《产品经理面试攻略》

◆ 1.2 产品经理的分类和职责
>> 下面3个问题可以用来定义“产品观”：
1）你认为产品经理应该做什么事情？
2）产品经理岗位的哪些特点最吸引你？
3）假如有一天你遇到了各种艰难困苦，被迫要做很多自己不情愿的事情，那么产品经理岗位的哪些特性将支撑着你坚持下去？
>> 经过综合分析，可以把产品观分为以下三种类型。
>> 类型一：工匠，即创造者。
>> 在互联网发展初期，工匠类产品方法论带来的收益是巨大的：精雕细琢打磨后的产品可以同各种粗糙产品拉开显著差距。而且，随着工作方式的不断完善，个人的产品思维一旦形成，就会始终拉开同竞争对手的差距，形成一定的竞争壁垒。
>> 类型二：领袖，即领导者。
领袖类产品观强调驱动力。很多这类产品人的专业能力比较一般，设计不如专业UI（视觉设计师），技术不如专业RD（开发工程师），测试不如专业QA（测试工程师），分析也不如专业BA（商业分析师），但就是能凭借个人的强大执行力和驱动力，选准一个大方向，持续地往下做，直至取得成功。
>> 类型三：老板，即经营者。
老板类产品观不拘细节，讲究的是收益和生存能力。
>> 在某种程度上，老板和工匠、领袖都沾点边儿。甚至可以认为，年岁增长后脱离一线的工匠，或者掌握各项技能的领袖，最后都会逐步变成一个经营者。
◆ 1.2.2 产品经理的通用职责
>> 在通常情况下，PM需要对整个产品负责，主要职责包括：产品规划、产品设计和产品执行。
>> 1.产品规划
所谓产品规划，就是通过各种手段来回答一个问题：我们到底要做一款什么产品？具体来说，就是这款产品的目标用户是谁？为他们解决一个什么问题？目标用户有哪些核心需求和次要需求？
为了回答好这个问题，你需要做广泛的市场调研，明确市场痛点，估算市场规模，在“市场需要”和“自己能做”之间找到一个完美的平衡点。你需要做大量的用户调研，在你的产品方向上，当前用户的核心痛点是什么？用户有哪些大小需求？这些需求之间是什么关系？你需要做深入的竞品分析，不同产品在功能定位上有哪些差异？就算是针对同一个子需求，不同产品的解决方案有哪些区别？各有什么优、缺点？
>> 2.产品设计
产品设计，目的是给出明确而具体的产品设计方案。具体来说，就是产品有哪些功能？每个功能都是如何一步步实现的？产品的各个页面都是什么样子？
>> 3.产品执行
所谓产品执行，是指通过高效的团队协作把产品设计稿变成服务于千千万万用户的现实产品。
产品经理作为互联网团队的主心骨，需要充分利用团队成员的专业技能来让整个项目落地。在这个过程中，你需要和交互设计师、视觉设计师通力合作，完成高质量的产品原型和相关文档；你需要充分调动工程师的工作热情，通过合理的项目排期和项目管理来确保产品按时上线；你需要和市场推广人员深入沟通，以最低的成本来获取最多的目标用户群体；你还需要和运营人员通力合作，把产品运营好，在把内容做饱满的同时确保内容的高质量。
◆ 1.2.3 不同岗位的产品经理职责
>> 用户产品经理负责策划直接面向普通用户的产品。一般来说，用户产品的需求收集方法比较多样，产品形态的灵活度也非常高。
商业产品经理负责策划商业导向的产品。相对来说，商业产品的需求集中度较高，也更加清晰，而需求一般也直接来自客户或者付费方；更关键的在于，商业产品除了要考虑用户体验外，还要关注产品的营收收益。
>> 有的项目是技术驱动，即在技术层面取得重大进展或形成一定技术壁垒后，再推动技术在产品层面落地，如图像识别技术落地；有的项目是运营驱动，即以内容运营为主导，产品人员在很多时候主要是配合运营完成内容承载平台的设计和建设，如众包翻译、各种UGC社区等；还有的项目是商业驱动，即产品需求由付费客户主导，以最终经济收益为导向来建设或优化产品，如企业定制版产品。
>> 产品驱动的项目一般是产品新人的最优选择，但这也并不意味着其他类型驱动的项目不值得做。
