客户至上-101种再提高服务水平的实用方法

　　作者的话：我对客户服务满怀热忱。我发现卓越的客户服务能够令人愉快，我孜孜以求这样的效果。另一方面，我发现低劣的客户服务让人心生不满，然而每天都能目睹几起。在我的脑海中，与并不很在意所采用的客户服务方式的商家相比较，那些提供了高水平客户服务的商家获取成功、发展壮大的几率无疑会大得多。 我喜欢光顾那些能以绝佳的服务带给我意外惊喜的商家。每次我与这些商家接触的时候――通过电话、通过网络、通过信件或是走进

作者鸣谢本书简介概论：客户服务管理的十个问题一、什么是客户服务二、了解你的客户和他们的需求三、以尊敬的态度来对待顾客四、提供出色的客户服务给你的商店所带来的益处五、低劣的客户服务的十个表现形式六、顾客抱怨之时，他们抱有什么期望呢七、你需要对竞争者了如指掌八、客户服务的激情（CSP）九、客户

作者鸣谢本书简介概论：客户服务管理的十个问题一、什么是客户服务二、了解你的客户和他们的需求三、以尊敬的态度来对待顾客四、提供出色的客户服务给你的商店所带来的益处五、低劣的客户服务的十个表现形式六、顾客抱怨之时，他们抱有什么期望呢七、你需要对竞争者了如指掌八、客户服务的激情（CSP）九、客户
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