前 言
第1章 质量组织建设 …………………………………… 1
质量组织的建设涉及部门结构模式、岗位设计、人才聘用、
人员培养、绩效管理以及外协作业的质量管理等各方面内容。唯
有建立科学合理的质量组织，才能保障质量管理工作有效、全面
地进行。
细节1 设计质量部组织结构 ……………………………………………… 2
细节2 落实质量管理的岗位责任 ………………………………………… 9
细节3 做好质量人员的招聘工作 …………………………………… 12
细节4 科学设计质量人员的岗位薪资 ………………………………… 15
细节5 做好质量人员的培训工作 ……………………………………… 18
细节6 强化质量人员的绩效管理 ……………………………………… 23
细节7 建立外协作业质量管理机制 …………………………………… 31
第2章 质量策划管理 …………………………………… 39
质量策划管理的内容主要包括制订质量方针和目标、质量设计、
明确质量管理内容和样品的设计与制作等。企业通过对质量管理的
精密策划和实施，确保产品生产按照要求进行，从而保证产品质量
符合客户需求。
细节8 确立并推广质量方针 …………………………………………… 40
细节9 设计和推行质量目标 …………………………………………… 42
细节10 面向过程的产品质量设计 …………………………………… 45
细节11 设计与制作样品 ……………………………………………… 52
第3章 质量环境管理 …………………………………… 57
质量环境管理包括管理现场作业环境、建设质量环境、宣传质
量文化、开展QC 小组活动、激励员工和运行OHSMS 体系等工作。
企业只有打造一流的质量环境，才能有效地利用自身资源，实现质
量目标，减少质量成本，以实现可持续发展。
细节12 打造一流的现场作业环境 …………………………………… 58
细节13 建立符合要求的质量环境 …………………………………… 66
细节14 做好质量文化的宣传工作 …………………………………… 76
细节15 引导全员参与质量管理 ……………………………………… 83
细节16 开展QC 小组活动 …………………………………………… 87
细节17 及时表彰与奖励员工 ………………………………………… 94
细节18 运行OHSMS 体系 …………………………………………… 99
第4章 供应商质量管理 ……………………………… 105
企业对供应商的管理是实现产品质量保证的关键，它主要包
括供应商的调查和筛选、对供应商的质量指导、供应不良的预防
和供应材料的接收管理等。另外，企业还要做好供应商的维护和
优化工作。
细节19 做好供应商的筛选工作 ……………………………………… 106
细节20 实施对供应商的质量指导 …………………………………… 112
细节21 供应不良的预防管理 ………………………………………… 117
细节22 供应材料的接收管理 ………………………………………… 123
细节23 供应商维护和优化管理 ……………………………………… 127
第5章 现场质量控制 ………………………………… 133
企业通过采取设定质量检查点和设计科学的质量检验方法等措
施，不断完善进料、首件、制程和成品的检验管理，及时处理不合
格产品并实施全员设备维护等管理手段来达到对企业现场质量控制
的目的。
细节24 设定工序质量检查点 ………………………………………… 134
细节25 合理选择质量检验方法 ……………………………………… 139
细节26 利用样品明确质量标准 ……………………………………… 145
细节27 完善首件检验管理操作 ……………………………………… 148
细节28 完善制程检验管理 …………………………………………… 153
细节29 完善成品检验管理 …………………………………………… 159
细节30 科学处理不合格品 …………………………………………… 167
细节31 实施全员设备维护管理 ……………………………………… 174
第6章 质量计量管理 ………………………………… 181
质量部门只有合理配置检验设备，适时统一计量单位与换算规
则，并做好校准和保养维护工作，才能保障计量结果准确无误。
细节32 合理配置检验设备 …………………………………………… 182
细节33 统一质量检测的计量单位 …………………………………… 187
细节34 校准计量器具，规避误差 …………………………………… 190
细节35 做好检验设备的保养工作 …………………………………… 196
第7章 质量信息化 …………………………………… 201
质量部门首先抽取产品的质量数据，然后对所得到的质量信息
进行数据统计和分析，能够更直观地发现和解决潜藏的质量问题，
并且通过建立和共享质量信息数据库，达到协作化质量管理的目的。
细节36 抽取质量数据样本 …………………………………………… 202
细节37 质量数据统计分析 …………………………………………… 209
细节38 实现质量问题的归零管理 …………………………………… 215
细节39 建立和共享质量数据库 ……………………………………… 221
第8章 质量改善实施 ………………………………… 227
为了满足企业自身和外部客户的需求，质量管理部门必须适
时地针对生产中的不足，实施质量改善活动，达到提高产品质量
的目的。
细节40 确认质量改善项目 …………………………………………… 228
细节41 建立质量改善模型 …………………………………………… 232
细节42 组建质量改善小组 …………………………………………… 238
细节43 完善质量沟通平台 …………………………………………… 243
细节44 掌控质量改善过程 …………………………………………… 246
细节45 检验质量改善成效 …………………………………………… 253
第9章 质量成本降低 ………………………………… 257
质量管理人员应在明确质量成本管控内容的基础上，对质量成
本进行合理预算，并采取相应措施，努力将成本损耗降低到最小。
此外，质量管理部门还应通过编制质量成本的分析报告和完善质量
成本管控机制，来达到降低质量成本的目的。
细节46 明确质量成本的管控内容 …………………………………… 258
细节47 实施质量成本的合理预算 …………………………………… 263
细节48 加强质量成本的损耗控制 …………………………………… 269
细节49 编制质量成本的分析报告 …………………………………… 274
细节50 完善质量成本的管控机制 …………………………………… 280
第10章 质量体系建立 ……………………………… 285
企业要在质量体系一体化运作的基础上，严格按照国际质量标
准来编制质量管理体系文件，熟知国际质量标准，并完成企业的质
量管理体系认证工作。此外，企业还应采取正确的措施，以达到持
续维护质量管理体系的目的，使企业能够真正融入质量管理体系中。
细节51 质量管理一体化运作 ………………………………………… 286
细节52 编制质量管理体系文件 ……………………………………… 292
细节53 认知ISO 国际质量体系 ……………………………………… 298
细节54 申请质量管理体系认证 ……………………………………… 308
细节55 持续维护质量管理体系 ……………………………………… 315
后 记 …………………………………………………… 319
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