还行就是有点老

2006-04-15 12:10:44 　　来自: 离子翼
　　有点年头了，不过考虑到这类书国内比较少，还是值得看看的。

你认为这篇讨论：有用没用

　　关注的人也不多啊
　　
　　http://www.ionwing.com

　　非常好的一本书

　　前面讲的不错，后面的例子觉得有点模糊。书的排版很一般，图和说明几乎都不在一个页面上。

　　许多例子很牵强，需要细细琢磨，翻译很成问题，想看原版。
　　不过，这本书还是很不错的，是数据挖掘领域难得的好书。

　　从我的角度上说客户关系管理，最重要的三点是
　　1、沟通管理-沟通是基础
　　2、细分管理-差异化服务，发现新的市场
　　3、客户关怀
　　
　　这三点看似简单，但是很多企业的销售人员或者是客服人员却没有做到有计划，有体系的完成这些工作
　　

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