最近抽时间看了Donald A. Norman的《情感化设计》一书，也在网上查阅了一些人对情感化设计的看法，内容总结如下：
一个好的设计是为了更好的用户体验，但是什么才算是好的设计呢？Norman从三个形态各异的茶壶引出了设计的三个方面：本能的，行为的，反思的。
本能水平的设计：产品的外形。
该水平设计的基本原理是来自于人类的本能。如果视觉设计符合本能水平的思维，那么就更为容易被人接受和喜欢。
行为水平的设计：产品的效用。
《情感化设计》一书之前，Norman著有一本《设计心理学》，重点论述了产品的功能。使用产品是一连串的操作，用户的是否喜欢关键在于两点：能够高效完成任务？是否是一种有趣的操作体验？ 优秀的行为设计提现在四个方面：功能、易懂性、可用性和物理感觉。
反思水平的设计：产品的意义。
“反思水平的设计与物品的意义有关，受到环境、文化、身份、认同等的影响，会比较复杂，变化也较快。这一层次，事实上与顾客长期感受有关，需要建立品牌或者产品长期的价值。只有在产品/服务和用户之间建立起情感的纽带，通过互动影响了自我形象、满意度、记忆等，才能形成对品牌的认知，培养对品牌的忠诚度，品牌成了情感的代表或者载体。” 在这个水平上，用户是否喜欢这个产品与产品的内在价值无关，而在于联络用户和产品的情感纽带是否建立。
将这些知识应用于我们的工作中，会发现这三种设计水平和项目各个环节也有着内在的联系。
本能水平的设计——视觉设计。
比如凡客的网站，视觉设计清爽、时尚，符合大多数年轻朋友本能水平的思维，所以更容易为年轻一代所接受。
行为水平的设计——产品功能实现。
比如QQ邮箱里的附件预览功能。该设计相当贴心和实用，当用户使用机器上没有安装相应的软件来打开文件或者觉得下载查看比较麻烦时，就可以采用该功能。该功能不仅可用，而且易用。
反思水平的设计——产品品牌，用户对其认知。
比如apple的产品。
对于测试而言，在日常的工作中不仅仅关注于产品是否实现了产品经理的需求。更是要以主人翁的意识关注产品的设计——是否美观、是否易用、是否对提升品牌有关，关注用户体验，提升自己的体验意识。
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