近年来，医患关系总体向好，但见诸媒体的医患纠纷一直不断，主要原因之一是医院管理者在新闻传播及媒体沟通方面欠缺经验。 突发事件检验日常沟通交流所建立信任的程度如何的角度。本书围绕医院在媒体应对中最关心的问题：危机应对、防患于未然，提炼出适用的理论、方法，并给出具体操作步骤。重点解决如何应对媒介事件、如何澄清谣言、如何研舆情判风险、如何进行新闻应急、如何回答十四类挑战性提问等关键问题。防患于未然部分重点讲建立新闻发言人制度及如何开展发言人培训等，以真正做到“居安思危，思则有备，有备无患，敢以此规”（《左传•襄公三十一年》）。本选题从实际工作需要出现，总结了当下卫生新闻宣传工作中的误区、问题，提出了解决方案，倡导人文关怀与新闻发言人制度建设、培训及接受采访能力的提升。理论与实践相结合，可操作性强。很多资料是第一手收集的，如医院的新闻宣传制度、接受采访的指南、沟通能力评分标准等，可以直接指导医院日常新闻宣传工作。本书是在多年卫生新闻宣传工作、国际新闻宣传沟通学习经验的基础上，经过两年时间完成的。 本书提供了国内大医院新闻宣传工作制度及应对突发事件、采访模拟演练的实例，具有参考价值。 本书提供了发言人培训课程设计方案，对于希望开展培训的机构来讲，有指导意义。本书的创新之处在于： 第一，选题创新：医疗卫生是公众关注的热点话题，声誉管理是机构关注的话题，但是两者结合的相关专业图书很少。 第二，视角创新：首次从新闻学、传播学的视角探讨医疗机构声誉管理问题，深入浅出。 第三，架构创新：针对当下医疗卫生机构媒体沟通现状，透过现象抓主要问题，提供了摆在院长面前的媒体难题、声誉管理误区与对策、医疗风险沟通、日常发布制度机制、医院突发事件新闻应对、医院各突发事件媒体应对、如何接受记者采访、活动策划及典型宣传、新闻发言人培训九章内容。第四，形式创新：每章有章节名人名言、主体内容、延伸阅读典型案例等，方便阅读。 第五，写作语言新，理论结合实际，选用大量案例，读来轻松、易懂
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