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本书介绍了客户关系的一般理论知识;结合应用方案分析了客户关系管理的系统结构及其功能模块;总结了客户关系管理所涉及的业务流程;提出了采用面向对象技术的自动化过程控制解决方案;对客户关系管理的数据存储集成和信息处理分析进行了深入探讨。
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