第一部分 品质之眼：发现品质的智慧
第一章 破译企业品质的密码
一、中国企业的品质为何如此难堪
◎三鹿奶粉，究竟“鹿”死谁手 / 2
◎品质在行动：糟蹋诚信之道的麦当劳 / 4
◎品质之我见：品质到底意味着什么 / 5
◎品质对话：三株口服液能否从头再来 / 9
二、品质危机发生时，企业该何去何从
◎企业家离不开正确的品质观念 / 13
◎职业经理人眼中的“品质价值”取向 / 15
◎利润率高就代表工作有“品质”吗 / 17
◎五星服务的尴尬——如何站在客户的角度来审视自己 / 20
◎史蒂夫·乔布斯的生存智慧：“苹果”用什么改变生活 / 22
第二章 揭开企业品质成本的面纱
一、走出品质成本的误区
◎仿古地板企业是做成本还是作秀 / 28
◎谁应该来主导品质成本管理 / 30
◎有国际认证证书就是世界领先水平吗 / 32
二、企业浪费与品质成本面面观
◎企业如何避免付出沉重代价 / 34
◎怎样才能发现浪费改善的空间 / 36
◎工程变更不等于技术创新 / 37
三、对品质负责：品质成本的计算与编制
◎企业的呆账与坏账：计算成本浪费的5 种方法 / 39
◎建立模块，用数据说话 / 42
◎如何有效进行品质成本推广 / 45
四、企业的自我救赎：降低管理流程的品质成本
◎你到底吃错了什么“药”，为何如此“砍人” / 46
◎削减制造成本的4 种方法 / 48
第三章 好品质与高标准让企业走向卓越
一、建立合理的品质标准，让企业持续盈利
◎制定标准必先要弄懂客户需求吗——设计人的“需求纠结” / 52
◎员工能读懂品质管理作业指导书吗 / 53
◎谁为品质标准埋单——建立品质标准的步骤与要点 / 55
二、打造品质改善的环境
◎让品质改进更为持续化 / 58
◎基础建设与企业文化会产生冲突吗 / 61
◎品质管理始于教育，也终于教育 / 64
三、构建可信赖的品质文化
◎文化变革的无奈——高层参与真的有必要吗 / 66
第二部分 品质之术：提升品质的四种技术
第四章 卓越品质的基石——问题分析与聚集技术
一、品质资讯管理与分析
◎我们需要高品质数据管理吗——最好的整合数据的管理平台 / 72
◎如何做到正确的问题判断——数据的关联度分析 / 74
二、用过程见证精品的诞生
◎要有强烈的精品意识 / 77
◎为什么需要测量过程能力指数 / 79
三、问题分析三步走，改进即时生效
◎挖掘问题的思考方向 / 81
◎运用5W1H 分析手法寻找出真正原因 / 83
◎在生产过程中保证产品品质 / 85
四、群策群力促进技术，高品质出高利润
◎ GE 公司从变革到出利润 / 88
◎保证群策群力执行有效 / 91
第五章 品质制胜——品质管制技术
一、设计品质流程的优化与管理技术
◎金三角模式——设计品质保证的职能与定位 / 98
◎精益六西格玛设计——DFSS 与萃智创新TRIZ / 100
◎资讯的管理——建立设计品质的“病历库” / 102
二、走进完美品质的管制现场
◎完美现场应该是这样的 / 105
◎激励员工改善的六种技巧 / 108
三、什么才是好的供应商品质管理
◎如何正确选择供应商 / 111
◎标准执行的困惑——供应商该不该分级管理 / 114
◎如何将事后救火转变为事前预防 / 116
第六章 磨刀不误砍柴工——新品管圈运营实操技术
一、为什么我们需要新品管圈
◎新品管圈的目的是什么——我们的绩效收益在哪里 / 124
◎避免陷阱——品管圈因6 个错误认识而遭遇失败 / 126
二、如何有效实施新品管圈战略
◎新品管圈短平快经营模式 / 129
◎魔鬼封闭式教育训练难道是作秀吗 / 131
三、六年的实战感悟——如何花小钱办大事
◎做人比做事更为重要 / 134
◎选择比努力更为实际 / 136
第七章 成功推动品质持续改进——利润腾挪技术
一、精准选题技术
◎精准选题——项目思考的方向 / 140
◎为什么做比怎么做更为重要——因果决策矩阵技术 / 144
二、持续改进的三大杠杆
◎战略方向——持续改进的参与率 / 146
◎执行重点——持续改进的实施率 / 148
◎结果交换——持续改进的达成率 / 150
三、项目财务成效之规划指导
◎有效益比有效果更珍贵 / 151
◎财务应该做什么——财务效益分析师的职责 / 153
第三部分 品质之道：品质的实践应用
第八章 目标管理与绩效考核——好品质无处不在
一、轻松实现品质目标管理
◎品质政策与目标的对接技术 / 158
◎品质目标与职能部门的有效整合 / 159
二、如何制定绩效考核指标
◎基于平衡计分卡的绩效考核技术 / 162
◎如何应对常见的绩效考核问题 / 164
三、绩效考核运营评估机制
◎绩效考核不重形式，重在实质 / 167
◎如何让基业长青——精英人才计划 / 169
第四部分 品质之路：未来在自己手中
第九章 职业生涯规划——品质人敢问路在何方
一、我的未来不是梦
◎付出不亚于任何人的努力 / 174
◎有所为而有所不为 / 177
◎信任比什么都重要 / 178
二、快乐人生——品质人的六种能力
◎持之以恒的学习力 / 181
◎多谋善断的决断力 / 183
◎化解冲突的沟通力 / 185
◎人才复制的教导力 / 186
◎绩效推动的改进力 / 187
◎凝聚团队的向心力 / 189
三、我的业绩在哪里
◎绩效的衡量标准——品质数字转向财务指标 / 192
◎品质人应该有的绩效观念是什么 / 194
◎向Ｋ FC 学习——制定符合员工需求的薪酬体系 / 196
四、从检验员到品质高管的心路历程
◎我热爱品质，就像爱自己一样的疯狂 / 198
◎好记性不如烂笔头——成为自己历史的书写人 / 199
后 记
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