著名商业顾问乔伊·科尔曼传授如何将一次性购买者转变为终身客户；竞争战略之父迈克尔·波特倾情推荐。
客户体验是客户对与公司互动的感受，可以成为公司差异化的强大驱动力，就差异化战略而言，靠更好的客户体验脱颖而出是相对容易实现的目标，而且门槛很低。
一旦客户决定使用你的产品/服务，要把他们从第一次使用的用户转变为忠实的超级粉丝，还有很多工作要做。
一般来说，客户离开是因为他们觉得被忽视了，太多公司在客户获取上投入了大量金钱和精力，却忽视了客户保持、整体客户体验和留住已获得的客户。
对大多数公司来说，售后服务的经历就像是参加了一系列很棒的约会，而一旦你做出承诺，你的约会对象就会被另一个完全不同的人换掉。
销售人员需要构建销售后的体验，密切关注客户细节，并确保所有这些都传达给执行人员;情感联系是极其重要的。
向现有客户销售产品的成本远低于向全新客户销售产品的成本;现有客户再次与你合作的可能性也很高(如果他们有良好的客户体验)。
想想销售后前100天的体验，如果你能在其中提供高价值，就能留住一个客户；你应该像电影导演那样思考和设计整个体验，考虑观众在每个场景中的情绪。
客户服务是被动的;客户体验是主动的，许多公司声称他们有很棒的客户体验、评分等，但事实远非如此：他们经常忽略客户的真实情绪，忽略整个过程，其实客户体验是其他公司最难复制的东西之一。
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