你的灯亮着吗?

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  救世猪

  人们如何思考？人们在遇到棘手的难题时会怎么思考并处理？对于某一个特定的问题，人们会用什么样的角度去思考？ 一位少年去拜访智者。他问：我如何才能快乐地解决我所遇到的问题呢？智者告诉他四句话：把自己当成别人；把别人当成自己；把别人当成别人；把自己当成自己。智者的话道出了看待事物的最重要的立场问题。 1)动手去解决问题之前，好好想想问题的来源；2)如何站在各个角度来看待面临的问题，以能够知道其真正所在；... (更多)

  人们如何思考？人们在遇到棘手的难题时会怎么思考并处理？对于某一个特定的问题，人们会用什么样的角度去思考？

  一位少年去拜访智者。他问：我如何才能快乐地解决我所遇到的问题呢？智者告诉他四句话：把自己当成别人；把别人当成自己；把别人当成别人；把自己当成自己。智者的话道出了看待事物的最重要的立场问题。

  1)动手去解决问题之前，好好想想问题的来源；2)如何站在各个角度来看待面临的问题，以能够知道其真正所在；如何去尝试那个最能解决真正问题的方法，并且时刻保持警惕心；3)不要把人们的解决方法误认为是问题的定义，更不要把某个问题的解决方法误认为是问题的定义，特别是这个解决方法是你自己所使用的；4)永远都不要肯定自己已经有了一个正确的定义，即使是在问题好像已经解决之后。5)每一种解决方法都会带来新的问题；6)问题最难以处理的部分恰恰是去意识到它们的存在；7)在理解问题之前，至少要做好准备接受三种可能的出错情况；8)或许还可以改变问题的表述来获得不同的解决方法；9)当你沉迷于寻找问题定义和解决方法时，不要忘记随时都回头看看，看看自己是不是已经迷路了⋯⋯10)当别人能够很好地解决自己问题的时候，千万不要越俎代庖；11)如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你首先要做的就是让他也感受到这一问题；12)不管看上去如何，人们很少知道他们要什么，直到你给了他们所需要的东西；13)甚至，事实上，并没有多少人真的希望他们的问题被解决。

  如果在对技术的使用和构建过程中没有赋予足够的人文方面的重视，技术将毫无价值，甚至是危险的

  问题其实就是你的期望和你的感受之间的差别，而且不管看上去如何，人们很少知道他们要什么直到你给了他们所需要的东西

  真正的问题所在可能并不是您现在的所想，换个角度分析，或许您已经找到了问题的真谛。

  一、问题是什么？

  问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别

  为什么不能一开始就想到是电梯出了故障？而是费尽周折，想出各种办法，直到最终，仍然发现是电梯出了一点问题导致的？ 不过减少住户的等待电梯时间的感觉也是一种变通的解决办法。

  在解决问题之前，先问自己几个问题：

  这是什么类别的问题？谁有问题？问题是什么？

  还有，要考虑为什么出现这个问题，出现这个问题是谁的责任？

  雷龙塔电梯事件中，责任人之前有没有考虑到电梯不够用？如果考虑到了，那为什么还会出现？

  “谁有问题？”站在不同角度上，看待存在的问题也是不一样的。

  怂恿房客偷取隔壁大楼的电梯使用时间。这种观点咋一看有点荒唐，但细想之后未必不是一件好事。因为旁边刚好是一家生意有点冷淡的百货大楼，把人流分到那边去，可以达到一个双赢的局面。

  如果你从这本书中抬起头来并且环顾一下四周，你也许会发现数十个甚至数百个“期望的东西和体验到的东西之间的差别”

  要想解决问题，要么改变期望，要么改变体验。要改变体验，可以缩短实际的等待时间，或者使时间显得变短了。

  如果你想找到一个问题的解决方法，试试“让情况变得更糟”。

  我们一直都不会知道问题究竟是什么――直到我们不再拥有这些问题了。

  二、这个问题是什么？

  不要把问题的解决方法误认为是问题的定义--特别是在你使用自己的解决方法时。

  你永远都不能肯定你已经有了一个正确的定义，即使在问题已经解决之后。

  不要过早地下结论，但是也不要忽略你的第一印象。

  你永远也不能肯定你有了一个正确的定义，但是永远不要放弃寻求它的努力。

  三、什么是真正的问题

  人容易被刮胡子的刀片划伤，是设计者的问题？还是使用者的问题？

  车祸经常发生，是因为政策对速度限制太高了？还是因为开车不小心？

  当出现这样的问题时，大部分人都会把责任归到使用者或司机的头上，怪他们不小心。不过也可以通过改变设计，使刮胡子的人不容易受伤，以及可以通过改变法规政策来减少车祸的发生率。所以，真正的问题可能不是你意识到的问题。

