软件企业量化管理

林锐，1973年生。1994年和1996年分别获西安电子科技大学应用物理学士学位和微电子硕士学位，2000年获浙江大学计算机应用博士学位。大学期间两度被评为中国百名跨世纪优秀大学生，1996年获电子工业部科技进步二等奖，1997年获首届中国大学生电脑大赛软件一等奖。

2000年7月加入上海贝尔有限公司，从事软件工程、项目管理和CMM的研究推广工作，2003年7月当选为 Alcatel 集团技术专家（Alcatel集团授予的为保持全球技术领先地位做出突出贡献的技术专家荣誉和资格）。现担任睿泰科技集团董事、首席研发管理专家。

2004年初创建上海漫索计算机科技有限公司（http://www.mansuo.com），致力于创作适应国内软件企业需求的管理方法论和软件产品。从2000年至今，在程序设计、用户界面设计、软件工程、项目管理、CMMI与软件过程改进、...

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林锐，1973年生。1994年和1996年分别获西安电子科技大学应用物理学士学位和微电子硕士学位，2000年获浙江大学计算机应用博士学位。大学期间两度被评为中国百名跨世纪优秀大学生，1996年获电子工业部科技进步二等奖，1997年获首届中国大学生电脑大赛软件一等奖。

2000年7月加入上海贝尔有限公司，从事软件工程、项目管理和CMM的研究推广工作，2003年7月当选为 Alcatel 集团技术专家（Alcatel集团授予的为保持全球技术领先地位做出突出贡献的技术专家荣誉和资格）。现担任睿泰科技集团董事、首席研发管理专家。

2004年初创建上海漫索计算机科技有限公司（http://www.mansuo.com），致力于创作适应国内软件企业需求的管理方法论和软件产品。从2000年至今，在程序设计、用户界面设计、软件工程、项目管理、CMMI与软件过程改进、IT企业研发管理、软件企业管理等领域累计出版著作十部，拥有数十万名读者，成为国内软件企业管理方法论的领先者。

周恒，南京邮电大学项目管理硕士。现为上海睿泰信息科技有限公司高级咨询师、咨询部经理。主要负责CMMI高等级客户的数据分析及基线、模型的建立。主要研究方向：将SPC（统计过程控制）应用于企业管理，建立企业内部持续改进机制；运用BSC（平衡计分卡）实现企业战略目标分解。

李江博，2001年至2005年，就读于商丘师范学院计算机系，获学士学位。2005年至2008年，就读于华东师范大学，获硕士学位。大学期间荣获“河南省优秀大学毕业生”称号。2006年加入上海漫索计算机科技有限公司，先后从事软件研发和营销客服工作。现为上海漫索计算机科技有限公司营销总监和睿泰科技集团咨询师。

