沟通如何才有效

序
前言
第一章 沟通传递的是想法/1
第一节 别急于念台词/3
第二节 大脑是个反应的工具/8
第三节 你要的答案，让对方说出来/13
· · · · · · (更多)

序
前言
第一章 沟通传递的是想法/1
第一节 别急于念台词/3
第二节 大脑是个反应的工具/8
第三节 你要的答案，让对方说出来/13
第四节 沟通传递的是想法而不是信息/18
第二章 别只顾说话，而忘记了倾听/25
第一节 两只耳朵与一张嘴/27
第二节 有时候你只需要听到底就行/31
第三节 倾听的四种回应方式/35
第四节 会倾听才会沟通/42
第三章 理解了之后，再作反应/53
第一节 印第安人的权杖/55
第二节 从故事中体会理解的重要性/59
第三节 先有理解，才有沟通/65
第四节 高效沟通，激发团队士气/78
第四章 别偏离了主题/89
第一节 沟通要有明确的目标/91
第二节 如何制定和分解目标?/94
第三节 理解始于尊重/101
第四节 用项目管理思维，与员工增进理解/103
第五章 别忘记了自己的角色/111
第一节 团队沟通中的角色误区/113
第二节 管好自己，才能与下属进行有效互动/117
第三节 学会发布命令/121
第四节 规避和下属沟通的语言错误/126
第六章 管理员工行为，不做心理专家/135
第一节 管理就是管理员工的行为/137
第二节 用好职位说明书，帮助员工有效开展工作/143
第三节 管理员工的行为从关心人人手/147
第四节 打造基于绩效的部门文化/153
第七章 别回避冲突/159
第一节 认识沟通冲突/161
第二节 处理冲突的技巧/164
第三节 化解冲突的策略/170
第四节 绩效面谈中如何化解冲突/174
第八章 让沟通对象掌握主动权/181
第一节 没有人是孤岛/183
第二节 掌握提问的技巧/188
第三节 通过反馈让部属参与进来/194
· · · · · · (收起)