持续学习，追求卓越，永远着眼于未来

作者 : [瑞典] 詹•卡尔森 著
出版社 : 人民大学出版社

评语 : 一本管理书籍，令我几度落泪。“关键时刻”一词通常只被定义在客户服务领域，这本书让我彻底重新去领悟了这个词。

作者 : [美] 马库斯·白金汉/柯特·科夫曼
出版社 : 中国青年出版社

评语 : 韦尔奇说“变革不会自动发生，只有把正确的人放在正确的位置上，它才会发生”。如何找到正确的人？——打破一切常规，发现员工才干！

作者 : 鲍伯・尼尔森/吴群芳
出版社 : 新华出版社

评语 : 在你任职期间，有一项最重要的职责，或许你的上司永远都会对你秘而不宣，但你在任职期间要始终牢牢地记在心里。那就是企业对你的终极期望-- 永远做非常需要做的事，而不必等待别人要求你去做。

作者 : [美] 马库斯·白金汉/唐纳德·克利夫顿
出版社 : 中国青年出版社

评语 : 这本书附有一个独一无二的个人识别码，使你能通过互联网进入优势识别器测试。这一网上访谈与通常的心理测试不同，而是通过分析你的本能反应向你提供你的五个最强大的主题。你获知自己在34个主题中－例如成就、行动、体谅、前瞻、战略等－的主导主题后，本书就会指导你如何在三个层面上发挥它们，继而产生巨大的效应：你的自身发展，你作为一名经理人的成功和你所在组织的成功。

作者 : [英]苏珊·纳什[SusanNash]，[英
出版社 : 中国经济

评语 : 我见过的最实用的顾客服务指导书，从理念到实操，皆可奉为宝典

作者 : （美）基思
出版社 : 中信出版社

评语 : 永远做正确/美好和真实的事，不管别人是否欣赏。假如你能找到人生的意义而不需要别人的掌声，那你就自由了

作者 : [法] 热纳维耶芙·安东丽·德阿里奥
出版社 : 当代世界出版社

评语 : 女人永恒的魅力

作者 : [美] 阿兰·拉金
出版社 : 金城出版社

作者 : [美] 吉姆·柯林斯
出版社 : 中信出版社

评语 : only that little extra！

作者 : [美] 杰克·韦尔奇/[美] 约翰・拜恩
出版社 : 中信出版社

评语 : 变革不会自动发生，只有把正确的人放在正确的位置上，它才会发生

作者 : （美）埃森・M・拉塞尔
出版社 : 华夏出版社

作者 : [美] 詹姆斯·柯林斯/[美] 杰里·波勒斯
出版社 : 中信出版社

评语 : vision，misson，and value

作者 : [美] 巴巴拉·明托
出版社 : 民主与建设出版社

评语 : 教你思维的逻辑。写作的过程就是思维的过程。

作者 : （美）彼得·德鲁克/（美）约瑟夫·马恰列洛
出版社 : 上海译文出版社

作者 : 彼得 S.潘德/罗伯特 P.纽曼/罗兰 R.卡瓦纳
出版社 : 机械工业出版社

评语 : 第一次接触6西格玛就读到了这本书，真是幸运

作者 : [美] 艾·里斯/杰克·特劳特
出版社 : 中国财政经济出版社

评语 : 必须用预期客户的标准来确立领先地位，定位是从预期客户的头脑中而不是产品中找到的

作者 : [美] B. 约瑟夫·派恩/詹姆斯·H. 吉尔摩
出版社 : 机械工业出版社

评语 : 《甲方乙方》的成功即体验经济的最佳证明

作者 : 巴达拉克(美),杨斌
出版社 : 机械工业出版社

评语 : 领导不语，沉静而御。大多数的卓越领导者通常并非公众英雄。他们不是抱持高姿态、为理想而战的斗士，而且也并不愿意成为那样的人。他们也不会充任什么道德讨伐运动的急先锋。他们的一举一动都很有耐心，非常谨慎，循序渐进。他们做正确的事情—为了他们的组织，为了他们周围的人们，也为了他们自己—不动声色，毫发无伤。他们的那些超凡成就在很大程度上，归功于他们的谦逊与克制。

作者 : 贝蒂・艾德华
出版社 : 海南出版社

评语 : 实践这本书里的方法，一定能学会画画。其实它是在教你一种看世界的角度和方法。

作者 : 迈克尔・约翰逊/安德斯・古斯塔夫松
出版社 : 中国劳动社会保障出版社

作者 : 乔蒂・郝福・吉特尔/熊念恩
出版社 : 中国财政经济出版社

评语 : 员工间以高度的目标共享知识共享和相互尊重是其鲜明特点

作者 : (英)盖温.肯尼迪
出版社 : 中国宇航出版社

评语 : 帮你离开谈判中的误区

作者 : [美]柯特・科夫曼／加布里埃尔・冈萨雷斯－莫利纳
出版社 : 机械工业出版社

评语 : 没有前两册出色，但其在敬业员工基础上进一步阐述的关于顾客忠诚的内容是前两册所没有的，也很实用

作者 : [美] 戴维·迈尔斯
出版社 : 人民邮电出版社

评语 : 通俗易懂的普及型心理学教材

作者 : （美）琳达・希尔
出版社 : 机械工业出版社

评语 : 对于刚刚上任的基层经理有一定指导意义