内容简介 · · · · · ·
这是一部霍华德·舒尔茨与星巴克的真实奋斗史。舒尔茨和一群热爱咖啡的人从西雅图开始,从此与咖啡签下生死契约,坚守激情、信念与尊严,将鲜明的价值观融入星巴克。几十年来,他们共同判断是非、克服困难,并在企业发展的重要时刻完成自我颠覆和自我更新。
星巴克的历程不仅仅记录着发展和获胜,它也是关于如何以不同的方式来建立一个企业的故事。舒尔茨试图证明,一个以心灵为导向、以自然为灵魂的公司仍然可以成功。保证企业股东们能长久赢利的同时,却不必牺牲尊严和对待员工的核心价值——这就是星巴克认为的运作企业的最正确也是最佳的方式。
星巴克的历程不仅仅记录着发展和获胜,它也是关于如何以不同的方式来建立一个企业的故事。舒尔茨试图证明,一个以心灵为导向、以自然为灵魂的公司仍然可以成功。保证企业股东们能长久赢利的同时,却不必牺牲尊严和对待员工的核心价值——这就是星巴克认为的运作企业的最正确也是最佳的方式。
作者简介 · · · · · ·
霍华德·舒尔茨:星巴克公司的董事会主席、总裁和首席执行官。生于纽约市布鲁克林区,1987年开始担任星巴克的首席执行官和董事会主席,被《今日美国》称为“咖啡中的比尔?盖茨”,现居美国西雅图市。
多莉·琼斯·扬:记者、作家,曾经担任《商业周刊》杂志纽约、中国香港和西雅图地区的总编辑。
多莉·琼斯·扬:记者、作家,曾经担任《商业周刊》杂志纽约、中国香港和西雅图地区的总编辑。
目录 · · · · · ·
目录
前言
第一部分 重新发现咖啡
第一章 想象力、梦想和卑微的出身
第二章 丰盛的“遗产”
第三章 对意大利人来说,浓缩咖啡就像一曲咏叹调
第四章 幸运只眷顾有规划的人
第五章 说“不”者难成大业
第六章 铭记企业的价值
第二部分 重建咖啡体验
第七章 睁大眼睛实践梦想
第八章 让自己情迷,才能掳获他人心
第九章 员工不是生产线上的零部件
第十章 万丈高楼始于一石一木
第十一章 别让比你聪明的人吓倒
第十二章 坚守信条还是灵活变通?
第三部分 重塑企业精神
第十三章 华尔街评估的是公司市值,而非价值
第十四章 想再造卓越,先要重塑自我
第十五章 别阻挡下属的进取精神
第十六章 想要保持超前,时刻更新自我
第十七章 价格危机考验公司价值观
第十八章 建立品牌的最佳方式:每一次面对每一个顾客
第十九章 为两千万新顾客冒险:值!
第二十章 做大之后如何保持小企业的优势
第二十一章 企业怎样担负起社会责任?
第二十二章 如何避免千篇一律
第二十三章 为长远目标和品牌建设创造价值
第二十四章 跟着心灵前行
致 谢
· · · · · · (收起)
前言
第一部分 重新发现咖啡
第一章 想象力、梦想和卑微的出身
第二章 丰盛的“遗产”
第三章 对意大利人来说,浓缩咖啡就像一曲咏叹调
第四章 幸运只眷顾有规划的人
第五章 说“不”者难成大业
第六章 铭记企业的价值
第二部分 重建咖啡体验
第七章 睁大眼睛实践梦想
第八章 让自己情迷,才能掳获他人心
第九章 员工不是生产线上的零部件
第十章 万丈高楼始于一石一木
第十一章 别让比你聪明的人吓倒
第十二章 坚守信条还是灵活变通?
第三部分 重塑企业精神
第十三章 华尔街评估的是公司市值,而非价值
第十四章 想再造卓越,先要重塑自我
第十五章 别阻挡下属的进取精神
第十六章 想要保持超前,时刻更新自我
第十七章 价格危机考验公司价值观
第十八章 建立品牌的最佳方式:每一次面对每一个顾客
第十九章 为两千万新顾客冒险:值!
第二十章 做大之后如何保持小企业的优势
第二十一章 企业怎样担负起社会责任?
