第九章 挑战

本书指出了复杂性方面的问题……
当我们增加自动化来简化对人的要求时，我们增加了底层技术的复杂度。底层技术越复杂，故障的可能性也就越大（特斯勒的复杂守恒定律）。
如果被合理地部署，自动化可以减少压力和工作量，减少出错和事故。但如果被不当地部署，它会导致相反的结果：增加压力和工作量，改变错误和事故的形式，经常达到比自动化系统更严重的程度。这种事情就发生在航空领域和工厂里。
设计师的角色是困难的，面临多重挑战。包括所有功能性的、审美的、制造、可持续性、产品设计中的财务问题，还有文化、培训、服务中的激励问题等等，设计师必须保证最终结果与最终用户之间恰当的沟通。这就是概念模型的角色，它能够指示出每个正在进行的步骤的可感知的语义符号，现在的状态，还要考虑将来会怎样。这就是“即时”指令的作用，在需要的时候，提供精准的关键性学习内容。
与科技共生将成为持续的但是必要的挑战。驯服技术需要一种设计师与我们这些用户之间的合作关系。设计师必须提供组织构造、有效的沟通和一个可以学习的、善于交际的互动性技术。我们这些用户必须有意义去花时间来学习规则和底层结构，掌握必要的技巧。我们与设计师之间是一种合作关系。
接下来是一些我的思考：
如apple II发展成为Macintosh的进步，学习成本的降低，用户友好型的发展趋势，如今vr、ar产业的兴起可是非相关领域从业者的普通人很难掌握理解这方面，这个地带依据诺曼的理论是不是可以再设计，在优化。