>> 第一，产品的面向群体，直接决定了产品需求的来源和收集方式，同时也决定了产品的设计重心是更细心体贴的体验还是坚强可靠的服务；第二，产品经理所承担的任务决定了你要收集的是什么需求，同时也决定了驱动产品变化的因素是用户认可还是经济收益。
◆ 1.2.4 不同公司的产品经理职责
>> 巨头型公司肯定是脱不开以下共性：
1）重重层级结构，任何职位的员工都需要做好上下管理。
2）各种团队非常多，难保不会和各式各样的其他团队打交道，要做好横向沟通和相关人脉管理。
3）产品相对标准化，KPI相对明晰，除了少量战略性产品外，可发挥余地相对较小。
4）分工非常细，有专职交互、专职用研、专职运营甚至专职分析师，产品经理的职责就集中在产品工作上。
>> 所谓“集中于”产品工作，简而言之就是一句话：做什么？怎么做？具体来说就是不断对相关职能人员提需求。用一个实际项目来说，就是产品经理先和用户研究员、数据分析师（如果有的话）提出需求，在获得一定的结论，自己解读结论后转化为产品需求，并开始一系列的流程：申请立项→kick off→产出产品设计稿→评审产品设计稿→对交互设计师、视觉设计师提需求→评审交互设计、视觉设计→对研发提需求→自己进行项目管理，或者委托给专职项目管理人员→上线前走一系列审批流程→上线→效果回归→下一轮流程开始。
>> 在不同风格的公司里，产品经理的工作职责有着较大区别：巨头型公司着重于本职工作，实验室型公司强调个性和个人能力，家长型公司讲究情怀但可能偏执行，而粗放型公司则一切皆有可能。
◆ 1.3 产品经理的职业发展
>> 应届毕业生进入大型公司后，发展情况都大同小异，一般来说会从产品助理（新人）进阶到产品专员（成熟），再进阶到高级产品人（骨干）三个阶段。一般经历每个阶段会停留0.5~2年，具体的晋升速度取决于产品线发展速度、公司发展情况、个人成长速度和导师水平。
>> 个阶段的具体要求如下：
1）产品助理：在导师的指导下，可以完成相对比较简单的任务，比如设计一个小的子功能并推动上线，或者完成一份比较清楚的竞品分析。
2）产品专员：在导师交代清楚任务的前提下，可以完成有一定复杂度的任务，比如负责某个产品的一个小版本迭代并推动上线，或者完成对某个行业的深度调研。
3）高级产品人：主动和上级领导沟通战略目标，独立完成复杂任务，比如完成一个全新产品的规划和设计，然后带领团队完成项目上线，并且需要有方法论和工作经验的产出，既可以指导新人，也可以建立起对团队的影响力。
成为高级产品经理后，将面临两个选择：一是走专家路线（P路线），二是走管理路线（M路线）。一般而言，BAT级别的公司每个大型产品都需要同时配备至少一名产品专家（架构师）和一名管理者（经理）。其中，产品专家具体负责产品深层次的分析和规划，把更多精力投放在业务本身上；而管理者要花更多精力去做人事管理，大到人力资源分配，小到请假审批，都要处理。
◆ 1.3.3 创业公司
>> 对于一般同学来说，以下三点需要注意。
1）无论团队机遇如何，产品基本功都要认真修炼，行业知识也要持续补充。只有这样才能保证，无论选择哪条路，都会有更好的发展。
2）互联网行业的风险和收益是并存的，新同学需要慎重评估个人能力水平和风险承受能力，根据个人实际情况来选择更合适的入行路径。
3）兴趣是提高个人和职位契合度的重要因素，如果有同学真正找到了个人兴趣所在的行业或者岗位，并有志于投身此行，建议勇敢地尝试，相信你对行业的热爱会给你带来不错的回报。
◆ 2.1.2 简历的评级标准
>> 一般最优质的简历，最好是一个半年实习，再加上一个全年实习，并且两次实习在内容上相对连贯。
>> （2）课外活动
这个门类可能写得会非常广阔，比如产品类比赛、相关社团经验、科技博客/论坛文章、产品分析报告、产品书籍等（详见下一小节），但是一定要注意控制篇幅，选取与众不同的点。