第二十二章 如何避免千篇一律
第二十三章 为长远目标和品牌建设创造价值
第二十四章 跟着心灵前行
致 谢
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凡斯 (子绝四,毋意、毋必、毋固、毋我)
Pour Your Heart Into It 我的最终目的是本书能够让人们重新振奋起来去追寻自己的梦想,听从自己的内心,即使遭人讥笑也无所顾忌。不要轻易就被否定意见打到,别让尝试失败的可能吓到了你。 我的故事中既有天分和运气,更有努力和坚持。我希望事情是这样的。我将生活把握在自己的手里,尽可能从他人那儿学习,尽可能抓住一切机会,一步一个脚印地踏上成功之路。最初我总是害怕失败,但当我在一次次挑战中胜出后,原先的焦虑.. (更多)
(收起)Pour Your Heart Into It 我的最终目的是本书能够让人们重新振奋起来去追寻自己的梦想,听从自己的内心,即使遭人讥笑也无所顾忌。不要轻易就被否定意见打到,别让尝试失败的可能吓到了你。 我的故事中既有天分和运气,更有努力和坚持。我希望事情是这样的。我将生活把握在自己的手里,尽可能从他人那儿学习,尽可能抓住一切机会,一步一个脚印地踏上成功之路。最初我总是害怕失败,但当我在一次次挑战中胜出后,原先的焦虑被渐渐形成的乐观精神取代了。一旦你超越了似乎是不可逾越的难关,接下来的小坎就比较容易跨过去了。只要坚持下去,大多数人都可以实现并超越梦想。我总是鼓励别人把梦做得大些,把基础打的好些,像海绵吸水一样吸收各种信息,不要害怕与传统智慧抵触。在你还没尝试之前,先不要说做不到。 每一段经历都为你的下一步作了铺垫。只是你不知道下一步是怎么回事。 每天,我都几百次提醒自己,我的物质生活和精神生活都取决于他人的劳动,无论逝者还是生者,我须尽一切努力使自己配得上自己的所得。——阿尔伯特·爱因斯坦 有些人只看见事物的表面,他们问的是“为什么”,而我却想象事物从未呈现的一面,我问“为什么不”。——乔治·萧伯纳 生活往往是一连串的错失组成的。这里面我们归结为运气的东西,说到底并非完全出于运气。其实,该做的就是抓住当下,为你的未来负责。你得有这点精神,敢于直面人所不见,追涉人所不逮——无论谁说不行,也要坚持自己认定的路。 没有一桩伟大成就仅靠运气就能造就。 所谓见解,就是见人所未见 如果这次不抓住机会,以后的一生我都会不停地问自己:如果我做了会怎样?为什么没去做?这是我的机会。哪怕做不好,也得先试一下。 那真是一段非常低贱的日子。最难的还是要保持自己不气馁的精神。你实际上必须成为一条变色龙。在那些让你沮丧到极点的人面前,你还得表现出正常的新鲜感和满怀信心的样子,就好像时初次会面似的。 在自我怀疑和自信之间有一条界线,有时甚至会让人同时体会到两种感情。在当时,哪怕是现在,我也经常有这种感觉,既有一种强烈的不安全感,但同时又有很强的笃定和信心。 如果你今天问任何一个投资者为什么当你愿意冒这样的风险,几乎所有的人都会告诉你他们投资的是我,不是我的创意。他们信我所信,这是因为他们没有在其他任何人身上见过这样的自信。 不管怎么说,这是我生命中的一个转折点。如果我接受这个投资者的要求,他就会把我的梦想彻底粉碎,他会很快以莫须有的罪名把我从星巴克炒掉。我所有的激情,一切的努力以及为之而奉献的事业,就全都会烟消云散。 我们许多人都曾在生活中遭遇这样的危急关头——你的梦想眼看就要破灭。你也许根本没想到会出现这种情况,但你对此作何反应是至关重要的。重要的是,记住你的价值观:勇敢去面对,但也须有公平之心,不要屈服。如果你周围的人也有同样的正直感,你就一定能赢。 那种脆弱的时刻,就像一个球冷不防重重地击到你脑袋上,眼看机会就要失去。显然这也是考验你的能力的时刻。 在20世纪90年代,咖啡吧成了人们社交活动的一个重要地点,因为他们需要一处不受骚扰的聚会地点,一个工作和家庭之外的“第三空间”。 P100 大的机遇存在于对新鲜事物的创意之中。但革新必须是互有关联的和激动人心的,否则便会像烟花一样,一瞬间灿烂过后,马上消散得无影无踪。 