前言
作者简介
第1章 企业量化管理基本概念 1
1.1 什么是量化管理 1
1.2 量化管理的特征和优点 2
1.3 量化管理的困难 6
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前言
作者简介
第1章 企业量化管理基本概念 1
1.1 什么是量化管理 1
1.2 量化管理的特征和优点 2
1.3 量化管理的困难 6
1.4 量化管理的应用原则 8
1.5 常见问题答疑 15
第2章 软件企业量化管理的思想方法 18
2.1 CMMI量化管理思想方法 18
2.1.1 软件企业管理水平与CMMI等级之间的关系 18
2.1.2 CMMI 2-3-4-5级的量化管理逻辑 20
2.2 软件企业如何开展量化管理 22
2.2.1 软件企业的量化管理实施模型 22
2.2.2 软件企业的集成化流程 25
2.3 常用算术统计：求和、均值、百分比、增长率 26
2.3.1 求和 27
2.3.2 均值 28
2.3.3 百分比 28
2.3.4 增长率 29
2.4 常用统计图：饼图、柱状图、直方图、控制图 29
2.4.1 饼图 30
2.4.2 柱状图和条状图 31
2.4.3 频率直方图 32
2.4.4 控制图 34
2.5 回归分析介绍 36
2.6 软件企业的常用度量元 37
第3章 营销过程量化管理 38
3.1 营销过程介绍 38
3.1.1 客户信息管理 38
3.1.2 营销活动 41
3.1.3 销售计划与跟踪 43
3.1.4 销售合同管理 45
3.2 客户信息管理的常用度量元与统计方法 48
3.2.1 客户数量与增长率 49
3.2.2 客户分布特征 50
3.2.3 签约客户特征 53
3.2.4 客户联系人特征 54
3.3 销售计划与跟踪的常用度量元与统计方法 55
3.3.1 销售计划与实际情况 55
3.3.2 销售跟踪记录特征 56
3.4 销售合同管理的常用度量元与统计方法 57
3.4.1 合同金额与增长率 57
3.4.2 合同分布特征 59
3.4.3 合同频率分布 61
3.4.4 合同异常查询统计 65
第4章 客服过程量化管理 66
4.1 客服过程介绍 66
4.1.1 客户问题需求管理 66
4.1.2 实施与维护 70
4.2 客户问题需求管理的常用度量元与统计方法 71
4.2.1 数量与增长率 72
4.2.2 百分比 73
4.2.3 效率 75
4.2.4 频率分布 76
4.3 实施与维护的常用度量元与统计方法 78
4.3.1 数量与增长率 79
4.3.2 百分比 79
4.4 客服工作汇总统计 80
第5章 项目过程量化管理 83
5.1 项目过程介绍 83
5.2 项目管理过程域 84
5.2.1 立项管理 84
5.2.2 结项管理 88
5.2.3 项目人员角色管理 90
5.2.4 项目任务进度管理 91
5.2.5 项目成本管理 94
5.2.6 变更控制 95
5.2.7 软件配置管理 98
5.2.8 项目文档管理 100
5.2.9 项目评审 102
5.2.10 质量保证 104
5.2.11 问题跟踪 105
5.2.12 工作日志和工作周报 107
5.3 项目开发过程域 109
5.3.1 项目需求工程 109
5.3.2 软件设计 116
5.3.3 模块开发与集成 121
5.3.4 版本发布 125
5.3.5 测试管理 126
5.3.6 缺陷跟踪 128
5.3.7 验收 130
5.4 项目过程常用度量元和统计方法 133
5.4.1 项目成本统计 135
5.4.2 项目工时统计 136
5.4.3 项目任务进度统计 137
5.4.4 项目缺陷（产品质量）统计 139
5.4.5 项目问题（过程质量）统计 142
5.4.6 项目管理能力统计 143
5.4.7 项目成员工作统计 145
5.4.8 项目异常数据统计 146
第6章 多项目统计分析 148
6.1 多项目一览表 148
6.2 多项目进度表 149
6.3 多项目人员表 149
6.4 多项目工时表 150
6.4.1 项目汇总工时表 150
6.4.2 项目成员工时表 151
6.4.3 项目成员每日工时表 152
6.5 多项目成本表 153
6.6 多项目百分比统计 153
6.6.1 项目类型百分比 153
6.6.2 项目级别百分比 153
6.6.3 项目经理百分比 154
6.6.4 工作类型(工时百分比 155
6.6.5 费用类型(开支百分比 155
6.6.6 项目缺陷百分比 156
6.6.7 项目问题百分比 156
6.7 多项目过程数据统计 157
6.7.1 多项目任务对比统计 157
6.7.2 多项目缺陷对比统计 157
6.7.3 多项目问题对比统计 158
6.7.4 多项目需求对比统计 159
6.7.5 多项目评审比较 160
6.7.6 多项目变更对比统计 161
6.7.7 多项目测试用例比较 161
6.7.8 多项目异常数据统计 162
第7章 人力资源统计分析 164
7.1 人员任务进度表 164
7.2 人员任务饱和度 165
7.3 人员工时表 166
7.4 人员项目表 166
7.5 人员工作统计 167
7.6 人事信息统计 168
第8章 成本效益统计分析 170
8.1 成本管理流程 170
8.2 成本分布统计 172
8.3 成本效益对比统计 173
第9章 软件规模估算方法介绍 175
9.1 软件估算概述 175
9.2 代码行估算方法 177
9.2.1 代码行估算概述 177
9.2.2 代码行估算分类 178
9.2.3 代码行估算的优点 178
9.2.4 代码行估算的缺点 179
9.2.5 基于CVS的代码行统计工具
--STATCVS介绍 179
9.3 功能点估算方法 180
9.3.1 功能点估算概述 180
9.3.2 主流功能点估算方法 181
9.3.3 功能点估算的特点总结 183
9.3.4 功能点估算工具 184
9.4 代码行估算与功能点估算比较 185
9.5 规模估算在软件项目各阶段的应用 185
附录A 软件企业常用度量元 188
附录B 集成化研发管理平台 196
· · · · · · (收起)