>> 自我评价——无用：“思想灵活”“热爱产品”这种，完全不关注，就不写了，太空泛，着实浪费篇幅。
>> 英语等级——基本无用：如果英语很牛，可以写，否则也不是必填项。
>> 除非是对英文有要求的岗位，否则不要投带英文的简历。
>> 必要信息：姓名、性别（或者照片）、联系方式（电话、邮箱）、教育背景。其他的如省份、民族、生日、地址等，也没必要写。
◆ 2.2 简历内容的可准备点
>> 阅读的目的主要是学习和自我提升，对于写产品简历没有直接的提升，但对回答笔、面试题有一定帮助。
>> 产品类相关书籍推荐如下：
1）产品基础类：《结网》《产品心经》《产品经理修炼之道》《经·理》《启示录》。
2）交互设计类：《ABOUT FACE 3》《点石成金》《简约至上：交互设计四策略》《写给大家看的设计书》《U一点料》《交互设计沉思录》。
3）行业基础类：《浪潮之巅》《沸腾十五年》《Facebook效应》《参与感》。
4）心理学类：《乌合之众：大众心理学》《设计心理学》《影响力》《引爆点》。
5）其他推荐：《失控》《精益创业实战》《锦绣蓝图》《乔布斯传》。
>> 以下网站都非常合适投稿：人人都是产品经理、36Kr、虎嗅网和雷锋网。
>> 在产品求职过程中，能够用到的个人作品，主要包括以下几种。
1）产品体验/分析报告：选择一款自己感兴趣的产品，对之进行系统全面的分析和研究，并给出你自己的思考和结论。
>> 产品体验报告，要求会低一下；而产品分析报告，就可以写得非常详细和深入。
>> 2）竞品分析报告：选择一个感兴趣的互联网小方向，并对这个方向的主要产品进行有针对性的比较和分析，从而对目标产品的现状和改版方向提出有价值的判断。
>> 3）市场分析报告：有点儿像BRD（Business Requirement Document，商业需求文档），需要你细致地对目标产品或者垂直方向进行分析和说明。
>> 4）产品设计作品：完成完整的产品交互设计和原型作品。
>> 很多大型互联网公司的UED官网，会有比较多的资源。比如：
1）支付宝UED：http://ued.alipay.com/
2）网易UED：http://uedc.163.com/
3）腾讯CDC：http://cdc.tencent.com/
◆ 2.2.2 实战类活动
>> 微信公众号的运营，远不是随便抄抄文章编辑一下再发出来这么简单。作为一个完整的产品，它体现的是一个完整的产品定位、用户分析、产品策划、活动运营、产品推广等系列活动，包括市场分析、目标用户定位、产品定位、产品细节设计、前台后台H5开发、文章运营、活动运营、用户运营等，想把每一项做好，想拉到足够多的用户，打造一个高质量的微信公众号，绝非易事。
>> 去互联网公司实习，几乎是最靠谱、认可度最高的产品能力提升方式。
◆ 2.3 手把手教你写简历
>> 内容分块上，基本上是如下排列的：基本信息、教育信息、实习经历、校园经历、项目经历、获奖情况、综合信息。
>> 如果目标岗位对英语要求高，则可以将英语六级成绩写在“教育信息”这个靠前抢眼的地方，否则可以放在“综合信息”中。
>> 基本信息的必需项？即以下4项内容：姓名、性别（有图片则不用标明性别）、手机号、工作邮箱（QQ邮箱最好就不要啦）。
>> 写手机号的时候可以在三四个数字中间插入小横杠，这样方便阅读。为了节省空间，可以用小图标去替代“手机号：”“邮箱：”这样的文字，当然要做到风格统一，这样才能体现你对交互方面的品位。
>> 5.校园经历要与PM相关
优秀简历中，校园经历都是选择和产品岗相关的内容去写，最好是学生会/社团的领导者性质的经历，这样比较能体现“经理”的沟通协调管控能力。
用词上多用动词、数词，少用形容词。这样更加真实、直观。
>> 8.综合信息紧跟JD
