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作者依据内部营销经典理论的核心假设构建研究模型，以此探索我国服务业基于顾客导向的内部营销。研究的主要问题是：内部营销与员工工作满意关系；员工工作满意与其顾客导向关系；内部营销与员工顾客导向关系。
通过对企业内部营销、员工工作满意及其顾客导向关系的研究，帮助企业充分理解内部营销哲学，确立内部营销观念，借助内部营销行为营造服务竞争优势。
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