  问题最难以处理的部分恰恰是去意识到它们的存在。

  如果在你对问题的理解中，你想不出至少 3 样可能出错的东西，那么你并没有真正的理解这个问题。

  每种解决方法都会带来新的问题，我们永远都不能消灭问题。问题、解决方法以及新的问题交织成一条无穷无尽的锁链。我们能期望的最好结果就是新的问题没有我们“解决了”的那个那么棘手。我们使问题变得不那么棘手，其实只是把问题放在“别人家的后院儿里”。这种技巧叫做转嫁问题。新的问题常常是在无意识的情况下产生的。

  当我们把我们的设计或定义介绍给一个对它并不熟悉的人的时候，我们会强迫自己用一种全新的观点来看待事物――然后就会发现新的不相称。（不相称问题，即解决某一问题时，衍生出的其它问题）

  设计者不断地产生不相称的解决方法。不相称的解决方法就是那种给要和使用这种解决办法的人们带来不协调的后果的解决方法。

  当刮脸的刀片容易伤到使用者的时候，人们往往认为是自己的不小心造成的。只要让设计者感受到这一问题，就容易解决。

  通过如下的技巧来发现问题：

  要获得新鲜的看法。如使用新的东西的时候，往往问题自己暴露出来，但使用习惯之后，就意识不到问题了。所以通过一个新手的眼睛可以体验到一些问题。

  试试你对外国人、盲人或孩子的定义，否则就试者让自己变成外国人、盲人或者像个孩子。

  问题的表述、顺序等，都会影响问题本身。

  一旦你用文字来表述一个问题，请仔细推敲这些文字以使这种表述在每个人的头脑中都是一个意思。

  四、这是谁的问题？

  当别人能够很好地解决自己问题的时候，千万不要越俎代庖。

  如果这是他们的麻烦，就让它成为他们的麻烦。

  如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你们首先要做的就是让他也感受到这一问题。

  试试换过来指责你自己――即使只有一秒钟。有时候把问题归到自己身上，可能会得到一个简单的问题解。

  “您的灯还亮着吗？”

  五、问题是从哪儿来的？

  问题的根源常常在你自己身上。

  解决问题的过程、人员和机构可能成为问题本身

  六、我们真的想解决问题吗？

  不管看上去如何，人们很少知道他们要什么直到你给了他们所要求的东西。

  最终的分析表明，并没有多少人真的希望他们的问题被解决。

  我们永远没有足够的时间来把它做好，但是我们总有足够的时间来重新做一遍。

  我们永远没有足够的时间来考虑我们是否真的需要它，但是我们总是有足够的时间来为之后悔。

  重复的刺激会导致反应越来越小。适应性允许我们忽略我们环境中恒久不变的东西，这样会使我们的生活简单化。当我们小小的世界中出现新事物的时候，它是最富刺激性的。在它保持了一小段时间，既不带来威胁也不带来机会之后，它变成了“环境”的一部分，或者说背景。最后，它被完全略去了：

  当我们考虑问题的时候，我们习惯了的东西总是倾向于从思考中被忽略。只有当“解决方法”导致我们习惯的元素被去除之后，我们才会震惊。 (收起)

  2011-04-20 01:22:49   9人收藏   回应

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  第2页

  伟37℃ (有意思吗？——没意思！)

  ① 不要把别人的解决方法误认为是问题的定义 ② 如果你太轻易地解决了他们的问题，他们永远都不会相信你真的解决了他们的问题。 ③ 道德考虑遇到有利可图的问题时往往很快就烟消云散了 ④ 不要把问题的解决方法误认为是问题的定义――特别是你在使用自己的解决方式时。 ⑤ 你永远都不能肯定你已经有了一个正确的定义，即使在问题已经解决之后。 ⑥ 不要过早地下结论，但是也不要忽略你的第一印象。 ⑦ 你永远也不能肯定你有... (更多)

