Name: 解决冲突的关键技巧
ISBN: 9787510843709

作者: [美] 达纳·卡斯帕森
出版社: 九州出版社
出品方: 阳光博客
副标题: 如何增加你的有效社交
原作名: Changing the conversation
译者: 王丽
出版年: 2016-7
页数: 256
定价: 38.00
装帧: 平装
ISBN: 9787510843709

豆瓣评分

7.8

862人评价

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评价:

内容简介 · · · · · ·

面对日常生活和工作中的冲突，一般人会有以下几种反应：

(1)回避：消极地回避冲突

(2)迁就：抑制自己的需求去满足他人的需求

(3)强迫：迫使对方满足自己的需求

(4)妥协：双方各让一步，采用一种中庸的方案

在冲突调解与公共对话专家达纳•卡斯帕森看来，以上反应都是“无效社交方式”，只会让冲突更加激化。真正有效的解决方式是“协同”，即通过坦诚沟通，了解双方的差异所在，并努力找出双赢方案。

本书从“有效社交的17原则”（正向/反向）出发，展示了创造性谈话和破坏性谈话可能造成的两种后果，并提供正向沟通的练习，帮助人们转换在冲突中的表达方式，在困难的沟通环境下促成有效对话，从根本上解决冲突。

解决冲突的关键技巧的创作者 · · · · · ·

达纳·卡斯帕森作者

作者简介 · · · · · ·

达纳•卡斯帕森（Dana Caspersen），冲突调解和公共对话专家，作家，表演艺术家。

毕业于霍林斯大学(Hollins University )舞蹈专业，先后在法兰克福芭蕾舞团（the Ballet Frankfurt）和弗赛斯舞团(The Forsythe Company）供职多年，获得过很多国际奖项，比如加拿大影视最高荣誉“贝茜奖终身成就奖”、英国劳伦斯•奥利弗奖最佳编舞、三次获得芭蕾舞国际协会授予的“最佳舞者”。

后来，她又进入尚普兰大学（Champlain College）进修人际冲突专业硕士。她将“即兴表演”（improvisational theatre）的艺术原则同公共对话结合起来，创造了独特的冲突解决技巧（“有效社交的17个原则”），并很快在冲突调解和公共对话领域崭露头角，被很多企业机构和大学院校聘请为专家顾问。

她曾以“冲...

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目录 · · · · · ·

引言
让聆听和对话变得更容易
1. 不要只听攻击性语言。听听字面背后的意思。
2. 忍住攻击的冲动。发自内心的去改变对话。
3. 当作自己在和最佳状态下的对方对话。
4. 区分需求、利益和行动计划。
· · · · · · (更多)

原文摘录 · · · · · · ( 全部 )

情绪是不可选的。只考虑冲突而不考虑相关的情绪常常会适得其反。另一方面，情绪不是冲突的根源，它们是信号，告诉我们重点是什么。我们感觉的强度会让情绪成为一种信号，准确地表明我们是否站在解决冲突的正确轨道上。 (查看原文)

bit3725 1赞 2018-01-29 12:41:59

—— 引自章节：PRINCIPLE 5
假如这个人能感受到你在认真地去理解他/她，光是这一点就能帮助你将冲突转向积极的方向。 (查看原文)

bit3725 1赞 2018-01-29 12:41:59

—— 引自章节：PRINCIPLE 5