顾客的满意度测量

第一章 顾客需要什么
第二章 CS经营
第三章 认识顾客满意度
第四章 经营的革新
第五章 测量顾客满意度（一）
第六章 测量顾客满意度（二）
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第一章 顾客需要什么
第二章 CS经营
第三章 认识顾客满意度
第四章 经营的革新
第五章 测量顾客满意度（一）
第六章 测量顾客满意度（二）
第七章 检讨现行的服务
第八章 你的顾客满意吗
第九章 聆听顾客的抱怨
第十章 与员工的沟通
第十一章 顾客满意的服务（一）
第十二章 顾客满意的服务（二）
第十三章 员工训练课程
第十四章 顾客满意的企业文化
第十五章 顾客抱怨的管理
· · · · · · (收起)