内容简介 · · · · · ·
保安向路边驶过的每一辆雷克萨斯鞠躬行礼，接线员能记住上千位顾客的电话，销售人员为年长者手绘说明书。
待客之道源于：服务领域的匠人品质，销售层面的匠人之技。
本书通过简单却能打动人心的故事，讲述服务的经营之道：
不期待回报的付出，必然会得到回报。
服务的第一步就是用心。
不做推销，而是考虑顾客最需要什么。
服务不能说“不”，不要让客户提出要求。
与其制造惊喜，不如多做实事。
将谁都可以做到的事情坚持做下去，做到谁都无法超越。
作者简介 · · · · · ·
志贺内泰弘，曾在金融机构供职24年，辞职后担任媒体专栏作家和经营咨询顾问，同时举办各类讲座和培训，在服务业及培养相关人才的教育行业具有较高声望。为了建设一个“我为人人，人人为我”的理想社会，作者作为“寻找绅士淑女”运动的代表人物，不停地寻找善良的人物和美好的事迹。
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服务就要做到极致的书评 · · · · · · ( 全部 4 条 )
会说话的风铃
成功就是将一件事做到极致
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第一次运用检视阅读在3个小时内看完一本书+讲给别人听，满满的成就感，原来我也可以做到快速阅读！ 这本书内容不算多，主要讲述了雷克萨斯星丘店是如何在全日本做到汽车销量第一的，作者认为成功之道是星丘店将服务做到了极致。讲中对几个不同岗位的工作人员分别进行了介绍，印... (展开)
戚一Kiyoi
【爱读书·服务就要做到极致】日本式的服务在中国行不通！#2021第一书#
2021年读到的第一本书，是这本揭秘日本雷克萨斯星丘店销售奇迹的《服务就要做到极致》。 众所周知，日本的服务是一流的，从一众品牌的日式服务中脱颖而出，雷克萨斯星丘店的确是有两把刷子。比如：保安向路上每一辆驶过店铺的雷克萨斯鞠躬行礼；接线员记住上千位顾客的电话号码...
(展开)
不必
不要期待回报，该来的都在来的路上
4月读书打卡没有完成，在瘫了两天之后拿起了以前因为工作读的一本书。选择这本书的原因在于新工作老板的理念和原先的工作差异化太大，想要思考出更合适现在工作的方法。 这本书讲的是日本的雷克萨斯星丘店的选址、开业、销售、服务、售后等过程中不同人员在服务中做到的一些小...
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订阅关于服务就要做到极致的评论:
feed: rss 2.0
0 有用 Graps 2020-02-06 22:10:45
公司要求
0 有用 嘚吧嘚 2024-01-04 22:56:25 浙江
服务的核心还得是人 企业家精神影响企业文化，企业文化影响一线员工 如果没有上层领导的支持，一线员工有再强的服务意识，很多东西也都无法推动
0 有用 微尘 2021-01-02 12:43:05
书不至于这么差，对于刚毕业的，或者刚刚从事服务行业的人来说，值得一看。通俗易懂，主体结构是先讲故事事例，然后告诉你道理。
0 有用 蓝莓薄煎饼 2024-03-29 08:24:53 山东
服务的传奇。员工都是自发自愿的切实站在客户的角度思考，解决各种本来“与店无关”的问题，我也在疑惑，是什么让员工自愿的做这些而不是因为业绩考核？可能是社会的整体意识和素质吧。
0 有用 日拱一卒 2019-12-15 16:29:22
待客之道源于：服务领域的匠人品质，销售层面的匠人之技。 不期待回报的付出，必然会得到回报。 服务的第一步就是用心。 不做推销，而是考虑顾客最需要什么。 服务不能说“不”，不要让客户提出要求。 与其制造惊喜，不如多做实事。 将谁都可以做到的事情坚持做下去，做到谁都无法超越