英国石油公司的同行帮助
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2006-11-14 10:45:44
来自: yyq
(上海)
同行帮助是由英国石油公司中层管理人员组成的研究团队发起的。这个团队在1994年的后半年被委以重任——组建一种体系，以便在英国石油公司采用的联盟模式的框架下，各个业务单位相互间能提供更多的支持和帮助。在转向联盟模式过程中，各业务单位有了更大自主权，公司对业务单位直接的质量控制越来越少了。同行帮助被视为一个业务单位向另一个业务单位寻求帮助的一种方式，而不是来自公司层面上的帮助。 作为研究小组的一分子，Andrew Mackenzie最初协调同行帮助系统。那些需要开展同行帮助的业务单位打电话给Mackenzie，请他帮忙寻找有可能提供同行帮助的人。 Mackenzie和项目经理一起设计同行帮助体系的目标，收集从实践中获得的经验。这个同行帮助系统很快在英国石油公司内部得到了认可。在 Mackenzie的帮助下，这样的活动在开展了20－30次左右以后，逐渐形成了自发的行动。各团队的领导们已经对怎样开展同行帮助活动充满信心，毕竟，这样的活动很简单，他们再也不需要求助于研究小组了。 在随后的几年里，成百上千的同行帮助活动在英国石油公司的各个部门开展。这一活动之所以流行，是因为人们发现这可以帮助他们快速高效完成工作。英国石油公司内部员工认为同行帮助活动为公司增加了战胜对手的砝码。被邀请参加同行帮助活动的人员视这种邀请为一种荣耀或一种认可。他们不仅可以知道公司其他部门的情况，而且活动还有助于他们的提升。然而，帮助小组成员的身份仍被视为工作职责之外的任务，所以小组成员有压力，他们通常会尽可能短地压缩活动的时间。一般情况下，活动持续一到三天。 同行帮助已经成为英国石油公司知识管理过程中三部分中的“事前学习”部分。公司公开发行了一个简单的一页纸的小册子，上面解释了什么是同行帮助，并为新使用者提供了十条宝贵的准则。然而，这些宝贵的准则是广义的，例如，“要清晰阐述本部门需要向帮助小组请教的问题或挑战，清晰表述帮助的目标。”通常是由那些需要帮助的团队自己决定以一种他们认为有帮助的方式来开展这一活动。有些同行帮助会邀请整个团体。北海的一个勘探团队就邀请了墨西哥湾的一个团队，这一团队是为数不多的在深海钻油方面富有经验的团队之一。寻求帮助的团队一般都是从不同的业务单位中选择成员组成帮助团队。巴登案例讲的故事就是这种情况。有些同行帮助活动在工作的早期就开展了，有些是在工作的后期才开展。小册子里有关什么时候开展同行帮助活动的金科玉律是这样写的：“当组织这样的帮助活动所需要的经费能够有明显的潜在的商业利益来回报时；当一个业务单位面临挑战，而对于这种挑战，其他团体可以提供经验和洞见时，帮助活动就可以开展了。当多种外部意见能扩展业务单位选择范围的时候，这时就最合适开展帮助活动。” 在同行帮助活动发展的最初阶段，曾讨论过由谁支付帮助团体成员的路费。尽管这一问题始终没有统一的解决标准，但人们一致同意，提供同行帮助的单位，当它需要帮助时，也会得到相应的帮助。大体说来，这种活动是相互的，所以由谁来付路费，也就不成其为一个重要问题了。 |
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