个系列的重要的书籍

2011-09-29 16:19:18添加 16. 用演示说话

作者 : （美）基恩·泽拉慈尼
出版社 : 清华大学出版社

评语 : 基本功之一

2011-09-29 16:19:51添加 17. 用图表说话

作者 : [美] 基恩·泽拉兹尼

评语 : 基本功

2011-09-29 16:20:23添加 18. 麦肯锡意识

作者 : [美] 艾森·拉塞尔/保罗·弗里嘉
出版社 : 华夏出版社

评语 : 思维和工作方法

2011-09-29 16:21:26添加 19. 麦肯锡方法

作者 : （美）埃森・M・拉塞尔
出版社 : 华夏出版社

评语 : 思维和工作方法

2011-09-29 16:27:08添加 20. SQL入门经典

作者 : （美）Paul Wilton,John Colby
出版社 : 清华大学出版社

评语 : 懂SQL是CRM从业人员的必备知识，我看的不是这本，选这本代替 懂了SQL，Access这些都懂了，所以不再另外放Access等的书了

2011-09-29 16:34:30添加 21. 营销技巧

作者 : Moi Ali
出版社 : 上海科学技术出版社

评语 : direct communication技巧一定要懂的

2011-09-29 16:41:54添加 22. STRATEGIC DATABASE MARKETING

作者 : Arthur Hughes
出版社 : 0-07

评语 : 操作手册，百科全书

2011-10-01 00:33:22添加 23. 世界优秀统计工具SPSS11统计分析教程基础篇

作者 : 张文彤

评语 : 数据分析和问卷分析的最重要的工具，关键是这本书写的真好

2011-10-01 00:34:17添加 24. SPSS 11统计分析教程:高级篇(附光盘)

作者 : 张文彤
出版社 : 北京希望电子出版社

评语 : 高级篇讲的是高端的统计方法的使用