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在信息时代，客户变得更精明，更注重结果：他们会提前做好功课。用更适合客户的方式与他们沟通，这样做对客户来说是有益的，对你来说也是有益的。当客户知道你在倾听他们的意见时，他们就会积极地回应你，并参与解决方案的制订，这就是以客户为中心带来的价值。本书阐述了与客户沟通相关的8个关键方面，以帮助读者站在客户的角度分析并理解其战略目标、业务目标及实现目标的关键举措，通过关联举措和产品解决方案来帮助客户达成其业务目标，从而实现最佳的销售效果。
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