  ①

  不要把别人的解决方法误认为是问题的定义

  ②

  如果你太轻易地解决了他们的问题，他们永远都不会相信你真的解决了他们的问题。

  ③

  道德考虑遇到有利可图的问题时往往很快就烟消云散了

  ④

  不要把问题的解决方法误认为是问题的定义――特别是你在使用自己的解决方式时。

  ⑤

  你永远都不能肯定你已经有了一个正确的定义，即使在问题已经解决之后。

  ⑥

  不要过早地下结论，但是也不要忽略你的第一印象。

  ⑦

  你永远也不能肯定你有了一个正确的定义，但是永远不要放弃寻求它的努力。

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  2011-03-01 00:17:29   3人收藏   回应

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  第三篇：文字游戏黄金列表

  立花岚雪 (发。呆。中。)

  1改变重读的方式 2把positives变成negatives，反之亦然 3把may变成must，反之亦然 4把or变成either or,反之亦然 5把and 变成or,反之亦然 6选择一个有明确定义的术语，然后在该术语出现的每一个地方用它明确的定义替换它 7遇到每个etc，and so forth,and so on等等的时候，为这个列表加入再添上一个明确的例子。 8找出那些说服性的词和短语，例如obviously，therefore,clearly，或者certainly。把这些词或者短语替换成它本来... (更多)

  1改变重读的方式

  2把positives变成negatives，反之亦然

  3把may变成must，反之亦然

  4把or变成either or,反之亦然

  5把and 变成or,反之亦然

  6选择一个有明确定义的术语，然后在该术语出现的每一个地方用它明确的定义替换它

  7遇到每个etc，and so forth,and so on等等的时候，为这个列表加入再添上一个明确的例子。

  8找出那些说服性的词和短语，例如obviously，therefore,clearly，或者certainly。把这些词或者短语替换成它本来指代的那个观点。

  9将一个句子或一段话的内容画成一副画

  10将文字用公式来表达

  11将公式用文字来表达

  12试试将一幅画的内容用文字表示出来

  13将you替换成we

  14将we替换成you

  15将we和you替换成both parties

  16将a 替换成the ,并将the 替换成a

  17将some 替换成every

  18将every 替换成some

  19将always替换成sometimes

  20将sometimes替换成never (收起)

  2011-08-19 11:29:42   回应

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  王洛堇

  

  http://www.wangxuntian.com/?p=739 (更多)

  
  全书读书笔记思维导图

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  2011-01-31 18:58:38   回应

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  伟37℃ (有意思吗？——没意思！)

  本书交给我们一个找到真正问题所在的方法。 ① 当我们遇到一个问题时，我们需要考虑清楚一点：问题是什么？ 接下来我们不是要考虑解决这个问题的方法，而是要先给要解决的问题下定义。 ② 问题不是单一的，是问题们。 ③ 为实现解决问题思维方式的转变，一开始就要回答一个问题：谁有问题？ ④ 然后，再对回答这一问题的每个不同的人群，问：您的问题的本质是什么？ ⑤ 问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别... (更多)

  本书交给我们一个找到真正问题所在的方法。

  ① 当我们遇到一个问题时，我们需要考虑清楚一点：

  问题是什么？

  接下来我们不是要考虑解决这个问题的方法，而是要

  先给要解决的问题下定义

  。

  ② 问题不是单一的，是

  问题们

  。

  ③ 为实现解决问题思维方式的转变，一开始就要回答一个问题：

  谁有问题？

  ④

  然后，再对回答这一问题的每个不同的人群，问：您的问题的本质是什么？

  ⑤

  问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别。

  我们要么改变期望，要么改变体验。

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  2011-02-28 23:57:59   3回应

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  第1页

  Enjoy Everyday

  简单的翻看了一遍，可能是没能静下心，留出大块的时间来思考的原因，对整本书的印象不是特别清晰 对于很多故事的相互穿插着想要表达的东西，和章节的主题，老是联系不上 不是讲如何解决问题的，但是对于问题的本质发掘、问题定义和多角度的考量，对于避免解决错误的问题，降低问题解决的难度，助益较大 (更多)