在他去世之前我没能对他说我理解他,这是我生命中的一个重大遗憾。我不应该责备他没能克服自身能力的困难去争取成功。这是美国的错,这个梦想之地,一个像他那样努力工作的人却找不到一个给他以尊严的栖息之处。 说服股东增加投资可能是企业发展中最艰难的事情了。站在那些经济知识渊博而又对你的计划充满疑惑的人的面前,告诉他们:“我们正在亏钱,你能再多点投资吗?”这真是一种令人羞愧的经历。 没有浪漫精神和远见,一个企业就没有灵魂和精神来推动大家去实现一个宏伟的目标。在创意点子被有效实施之前,规程和架构,制度和效率,都需要事先奠定基础。P136 华尔街教会了我许多东西,最持久的教训就是对股票的理解——有那么多的人为因素。而这会让你轻易地以为这就是你公司的真实价值,甚至是你自己的真实价值。 在未曾经历的危殆状态下表现镇定自若,方见人生淬砺的天赋与气质。——詹姆斯·拉塞尔·洛威尔 《亚伯拉罕·林肯》刊于《北美评论》1864年1月 “胡乱猜测市场价格是愚蠢的,”他劝道,“让我们来看看眼下的局面。照推测只有两种概率相等的冒险:一是咖啡豆价格有可能持续攀升,另者也有可能就此走低。问题是,我们能接受的是哪种风险?”P208 如果在众人六神无主之时, 你能镇定自若而不是人云亦云; 如果在被众人猜忌之日, 你能自信如常而不去妄加辩论; ………… 如果众人指责的时刻,还能悠然慢跑,那么,世界就是你的,万物尽在你宽大的胸襟中,而你——就是真正的男子汉了,我的儿子!——拉迪亚德·吉卜林 《如果》 我越来越意识到,作为一个领导人,最基本的原则是,当你自己也不是很有信心时,一定要把信心灌输给别人。P280 如果你在困难时期把自己摆在与员工平等的位置上,他们就会在你说“事情会好起来”的时候更信任你。 我们必须随着心灵前行。在生意上,如同生活中一样,我们每个人内心都有一个标准,对于什么是世上最重要的事情,有一种出自内心本能的理解,以此为指导作出决策。 当你每次关注着任何一个局部情形,你会被引向那些封闭的条条框框。但在更深入的观察之下,你会看到真诚、敬意和尊严。 P290 在星巴克——如同在任何企业、任何生活中一样——当我们在某一天只想专心做好这件事时,总会有这样那样的琐事、烦心事来搅局:去什么地方救急,去解决哪个具体问题,弄得我们总是不能专注于真正要做的事情。 不管周围有多少喧嚣,我们都必须保证自己仍能听到音乐之声。诺阿·宾西在《心灵的天梯》中写道:“是音符之间的空白造就了音乐。”有时候,我们必须停下来,倾听它。 怀疑论者成了成熟的代名词,能说会道被误认为是智慧的象征。在别人做好了90%的事情时,批评者也会对没做好的10%揪住不放。
2011-06-01 14:58:16 回应
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凡斯 (子绝四,毋意、毋必、毋固、毋我)
Pour Your Heart Into It 我的最终目的是本书能够让人们重新振奋起来去追寻自己的梦想,听从自己的内心,即使遭人讥笑也无所顾忌。不要轻易就被否定意见打到,别让尝试失败的可能吓到了你。 我的故事中既有天分和运气,更有努力和坚持。我希望事情是这样的。我将生活把握在自己的手里,尽可能从他人那儿学习,尽可能抓住一切机会,一步一个脚印地踏上成功之路。最初我总是害怕失败,但当我在一次次挑战中胜出后,原先的焦虑.. (更多)
