FBI沟通术 1
前言 2
第一章 语言沟通与非语言沟通——看FBI如何与对方进行“思考性沟通”
1.FBI的语言沟通的技巧
2.FBI都在使用哪些语言与罪犯沟通
3.FBI独特的非语言沟通的方式
4.FBI的沟通秘诀:行为比语言更重要
5.FBI与众不同的沟通方式:“观色”多于“察言”
6.即使FBI进行语言沟通也会温和婉转 13
7.记住:摆脱困境,全凭说话智慧
9.沟通,从倾听刺耳的语言开始
10.非语言沟通是传递信号的重要渠道
第二章 单向沟通和双向沟通——FBI如何从两个方向成功说服他人
1. FBI实战中不可或缺的沟通方式——单向沟通
2. FBI沟通的取胜法宝——双向沟通
3. FBI单向沟通和双向沟通的有机结合
4. 双向沟通的缩影——FBI如何运用“协商式沟通”
5. FBI如何进行互动式沟通
6. 记住:是沟通而并非强制
7. FBI沟通中的换位思考
8. FBI从“单向直线式沟通” 到“双向互动式沟通”的转变
9. FBI成功沟通的“四板斧”
10.FBI如何相互沟通抓捕罪犯
第三章 上行、下行与平行沟通——站的高度不一样,沟通的效果就不一样
1.上行沟通——FBI如何向总统汇报工作
2. FBI上行沟通的语言技巧
3. 让上级领导改变主意的沟通技巧
4. 平行沟通——建立在相互尊重、团结互助基础之上的同事沟通
5. FBI平行沟通的实用技巧
6. FBI与CIA之间的平行沟通
7. 下行沟通——像FBI局长一样将信息传递给下属
8. 下行沟通:恩威并用的沟通方式
9. 批评下属——到位且不伤人的沟通技巧
第四章 反应性相依沟通与彼此相依性沟通——像FBI一样学会使用更专业的沟通技术
1.巴克的相依理论
2.相依理论在FBI身上的运用
3.像FBI一样看清人际沟通的“四堵墙”
4.帮助对方脱下铠甲才是正确的反应性相依沟通
5.通过“非对称性相依沟通”来提升美国总统候选人的支持率
6.FBI与原则相冲突时的处理原则
7.FBI的沟通管理也是一个知识体系
第六章 正式沟通与非正式沟通——FBI的秘密:注意沟通的场合很重要
1.正式沟通的形态
2.FBI教你在不同场合下的正式沟通术
3.非正式沟通的魅力
4.非正式沟通是促成成功的润滑剂
5.FBI教你非正式沟通的技巧
6.充分利用非正式沟通的契机
7.正式与非正式绩效沟通的方法
8.最常用的非正式沟通:聊天
第七章 口头沟通与书面沟通——FBI认为最原始的就是最高效的
1.FBI的口头沟通与书面沟通
2. FBI最惯用的书面谈判
3.FBI书面沟通的技巧:没有记录就等于没有沟通
4.像FBI一样实现有效的口头沟通
5.FBI的口头沟通技巧
6.掌握书面沟通技能
第八章 网络性沟通与虚拟性沟通——当面不好说的可以换个沟通媒介
1.最让人纠结的网络沟通
2.网络通讯带来的即时沟通
3.FBI邮件沟通的常用技巧
4.在IT项目中存在的沟通误区
5.网络沟通划时代:手机网络电话
6. FBI如何让虚拟世界更安全
参考文献
· · · · · · (
收起)
5 有用 讨厌鬼 2016-07-31 09:51:34
弱爆了,不知道从哪弄来一些边边角角的案例。其实作者根本不懂FBI。既然读了就不能白读,自己在读的过程中,总结了一些沟通的要点。上行沟通要点在难度、态度和努力,最重要的是解决方案;下行沟通要点是明确任务、告知资源、沟通标准、表达信任,批评时要告知问题严重程度;平行沟通要点是对方的面子和尊严,切忌命令口吻,关于目标、进展、行动要沟通清楚,必要时可以寻求上级帮助。不管什么样的沟通除非必要施加压力时,否则... 弱爆了,不知道从哪弄来一些边边角角的案例。其实作者根本不懂FBI。既然读了就不能白读,自己在读的过程中,总结了一些沟通的要点。上行沟通要点在难度、态度和努力,最重要的是解决方案;下行沟通要点是明确任务、告知资源、沟通标准、表达信任,批评时要告知问题严重程度;平行沟通要点是对方的面子和尊严,切忌命令口吻,关于目标、进展、行动要沟通清楚,必要时可以寻求上级帮助。不管什么样的沟通除非必要施加压力时,否则要尽量用询问方式而不是命令口吻。 (展开)
0 有用 西蒙 2013-01-03 19:16:15
在图书馆从别人桌上拿来看的,什么垃圾都不知道。
1 有用 爱德华伯爵 2022-07-30 10:22:47
也不是完全没道理
0 有用 ⠀ 2012-08-10 11:07:04
怎么书和书之间差那么多呢?这本书比那本什么《FBI心理操纵术》好多了。看第一章,想到了《读心专家》。
0 有用 清笛寒影 2013-10-23 23:35:09
FBI好像很神秘的样子,这本书虽说是讲沟通术,但显然没有什么实际的帮助,好像都是一些大道理,案例倒是不少,可总觉得案例说的也不是很清楚...
1 有用 爱德华伯爵 2022-07-30 10:22:47
也不是完全没道理
0 有用 Orenda 2021-05-09 18:51:12
读完唯一的好处就是我总结了几个我实际生活中能用到的方法
0 有用 是天天啊 2020-03-01 09:17:09
鉴定了一下,老爸买错版本 测热度的凑数书 千万不要浪费钱上当 这个系列都不要买
0 有用 领悟 2019-07-10 15:21:26
呵呵,这书真心看不下去,里面的故事感觉都是作者YY出来的,真心不推荐大家看
0 有用 不律 2019-03-09 17:51:38
我为什么会买这本书 看的时候脑子里就只有这句话 后面都是看标题和加黑部分