第一节 冲突与互动

    这是冲突管理教学中一个有效或可行的“案例”，因为它包含各方都能接受的解
    决方案。这个群体的成员虽然在整个冲突过程中一直在走钢丝，但她们试图避免从钢
    丝上掉下去。由于紧张、令人不悦、不确定和脆弱的冲突形势不易面对，因此人们往往难以用建设性方式去解决问题，而会通过武力来压制问题，或用让人精疲力竭的长期斗争来终止冲突，而所有这些处理方式都会导致出现至少使一方不满意的结果。参与
    场冲突常常像投下赌注一样：如果机遇好，你就能大赢一把。但许多事情会出差错因此能够抓住机遇者寥寥无几。许多作者认为，有必要提醒人们：应打消对冲突的结果的疑虑，因为冲突的结果不仅具有破坏性，往往也具有积极意义。
    在冲突过程中做好工作的关键，不是尽力减少冲突中的劣势，也非强调冲突的积极作用，而是既要接受冲突的劣势和积极作用，又要努力掌控冲突向破坏性方向或建设性方向发展的态势。要想做到这一点，就需要拥有以下能力：既要仔细分析冲突中的具体行为和互动模式，又要悉心透视影响这些模式的各种力量因素。此外，如果我们能在冲突的具体层面上开展工作，即努力了解冲突双方在互动中的弱点、紧张及误解产生的根源，我们就能掌控冲突的发展进程。