(收起)Pour Your Heart Into It 我的最终目的是本书能够让人们重新振奋起来去追寻自己的梦想,听从自己的内心,即使遭人讥笑也无所顾忌。不要轻易就被否定意见打到,别让尝试失败的可能吓到了你。 我的故事中既有天分和运气,更有努力和坚持。我希望事情是这样的。我将生活把握在自己的手里,尽可能从他人那儿学习,尽可能抓住一切机会,一步一个脚印地踏上成功之路。最初我总是害怕失败,但当我在一次次挑战中胜出后,原先的焦虑被渐渐形成的乐观精神取代了。一旦你超越了似乎是不可逾越的难关,接下来的小坎就比较容易跨过去了。只要坚持下去,大多数人都可以实现并超越梦想。我总是鼓励别人把梦做得大些,把基础打的好些,像海绵吸水一样吸收各种信息,不要害怕与传统智慧抵触。在你还没尝试之前,先不要说做不到。 每一段经历都为你的下一步作了铺垫。只是你不知道下一步是怎么回事。 每天,我都几百次提醒自己,我的物质生活和精神生活都取决于他人的劳动,无论逝者还是生者,我须尽一切努力使自己配得上自己的所得。——阿尔伯特·爱因斯坦 有些人只看见事物的表面,他们问的是“为什么”,而我却想象事物从未呈现的一面,我问“为什么不”。——乔治·萧伯纳 生活往往是一连串的错失组成的。这里面我们归结为运气的东西,说到底并非完全出于运气。其实,该做的就是抓住当下,为你的未来负责。你得有这点精神,敢于直面人所不见,追涉人所不逮——无论谁说不行,也要坚持自己认定的路。 没有一桩伟大成就仅靠运气就能造就。 所谓见解,就是见人所未见 如果这次不抓住机会,以后的一生我都会不停地问自己:如果我做了会怎样?为什么没去做?这是我的机会。哪怕做不好,也得先试一下。 那真是一段非常低贱的日子。最难的还是要保持自己不气馁的精神。你实际上必须成为一条变色龙。在那些让你沮丧到极点的人面前,你还得表现出正常的新鲜感和满怀信心的样子,就好像时初次会面似的。 在自我怀疑和自信之间有一条界线,有时甚至会让人同时体会到两种感情。在当时,哪怕是现在,我也经常有这种感觉,既有一种强烈的不安全感,但同时又有很强的笃定和信心。 如果你今天问任何一个投资者为什么当你愿意冒这样的风险,几乎所有的人都会告诉你他们投资的是我,不是我的创意。他们信我所信,这是因为他们没有在其他任何人身上见过这样的自信。 不管怎么说,这是我生命中的一个转折点。如果我接受这个投资者的要求,他就会把我的梦想彻底粉碎,他会很快以莫须有的罪名把我从星巴克炒掉。我所有的激情,一切的努力以及为之而奉献的事业,就全都会烟消云散。 我们许多人都曾在生活中遭遇这样的危急关头——你的梦想眼看就要破灭。你也许根本没想到会出现这种情况,但你对此作何反应是至关重要的。重要的是,记住你的价值观:勇敢去面对,但也须有公平之心,不要屈服。如果你周围的人也有同样的正直感,你就一定能赢。 那种脆弱的时刻,就像一个球冷不防重重地击到你脑袋上,眼看机会就要失去。显然这也是考验你的能力的时刻。 在20世纪90年代,咖啡吧成了人们社交活动的一个重要地点,因为他们需要一处不受骚扰的聚会地点,一个工作和家庭之外的“第三空间”。 P100 大的机遇存在于对新鲜事物的创意之中。但革新必须是互有关联的和激动人心的,否则便会像烟花一样,一瞬间灿烂过后,马上消散得无影无踪。 在他去世之前我没能对他说我理解他,这是我生命中的一个重大遗憾。我不应该责备他没能克服自身能力的困难去争取成功。这是美国的错,这个梦想之地,一个像他那样努力工作的人却找不到一个给他以尊严的栖息之处。 说服股东增加投资可能是企业发展中最艰难的事情了。站在那些经济知识渊博而又对你的计划充满疑惑的人的面前,告诉他们:“我们正在亏钱,你能再多点投资吗?”这真是一种令人羞愧的经历。 没有浪漫精神和远见,一个企业就没有灵魂和精神来推动大家去实现一个宏伟的目标。在创意点子被有效实施之前,规程和架构,制度和效率,都需要事先奠定基础。P136 华尔街教会了我许多东西,最持久的教训就是对股票的理解——有那么多的人为因素。而这会让你轻易地以为这就是你公司的真实价值,甚至是你自己的真实价值。 在未曾经历的危殆状态下表现镇定自若,方见人生淬砺的天赋与气质。——詹姆斯·拉塞尔·洛威尔 《亚伯拉罕·林肯》刊于《北美评论》1864年1月 “胡乱猜测市场价格是愚蠢的,”他劝道,“让我们来看看眼下的局面。照推测只有两种概率相等的冒险:一是咖啡豆价格有可能持续攀升,另者也有可能就此走低。问题是,我们能接受的是哪种风险?”P208 如果在众人六神无主之时, 你能镇定自若而不是人云亦云; 如果在被众人猜忌之日, 你能自信如常而不去妄加辩论; ………… 如果众人指责的时刻,还能悠然慢跑,那么,世界就是你的,万物尽在你宽大的胸襟中,而你——就是真正的男子汉了,我的儿子!