综合信息通常包含：计算机技能（编程语言、Axure、Visio、思维导图软件、微软办公三件套、PS/AI/AE兄弟软件、数据分析软件……）、语言技能（英语四六级成绩、托福雅思托业、在珠三角工作会说粤语能加分）、考证结果、个人爱好（最好是团队协作类，男生球类好写上去，万一你的目标事业部长期在公司球赛中败北而领导又想改变这种情况呢；女生唱歌跳舞好写上去，万一你的目标事业部长期在年会上表现不好领导老被指责呢）、自我评价（不要用形容词堆砌，可以是有创意的）。
◆ 2.3.2 一页纸的逻辑与美学
>> 多用动作句式：多用动词开头，突出“我”的工作及作用。比如，我负责××××，取得了×××的成绩，数据上有×××的变化。
数字化：尽量将你的贡献用数字直观表示，面试官不喜欢文字游戏。数据永远是最有力的。
动作列表：在描述一个项目中“我”的工作时，多用1、2、3做总结排版。例如，1.访谈×名用户，并撰写用户调研报告。2.负责产品设计并推动产品上线。
>> 自我评价时，多用动词、数量词，如坚持每月阅读5本IT相关书籍，并撰写阅读笔记。慎用形容词，比如严谨认真、踏实刻苦之类的词语难被感知，是无用的废话。
◆ 2.5.3 简历投递方式
>> 简历投递分为邮箱投递、企业官方招聘网站投递、第三方招聘网站投递三种方式。
>> 邮箱投递一般指内推邮箱和HR邮箱投递，没有比内推更靠谱的简历递交方式了。
>> 如果有图片格式的简历，可以在邮件正文中直接展示简历，
>> 投递简历请在工作时间进行，最好是下午。
>> 简历系统大多可以多次修改
>> 所以填写技能时不妨多勾选些“略懂”计算机技能，不要因为计算机技能筛选而被淘汰。
◆ 第3章 准备好作品
>> 一般来说，适合应届生撰写的个人作品，无外乎有这么几种：产品体验报告、竞品分析报告、市场分析报告、用户调研报告、产品分析报告、个人项目总结报告等。而其中，又尤以竞品分析报告、产品分析报告和个人项目总结报告使用得最为普遍，推荐大家采用。
◆ 3.1 竞品分析报告
>> 竞品，即竞争对手的产品。竞品分析，指的是对竞争对手的产品进行比较分析。
>> 竞品可以分为以下三类。
直接竞争类：产品定位（目标方向、目标用户用户需求、产品功能等）相似，这一类是最容易找到也最需要时常关注的竞品。
间接竞争类：产品的目标人群可能相似，但是功能需求方面不太相同；或者产品的商业模式不同，但其他内容相似。
潜在竞争类：行业相近、业务相近的企业产品。
>> 3.获得信息渠道
编写竞品分析报告，获得信息的渠道很多，主要有以下几种：
1）公司的季报、年报。
2）公司的官网（包括版本更新、人才招聘、最近新闻等）、产品论坛（用户的反馈、客服的回答等）。
3）艾瑞、易观国际等数据网站的行业分析报告等。
4）行业媒体的新闻、论坛或分析文章等。
5）从对方公司、相关渠道、市场、运营等部门获得对方内部的信息等。
6）作为用户，使用对方产品，进行客服或技术咨询等，获取想了解的信息（特别是产品实现规则等方面）。
7）寻找对方产品用户（核心用户、普通用户等）进行访谈等。
8）百度指数、alexa.com、Google adplanner等。
>> 4.分析维度
1）行业分析：了解行业的整体情况，如产品市场占比、包含盈利模式及代表性产品、目标用户区别等。
2）盈利模式：包括产品的盈利模式，盈利情况、运营的资金投入（可以与该公司其他产品线进行对比，有时可以确认该产品是否是公司的发展重心）。
3）产品技术：技术是否前沿、对于用户迅速增加的压力承受能力、稳定性、技术框架等（这点对于很多产品经理来说比较难）。
4）战略层：产品定位，目标用户是哪些（用户特征：地域差异、年龄差异、学历差异、收入差异等）？核心需求是什么？想让用户从产品中获得什么？
5）范围层：目标用户的相关需求有哪些？应该有哪些功能？