  简单的翻看了一遍，可能是没能静下心，留出大块的时间来思考的原因，对整本书的印象不是特别清晰

  对于很多故事的相互穿插着想要表达的东西，和章节的主题，老是联系不上

  不是讲如何解决问题的，但是对于问题的本质发掘、问题定义和多角度的考量，对于避免解决错误的问题，降低问题解决的难度，助益较大

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  2011-03-05 17:02:16   回应

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  第三篇 什么是真正的问题

  florahf

  每种解决方法都会带来新的问题。 问题最难的解决的部分恰恰是意识到它们的存在。 如果在你对问题的理解中，你想不出至少3样可能出错的东西，那么你并没有真正理解这个问题。 不相称的解决办法是指给要使用这种解决办法的人们带来不协调的后果的解决办法。比如：剃须刀刮伤脸，刀片划伤手指，这些可能更好的解决办法是从设计者那里，而不是使用者。 例子2：能源危机导致速度限制降低到每小时55英里，这个时速的限制降低... (更多)

  每种解决方法都会带来新的问题。

  问题最难的解决的部分恰恰是意识到它们的存在。

  如果在你对问题的理解中，你想不出至少3样可能出错的东西，那么你并没有真正理解这个问题。

  不相称的解决办法是指给要使用这种解决办法的人们带来不协调的后果的解决办法。比如：剃须刀刮伤脸，刀片划伤手指，这些可能更好的解决办法是从设计者那里，而不是使用者。

  例子2：能源危机导致速度限制降低到每小时55英里，这个时速的限制降低了交通事故的发生率。以往我们总是责怪驾驶员酒驾，或许更有可能的原因在于立法---制度的制定。

  将问题放在不同的环境中来理解，也不忽视第一印象，比如你第一次去国外，发现道路标志不对劲，可以想他为什么这么设计？人的适应能力很强，适应之后之前不方便的都会认为理所当然。

  每一种新的观点都会带来新的不相称。

  我们要怎样改变问题的表述才能获得不同的解决方法？

  一旦你使用文字来表述一个问题，请仔细推敲这些文字以使这种表述在每个人的头脑中都是一个意思。 (收起)

  2012-01-16 13:55:20   回应

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  第二篇 这个问题是什么？

  florahf

  客户代表：4个公司的高级管理层（董事长，副董事长，审计员） 厂商：政 府某个部门 交易方式：封闭式的投标。 物品：政府过剩资产，共11项，有优劣之分，组合搭配出售。 涉及到的金额：千万美元 各公司人员都焦急，都想争取拿到最好的资产。审计员受董事长的委托准备用计算机程序来解决这个问题，他算出大约是4,000,000种不同的标价组合，并按政府从大到小的收入排序。但投标时间只剩下最后的24小时，计算这组数据就需要12.. (更多)

  客户代表：4个公司的高级管理层（董事长，副董事长，审计员）

  厂商：政 府某个部门

  交易方式：封闭式的投标。

  物品：政府过剩资产，共11项，有优劣之分，组合搭配出售。

  涉及到的金额：千万美元

  各公司人员都焦急，都想争取拿到最好的资产。审计员受董事长的委托准备用计算机程序来解决这个问题，他算出大约是4,000,000种不同的标价组合，并按政府从大到小的收入排序。但投标时间只剩下最后的24小时，计算这组数据就需要12个小时，得到数据之后已没有充足的时间来供思考选择。无耐之下，程序员比利先让一部分人写程序，自己则想通过投标的规则来争取想到更简单的办法。

  尽管各程序员都意识到这种封闭投票信息的来源可能涉及到来路不正的道德问题，但是他们同时也意识到这个客户是他们的大客户。他们想，我只需要按客户的要求做出程序就行，况且在短时间内写出复杂的程序替人解决问题是让程序员们兴奋的，所以将道德问题留给那个大客户吧。

  “道德考虑遇到有利可图的问题时往往会烟消云散。”

  比利在阅读完规则之后，用了一点逻辑知识在5分钟内就解决了这个有关投标的问题，给出了答案。客户们还不相信，困扰他们几天的问题为什么就这么容易呢。

  还有，写程序列出4,000,000种不同的标价组合并非是原始的问题，而是针对竞标列出的解决方案之一。

  “不要把问题的解决方案误认为是对问题的定义”