——拉迪亚德·吉卜林 《如果》 我越来越意识到,作为一个领导人,最基本的原则是,当你自己也不是很有信心时,一定要把信心灌输给别人。P280 如果你在困难时期把自己摆在与员工平等的位置上,他们就会在你说“事情会好起来”的时候更信任你。 我们必须随着心灵前行。在生意上,如同生活中一样,我们每个人内心都有一个标准,对于什么是世上最重要的事情,有一种出自内心本能的理解,以此为指导作出决策。 当你每次关注着任何一个局部情形,你会被引向那些封闭的条条框框。但在更深入的观察之下,你会看到真诚、敬意和尊严。 P290 在星巴克——如同在任何企业、任何生活中一样——当我们在某一天只想专心做好这件事时,总会有这样那样的琐事、烦心事来搅局:去什么地方救急,去解决哪个具体问题,弄得我们总是不能专注于真正要做的事情。 不管周围有多少喧嚣,我们都必须保证自己仍能听到音乐之声。诺阿·宾西在《心灵的天梯》中写道:“是音符之间的空白造就了音乐。”有时候,我们必须停下来,倾听它。 怀疑论者成了成熟的代名词,能说会道被误认为是智慧的象征。在别人做好了90%的事情时,批评者也会对没做好的10%揪住不放。
2011-06-01 14:58:16 回应
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凡斯 (子绝四,毋意、毋必、毋固、毋我)
Pour Your Heart Into It 我的最终目的是本书能够让人们重新振奋起来去追寻自己的梦想,听从自己的内心,即使遭人讥笑也无所顾忌。不要轻易就被否定意见打到,别让尝试失败的可能吓到了你。 我的故事中既有天分和运气,更有努力和坚持。我希望事情是这样的。我将生活把握在自己的手里,尽可能从他人那儿学习,尽可能抓住一切机会,一步一个脚印地踏上成功之路。最初我总是害怕失败,但当我在一次次挑战中胜出后,原先的焦虑.. (更多)
(收起)Pour Your Heart Into It 我的最终目的是本书能够让人们重新振奋起来去追寻自己的梦想,听从自己的内心,即使遭人讥笑也无所顾忌。不要轻易就被否定意见打到,别让尝试失败的可能吓到了你。 我的故事中既有天分和运气,更有努力和坚持。我希望事情是这样的。我将生活把握在自己的手里,尽可能从他人那儿学习,尽可能抓住一切机会,一步一个脚印地踏上成功之路。最初我总是害怕失败,但当我在一次次挑战中胜出后,原先的焦虑被渐渐形成的乐观精神取代了。一旦你超越了似乎是不可逾越的难关,接下来的小坎就比较容易跨过去了。只要坚持下去,大多数人都可以实现并超越梦想。我总是鼓励别人把梦做得大些,把基础打的好些,像海绵吸水一样吸收各种信息,不要害怕与传统智慧抵触。在你还没尝试之前,先不要说做不到。 每一段经历都为你的下一步作了铺垫。只是你不知道下一步是怎么回事。 每天,我都几百次提醒自己,我的物质生活和精神生活都取决于他人的劳动,无论逝者还是生者,我须尽一切努力使自己配得上自己的所得。——阿尔伯特·爱因斯坦 有些人只看见事物的表面,他们问的是“为什么”,而我却想象事物从未呈现的一面,我问“为什么不”。——乔治·萧伯纳 生活往往是一连串的错失组成的。这里面我们归结为运气的东西,说到底并非完全出于运气。其实,该做的就是抓住当下,为你的未来负责。你得有这点精神,敢于直面人所不见,追涉人所不逮——无论谁说不行,也要坚持自己认定的路。 没有一桩伟大成就仅靠运气就能造就。 所谓见解,就是见人所未见 如果这次不抓住机会,以后的一生我都会不停地问自己:如果我做了会怎样?为什么没去做?这是我的机会。哪怕做不好,也得先试一下。 那真是一段非常低贱的日子。最难的还是要保持自己不气馁的精神。你实际上必须成为一条变色龙。在那些让你沮丧到极点的人面前,你还得表现出正常的新鲜感和满怀信心的样子,就好像时初次会面似的。 在自我怀疑和自信之间有一条界线,有时甚至会让人同时体会到两种感情。