赢家管理守则

一 异常情况与怨言的管理
二 异常情况的管理
1 现场异常情况管理的考虑方法及实施方法
2 减少现场异常情况的方法
3 异常情况管理的具体实例
三 怨言管理
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一 异常情况与怨言的管理
二 异常情况的管理
1 现场异常情况管理的考虑方法及实施方法
2 减少现场异常情况的方法
3 异常情况管理的具体实例
三 怨言管理
1 怨言的定义
2 怨言管理的目的
3 怨言管理的效果
4 怨言管理的体系
5 怨言管理的清单
6 怨言管理的具体实例
7 产品责任及预防
……
四 损失成本
……
五 ISO 9000系列与异常情况、怨言管理
……
引用文献
参考文献
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