6）结构层：流程结构，用户如何达到某个页面，并且在他们做完事情之后能去什么地方（可以给出产品的功能结构图）？
7）框架层：页面布局，按钮、表格、照片和文本区域的位置，是否达到这些元素的最大效果。
8）表现层：产品UI和UE（产品在交互上、视觉上的体验）。
9）数据分析：包含盈利情况、推广情况、用户群体覆盖面、市场占有率，总注册用户量/装机量/转化率/用活/在线时长/等。
在实战中，很多时候数据的意义非常大，又难以收集。除了上述的产品数据外，营销数据（如促销数据、渠道数据等）、经营数据（市场份额、财务状况等）、媒体数据（新闻报道、分析报告等）、组织数据（产品线人员数、招聘数据等）也偶尔会用到。
>> 进行竞品分析时，建议大家可以经常使用5W1H的方法（What、Why、Where、When、Who、How），比如分析一个功能时，功能是什么？解决了什么问题？使用场景是什么？何时使用？使用多久？用户群是谁？问题是什么？通过什么方式解决的？在此基础上，可以对每一步进行质疑和自我思考。
◆ 3.2 产品分析报告
>> 第一种：层次分析法
战略层：产品目的，用户需求，经营者和用户想从产品中得到什么。
范围层：规格功能，某个功能是否应该成为该产品的功能之一，各种功能的组合方式是什么样的。
结构层：流程结构，用户如何到达某个页面，并且他们走完流程之后能去哪儿。
框架层：页面布局，按钮，表格和文本区域的位置，是否达到这些元素的最大效果。
表现层：视觉设计，产品图片，文字的表现样式、交互形式。
>> 第二种：递进分析法
1）产品的定位是什么？
2）目标用户是谁？
3）用户使用的场景是什么？
4）对应场景下的需求是怎样的？
5）该需求的实现步骤闭环是什么样的？每步骤下都有哪些维度？
6）产品发展前景如何，产品目前处于什么阶段？
7）市场容量、市场变化趋势、技术基础是什么样的？
8）产品的易用性、功能完整性、用户体验等怎样？
9）如果做改进方案，添加什么功能？优化哪些功能？优先级如何？
>> 通常我们称目标用户为产品的关键涉众，
>> 一般来说，基本的特征包括用户年龄、性别、计算机使用背景、收入水平、用户对于该产品的使用经验和偏好、使用目的等因素。而产品对用户的约束因素包括形状的确定、颜色的不可更改性、按键的唯一性等。
>> 如果满足某种需求实在太难，满足它背后的需求也是可以的。
>> 1）我们需要了解的不是事实，而是用户对于这些方面的“认知”。这些认知可能不是客观事实，但是认知决定了他们的行为。
>> 易用性主要归纳为发现、弄懂和效率三种，也就是在谈论易用性时会经常提到的易见、易学和易操作。
>> 易操作性与产品的具体功能相关，但也有一些准则可以参考，比如尽量在一个页面完成一套功能操作，避免切换页面；提供默认的操作选项和数据，减少用户的输入次数；避免频繁切换鼠标、键盘操作，等等。比如需要让用户输入手机号的输入框，默认帮用户调起数字键盘；比如微信支付在用户输入六位密码后默认帮用户提交请求而不必再次点击“确认”按钮。
>> 优化最重要的目的，是让产品更好用，使设计符合Jakob Nielsen的10条可用性准则：
●通过有效的反馈信息提供显著的系统状态。
●符合用户的真实世界。
●用户自由控制权。
●一致性和标准性。
●预防出错。
●识别而不是回忆。
●灵活、便捷地使用。
●美观、精简的设计。
●协助用户认识、分析和改正错误。
●帮助和说明。
>> 以上只是一个不完全的清单，同学们可以根据自己的实践经验修改，也可以参考更全面、权威的可用性测试检查表，如普渡大学可用性测试检查列表。
◆ 3.3 个人项目总结报告
>> 所谓个人项目总结报告，就是把自己做过的相关项目（实习、创业、比赛等）思考清楚，再通过制作PPT展示出来，以此作为个人作品的一部分。
◆ 3.4 个人作品案例