在当时,哪怕是现在,我也经常有这种感觉,既有一种强烈的不安全感,但同时又有很强的笃定和信心。 如果你今天问任何一个投资者为什么当你愿意冒这样的风险,几乎所有的人都会告诉你他们投资的是我,不是我的创意。他们信我所信,这是因为他们没有在其他任何人身上见过这样的自信。 不管怎么说,这是我生命中的一个转折点。如果我接受这个投资者的要求,他就会把我的梦想彻底粉碎,他会很快以莫须有的罪名把我从星巴克炒掉。我所有的激情,一切的努力以及为之而奉献的事业,就全都会烟消云散。 我们许多人都曾在生活中遭遇这样的危急关头——你的梦想眼看就要破灭。你也许根本没想到会出现这种情况,但你对此作何反应是至关重要的。重要的是,记住你的价值观:勇敢去面对,但也须有公平之心,不要屈服。如果你周围的人也有同样的正直感,你就一定能赢。 那种脆弱的时刻,就像一个球冷不防重重地击到你脑袋上,眼看机会就要失去。显然这也是考验你的能力的时刻。 在20世纪90年代,咖啡吧成了人们社交活动的一个重要地点,因为他们需要一处不受骚扰的聚会地点,一个工作和家庭之外的“第三空间”。 P100 大的机遇存在于对新鲜事物的创意之中。但革新必须是互有关联的和激动人心的,否则便会像烟花一样,一瞬间灿烂过后,马上消散得无影无踪。 在他去世之前我没能对他说我理解他,这是我生命中的一个重大遗憾。我不应该责备他没能克服自身能力的困难去争取成功。这是美国的错,这个梦想之地,一个像他那样努力工作的人却找不到一个给他以尊严的栖息之处。 说服股东增加投资可能是企业发展中最艰难的事情了。站在那些经济知识渊博而又对你的计划充满疑惑的人的面前,告诉他们:“我们正在亏钱,你能再多点投资吗?”这真是一种令人羞愧的经历。 没有浪漫精神和远见,一个企业就没有灵魂和精神来推动大家去实现一个宏伟的目标。在创意点子被有效实施之前,规程和架构,制度和效率,都需要事先奠定基础。P136 华尔街教会了我许多东西,最持久的教训就是对股票的理解——有那么多的人为因素。而这会让你轻易地以为这就是你公司的真实价值,甚至是你自己的真实价值。 在未曾经历的危殆状态下表现镇定自若,方见人生淬砺的天赋与气质。——詹姆斯·拉塞尔·洛威尔 《亚伯拉罕·林肯》刊于《北美评论》1864年1月 “胡乱猜测市场价格是愚蠢的,”他劝道,“让我们来看看眼下的局面。照推测只有两种概率相等的冒险:一是咖啡豆价格有可能持续攀升,另者也有可能就此走低。问题是,我们能接受的是哪种风险?”P208 如果在众人六神无主之时, 你能镇定自若而不是人云亦云; 如果在被众人猜忌之日, 你能自信如常而不去妄加辩论; ………… 如果众人指责的时刻,还能悠然慢跑,那么,世界就是你的,万物尽在你宽大的胸襟中,而你——就是真正的男子汉了,我的儿子!——拉迪亚德·吉卜林 《如果》 我越来越意识到,作为一个领导人,最基本的原则是,当你自己也不是很有信心时,一定要把信心灌输给别人。P280 如果你在困难时期把自己摆在与员工平等的位置上,他们就会在你说“事情会好起来”的时候更信任你。 我们必须随着心灵前行。在生意上,如同生活中一样,我们每个人内心都有一个标准,对于什么是世上最重要的事情,有一种出自内心本能的理解,以此为指导作出决策。 当你每次关注着任何一个局部情形,你会被引向那些封闭的条条框框。但在更深入的观察之下,你会看到真诚、敬意和尊严。 P290 在星巴克——如同在任何企业、任何生活中一样——当我们在某一天只想专心做好这件事时,总会有这样那样的琐事、烦心事来搅局:去什么地方救急,去解决哪个具体问题,弄得我们总是不能专注于真正要做的事情。 不管周围有多少喧嚣,我们都必须保证自己仍能听到音乐之声。诺阿·宾西在《心灵的天梯》中写道:“是音符之间的空白造就了音乐。”有时候,我们必须停下来,倾听它。 怀疑论者成了成熟的代名词,能说会道被误认为是智慧的象征。在别人做好了90%的事情时,批评者也会对没做好的10%揪住不放。
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