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《旅行社管理流程设计与工作标准》针对旅行社的工作特点,依据不同部门的岗位职责要求,详细介绍了旅行社各部门的工作流程和工作标准,内容涵盖了旅游产品的策划推广;旅游相关服务的采购;游客的接待;导游服务的开展;旅行社内部管理等方面。全书以流程图的形式,详细、准确地展现了每项工作中的工作步骤和任务,可以帮助旅行社管理人员有效地处理日常的工作,体现了较强的操作性和实务性。此书适合旅行社中高层管理人员、高校相关专业师生、培训和管理咨询人员使用。
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