管理的实质是对人的管理。
对人性的全面认识和分析，特别强调感性的人。
人文关怀，茶水间的闲聊，在交流工作感受。
对任何公司的成功和失败来说，客户都起着至关重要的作用。
员工的态度和行为与客户满意度正相关。
C1 给我人造成麻烦的不是那些我人不知道的事情，而是我们自以为知道的事情其实根本一是那样。
管理者，不是技术取向，而是人员取向。理解人们的一同需要。（易接受变化，坚决抵制改变，不想做决策，有兴趣加入与参与。）运用各种方法激励不同的人，提高自己的沟通技巧。
人际交往技能。
工资，福利，工作的质量和他们从工作环境中得到的支持。
管理者通过别人来完成工作。做出决策，分配资源，指导别人的活动从而实现工作的目标。
四种职能：计划，组织，领导和控制。
三种角色：人际，信息传递，决策。
对员工的雇佣，培训，激励和处分。
技术技能，学校教育，正规培训，在工作中发展起来的。
人际，有效沟通，激励和授权。QING听，理解别人的需要，管理冲突的技能。
概念技能，看准问题，找出改正问题的各种备选方案，对备选方案进行评估，最后选定一项最佳方案。
OB研究，个体，群体和结构对行为的影响所获得的知识加以运用，使组织的运作更为有效。
强调与工作，岗位，缺勤，员工流动，生产率，工作绩效和管理有关的行为
行为不是随机发生的，它由某种原因引起，并指向某个目的。
成文不成文的规则，行为通常是可以预测的，对行为进行系统研究是作出准确，合理的预测的重要手段。
AIM鼓励你摆脱那些关于行为的直觉观点，学会系统地分析人的行为，并且相信这种分析有利于提高你的解释行为和预测行为的准确性。
快乐的员工就是高效率的员工。
变革--怎样实施变革以及如何减少变革的阻力。
管理者必须能与不同文化的人共同工作。
学会调整管理风格以适应这些差异。文化如何塑造人。
人们对差异的承认和重视
对员工一视同仁承认他们有差异。以保证稳定性和生产率的提高，多元化的培训和修改福利方案符合不同员工的需要。提高创造性和创新性，如果管理不发，出现流动率高，沟通更为困难，人际冲突更多。
全面质量管理，密切关注客户，注重持续不断的改进，改进组织中每项工作的质量，精确质量，向员工授权。
任何提高质量和生产率的努力要想获得成功，都离一开员工的参与。
人口老龄化和生育率的下降，也不能因移民数字的增长起到作用。
很多企业之所以失败，原因在于它的员工不能令客户感到满意。
建立一种文化，员工友好和礼貌，亲切可亲近，知识宽广，对顾客的需要迅速做出反应并愿意去做那些令顾客满意的工作。
学会激励，QING听，建设更有效的团队。
员工授权，负责自己所做的工作承担责任，如何做出恰当的决策。
员工需要不断更新自己的知识和技能以满足新的工作要求。
轮岗以适应不断变化的工作任务，不断地重组各个部门。
必须学会在充满灵活性，自发性和不可预测性的环境中生活。
如何克服变革的阻力，更好地创设组织文化，使得组织在变化的环境中茁壮成长。
胜利属于这样的组织，它们保持灵活性，不断改善产品质量，通过持续不断的革新产品和服务来赢得市场竞争力。
员工可能成为变革的推动力，也可能成为主要的绊脚石。
生产率，缺勤率。事故，流动率，导致招募，选拨和培训费用的提高。
有知识有经验的人才流出。离开的是勉强胜任或根本不胜任的人，是一件好事。可以创造一些机会，更有能力更有积极的人去取代。增加内部晋升的机会，添加新生力量和新思想。
工作满意度。
成功的组织认识到，自己组织中的员工才是惟一真正的竞争优势。要有较高知识水平和工作积极性的员工队伍，是极为困难的。
企业成长与成功，员工不愿离开的理想工作场所，工作自主权，让员工成长。
员工第一/是一项可变成本。
(收起)
