Name: 顾客资产管理
ISBN: 9787301123126

作者: 罗兰·T．拉斯特（Roland T Rust） / 凯瑟琳·N．莱蒙（Katheritle N．Lemon） / 达斯·纳拉扬达斯（Das Narayandas）
出版社: 北京大学出版社
译者: 汪涛
出版年: 2009-1
页数: 521
定价: 65.00元
ISBN: 9787301123126

豆瓣评分

评价人数不足

评价:

内容简介 · · · · · ·

《顾客资产管理》是国内第一本关于顾客资产管理的最具权威性的图书！最优秀的作者、最深厚的研究功底、最新鲜的思想，最鲜活的案例，带来阅读经典的愉悦享受！简洁明了的行文风格、穿插大量实用工具和案例，阅读经典，不必如此费力。

顾客资产管理是目前市场营销学界研究的前沿和热点之一。《顾客资产管理》系统介绍了顾客资产管理的相关概念和分析工具，包括：顾客管理的框架，顾客资产分析的数学模型和分析工具，顾客选择战略，品牌资产，顾客资产和关系资产的联系，顾客互动的管理以及如何衡量和评价营销活动的结果等问题。

《顾客资产管理》不仅介绍了对市场营销学前沿理论问题的研究成果，而且包括了顾客资产管理的实用工具和大量实际案例，适合市场营销学相关专业的MBA、研究生、学者以及实际管理者阅读。

作者简介 · · · · · ·

罗兰·T．拉斯特（Roland T Rust）马里兰大学Robert H.Smith商学院市场营销学教授，服务绩效中心主任。他的成就包括：美国市场营销协会市场调研Gilbert A.Churchill终身成就奖，美国广告学会广告研究杰出贡献奖，美国市场营销协会的服务学科职业贡献奖。他获得了Marketing Science，Journal of Marketing Research．Journal of Marketing，Journal of Advertising， Journal of Retailing的最佳论文奖，美国营销科学院（MSI）的Robert D．Buzzel}最优论文奖（两次）。

凯瑟琳·N．莱蒙（Katheritle N．Lemon）博士，波士顿大学管理学院营销系副教授。她是顾客资产管理和营销战略领域公认的领袖，担任美国市场营...

(展开全部)