  “如果你太轻易地解决了他们的问题，他们永远不会相信你真的解决了他们的问题。”

  比利在这一轮投票中失败，在另一家公司听到其他人用线性编程来解决问题，并且他也知道除了他先前的大客户从非法的渠道得到小道消息之外，其他人也一样得到一些消息，那么大家都根据自己的消息来修改标价的时候，哪一个才能获胜？如果最初的标价只是为了迷惑对方，那么就应该不理他们，把这次投标当作纯粹的秘密投标来进行。

  “你永远都不能肯定你已经有了一个正确的定义，即使在问题解决之后。”

  问题是什么呢？重要的是你要知道：

  你永远不能肯定你有已经有了一个正确的定义，但是永远不要放弃对真相的追逐。不要急于下结论。 (收起)

  2012-01-10 13:47:29   回应

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  全书

  faithprice (必须强人所难)

  关于问题的问题： 谁有问题？问题是什么？问题属于哪一类？ “问题”的定义：你期望的东西和你体验的东西之间的差别。 对于那些没有幽默感的人，帮他们解决问题简直就是自寻烦恼。 “问题”定义的奥妙： 1. 不要把“他们”的解决方法误认为是问题的定义。meanning: 他们的解决方法可能行不通，你需要搞清楚他们的目标，也许要自己另找一条路。 2. 如果你太轻易地解决了他们的问题，他们永远都不会相信你真的解决了问题。... (更多)

  关于问题的问题：

  谁有问题？问题是什么？问题属于哪一类？

  “问题”的定义：你期望的东西和你体验的东西之间的差别。

  对于那些没有幽默感的人，帮他们解决问题简直就是自寻烦恼。

  “问题”定义的奥妙：

  1. 不要把“他们”的解决方法误认为是问题的定义。meanning: 他们的解决方法可能行不通，你需要搞清楚他们的目标，也许要自己另找一条路。

  2. 如果你太轻易地解决了他们的问题，他们永远都不会相信你真的解决了问题。这有关自尊，对吗？

  3-.道德考虑在遇到有利可图的问题时往往很快就烟消云散了。

  4. 你永远都不能肯定你已经有了一个正确的定义，即使在问题已经解决之后。

  永远重要的问题：问题是什么？

  问题的锁链：

  1.每种解决方法都会带来新的问题。转嫁问题(以邻为壑)通常可以有效地解决问题，尤其是当你有意识地这么做并做得很细心谨慎的时候。但新问题通常是在无意识的情况下产生的。

  2. 问题最难以处理的部分恰恰是去意识到它们的存在。如果在对问题的理解中，你想不出至少三种可能出错的抵挡，那么你并没有真正地理解这个问题。

  文字游戏： 一旦你用文字来表述一个问题，请仔细推敲这些文字，以使这种表述在每个人的头脑中都是一个意思。

  当别人能够很好地解决自己问题的时候，千万不要越俎代庖。(内在激励强于外在激励)meanning: 如果这是他们的麻烦，就让它stay that way.

  如果某人能够解决这个问题，但他本人却不会遇到这个问题，那么你们首先要做的就是让他也感受到这个问题。

  试试反求诸己--即使只有一秒钟。原来的问题可能就不再是问题。

  “你的灯亮着吗？”是书中的一个例子。是个利用已有信息为要传达的信息编码的例子。

  不要急着成为英雄，把对面的人称为恶棍。也许问题真正的根源在自己身上。

  如果一个人的职务，收入，地位依赖于某些问题的存在，不要指望他在彻底解决问题的时候真的站在你这边。例子：官僚组织，军队，医生。换句话说：并没有多少人真的希望解决他们的问题。

  解决问题的信息来源：(考试环境)谁出的题？他想对我做什么？

  不管看上去如何，人们很少知道他们想要什么，直到你给了他们想要的东西。

  我们永远没有足够的时间来把它做好，但我们总有足够时间来来重新做一遍。(refactoring, not restart.)

  我们永远没有足够的时间来考虑我们是否真的需要它，但我们总有足够的时间来为之后悔。 (收起)

  2012-01-07 16:32:05   回应

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