看着我的眼睛

　　第一章 顾客满意度基础
　　第一节 顾客满意中的顾客
　　第二节 顾客满意的心理基础
　　第三节 顾客满意度的确定实施
　　第二章 顾客满意度调查
　　第一节 顾客满意度调查的程序
　　第二节 顾客满意度调查的技巧
　　第三节 顾客满意调查的方法
　　第三章 顾客满意度分析
　　第一节 顾客满意度测评基础
　　第二节 顾客满意度的测评模式
　　第三节 顾客满意度的结构设定
　　第四节 顾客满意度测定实施
　　第五节 顾客满意度的解析
　　第四章 顾客满意度提升
　　第一节 顾客满意度提升目标
　　第二节 顾客满意度提升步骤

　　威廉·沙门，美国哈佛商学院教授。

一 三棒槌
1 重塑尊严与生存需求断裂的时候――评《三棒槌》
2 具象・色彩・对照――评《三棒槌》
二 贵人
1 辛酸的反讽――评《贵人》
2 虚拟的尴尬――评《贵人》
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一 三棒槌
1 重塑尊严与生存需求断裂的时候――评《三棒槌》
2 具象・色彩・对照――评《三棒槌》
二 贵人
1 辛酸的反讽――评《贵人》
2 虚拟的尴尬――评《贵人》
三 生命线
1 无法回避的真实――简谈《生命线》的现实生命
2 小说不能这样写――评《生命线》
四 爱情是谋杀一个人的最好工具
1 悬崖上的飞翔――评《爱情是谋杀一个人的最好工具》
2 何必做爱情的姿态――评《爱情是谋杀一个人的最好工具》
五 花落水流红
六 板寸头理发馆
七 看着我的眼睛
八 王跃进的生活质量问题
· · · · · · (收起)