优质服务策略

　　现代企业经营导向已经转向客户服务。优质服务是优秀企业的一大标志。掌握本书提供的客户服务的概念，过程与方法，让企业经营者的事业鹏程万里。
　　 ·以客户导向的服务
　　 ·优质客户服务的意义
　　 ·确定客户服务的宗旨
　　 ·将服务培训贯穿始终
　　 ·衡量客户服务质量
　　 ·完善客户的服务制度
　　 ·优质服务的形体与语言技巧
　　 ·客户服务媒介应用技巧
　　 ·客户调查与反馈
　　 ·售后服务与客户档案
　　 ·客户服务的其他技巧

前言
以客户为导向的服务
什么是客户
区别不同客户
什么是服务
服务质量
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前言
以客户为导向的服务
什么是客户
区别不同客户
什么是服务
服务质量
塑造服务导向的公司
了解客户脑袋里的想法
客户扮演的不同角色
客户就是上帝
实施客户导向的阻碍因素
落实客户导向
优质客户服务的意义
什么是价值链
什么是客户服务价值链
让客户充分满意
影响客户满意的因素
客户满意的五个环节
满足客户需求的利益和方法
监督调查客户满意程度
· · · · · · (收起)