>> 无论什么材料，能够带上数据更好。当然呈现的数据尽量是通过你个人的计算分析后得出的，而不只是对第三方数据进行了简单的可视化。
◆ 4.1 笔试题型及答题注意事项
>> 考查的维度在以下范围内。
1）产品知识类：产品知识是产品经理的基本功，贯穿到产品的整个实施进度中。例如什么是线框图、什么是快速迭代等，以上各种产品经理的基础知识可以在阅读各种产品类书籍中获得，参考的阅读顺序是《人人都是产品经理》《从门外汉到BAT产品经理有多远》《Yes，产品经理》《结网》《产品经理的20堂必修课》等，当然读万卷书不如行万里路，自身介入产品的实际完成过程才是王道。
2）互联网知识类：主要涉及工作中常引用的各类专业词汇，会大量用于产品设计的缘由和产品的衡量中。诸如什么是墨菲定律、什么是长尾理论等。这类互联网知识可以在阅读相关的网络文章中了解到，推荐的阅读平台有知乎、36Kr、人人都是产品经理、亿欧网。
3）热点知识类：互联网瞬息万变，产品经理的视野和行业敏感度也往往会成为考查的内容。比如马云、王健林赌局赌的是什么内容，解释一下冰桶挑战。这类互联网时事热点可以从微信公众号中阅读到，推荐的微信公众号有i199it、techxue等。
◆ 4.2 群面技巧
>> 一般可以在讲完经历后补上一句：“经过这些历练，我在需求分析/流程设计/交互设计……上比较擅长，希望能在今天的团队合作中发挥我的作用。”
>> 举例：大家好，我叫×××，来自××大学。之前在××公司××部门实习，参与了×××项目（证明自己牛），所以我在××上比较擅长，希望能在今天的团队合作中发挥我的作用。我在××事件中因为××（突出一个自我亮点），被称为××（抖个包袱），不过其实我×××（突出另一个自我亮点）。今天非常高兴能认识大家（团队感），希望我们作为一个团队能群策群力、互相学习（表希望，烘托自己的Leader（领袖）感）。
◆ 4.5 HR面技巧
>> 其他企业的HR会比较看重员工的稳定性，所以会多问家庭情况、是否有男女朋友，来确定你是否会在短时间内跳槽。互联网公司本身的跳槽现象就比较常见，对这块的要求会略微降低。
◆ 4.5.2 HR问什么、怎么答
>> 可以这样回答：“我7月份在××公司的××部门实习，当时做的项目是×××，就是××××（用通俗语言解释），当时的情况是这样的××××××，所以我自我定位为×××××，后来遇到××××困难，我通过××××解决了这个困难（重在思维和方法，细节不重要），最终让我们的产品获得了××××（有靠谱的数据最好），让我们整个团队觉得非常自豪，主管当时说我××××，这个过程我学到了×××××，我觉得有这个经历在以后能××××（往你现在面试中的企业部门上靠）。”
>> 提几门你熟悉的大学课程→因为自己对互联网某个领域的热爱（举例子证明）→加上对原专业和互联网行业的对比分析→发现大学的××科目对我做××的产品经理很有帮助→所以要做产品经理。
>> 从你所有真实的弱点中挑一个最不会有害于产品经理岗位讲，如“色彩感比较差”，这种缺点还有视觉设计师来帮你解决。
◆ 4.7 产品Offer的选择技巧
>> 根据拉勾网的《2014中国互联网职场调查报告》，80%的互联网公司都集中在北京（占39.3%）、上海（占17.0%）、深圳（占11.2%）、广州（占7.4%）、杭州（占5.0%）这5座城市，而北京的公司数量又几乎等于其余4座城市的公司数量总和。
>> 不同城市，产品经理的平均薪酬也有不小的差距，其中北京以14544元/月的平均薪水领跑全国，上海14322元/月，深圳12183元/月，杭州11484元/月，而广州以10515元/月的平均薪酬在5座城市中垫底 。
>> 如果大公司和核心部门不可兼得的话，比如Ⅰ类互联网公司的一般部门和II类互联网公司的核心部门，假如两个公司的等级差得不多，那么选择后者，因为后者部门资源充足，做的事情更有价值；假如两个公司等级差得较多，那么选择前者，因为大公司的信用背书还是很有作用的。
◆ 5.2 用户检索量下降5%的原因分析
CTR（Click-Through-Rate）即点击通过率，是互联网广告常用的术语，指网络广告（图片广告/文字广告/关键词广告/排名广告/视频广告等）的点击到达率，即该广告的实际点击次数（严格的来说，可以是到达目标页面的数量）除以广告的展现量（Show content）。
CTR是衡量互联网广告效果的一项重要指标。
>> CTR
同比数据是指与去年的同期相比的数据。如用某年、某季、某月的数据与上年同期的数据相对比。
同比数据主要是为了消除季节变动的影响，用以说明本期发展水平与去年同期发展水平的对比，而达到的相对发展速度。
>> 同比数据
环比数据是指与同年的上一期相比的数据。如果做的是周数据比较，环比就是本周数据比上周的数据；如果做的是月数据比较，环比就是本月数据比上月的数据；如果做的是季数据比较，环比就是本季数据比上季的数据。
环比没有固定单位，这个月和上个月比，这周和上周比，这个季度和上个季度比，都叫环比。
>> 环比数据
UA是User-Agent（用户代理商）的缩写，其实就是指“用户的手机信息”，比如手机品牌、型号、屏幕适合的图片大小、标准铃音格式等。
>> UA
◆ 5.3 百度网页搜索词的需求分析和结果设计
>> 通过摘要呈现重点信息，使得用户不需要点击进入搜索结果即可以解决自己的需求。
>> 通过“将部分操作放在搜索结果页”的方式缩短用户路径，最经典的交互前置方式是子链外露和query导入输入框。
>> 辅助决策设计并不直接提供缩短用户路径的方案，但是辅助决策的设计可以有效地减少用户“点入错误的结果，导致无谓的返回搜索结果重新选择另一条结果”的无意义行为，而辅助决策只需要做到让用户更好地判断这条结果的背景即可。
◆ 5.5 请设计一款百度地图和大数据相结合的产品
>> PRD文档，既没有标准的规范，也没有统一的模板，不同公司的写法不同，每个人的写法也各有差异，这取决于个人习惯和团队要求。
>> 但是有两项是必不可少的，即文件标志和修改记录。
用户体验（User Experience，简称UX或 UE）是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。
>> UE
◆ 5.9 娱乐节目是如何通过设计流程来吸引观众的
>> 跨屏互动：此概念因2015年春节晚会摇红包而被引爆，实际上已经尝试多年。这里一般指的是电视/网络中播放的节目同时与个人的终端设备（手机等）进行某种形式的关联，弥补电视（媒体）的单向传播缺陷，增强用户的参与感。
◆ 5.12 IM类新产品的营销
指生产厂家通过网络直接发展渠道或直接面对终端消费产品的营销方式。
>> 网络直复性营销
>> 创业公司产品如何与互联网巨头竞争
>> 1）更好的产品/解决方案
>> 2）更快的产品迭代：
>> 3）贴近目标用户
>> 4）专业化
◆ 7.1 百度知道和知乎的区别在哪里
>> 用户体验五要素：
1）战略层：产品开发者、用户分别想从产品中获得什么。
2）范围层：产品需要具备怎样的功能，优先级如何。
3）结构层：用户操作产品的路径是怎样的，信息的呈现逻辑。
4）框架层：按钮、表格、照片和文本区域的位置。
5）表现层：用户可直接感知的产品呈现效果（视觉设计）。
◆ 7.2 产品上线后要注意的指标
>> 通用用户数据指标包括以下几种。
1）ARPU：总收入/用户数，即每用户平均收入，用来衡量一个时间段内从每个用户那里所得到的收入。
2）注册用户数：（仅针对有注册功能的产品）所有的注册用户总数。
3）活跃用户：指那些会时不时地光顾产品，并为产品带来一些价值的用户，而且不同产品的“活跃”定义有一定差别。
日活跃用户数：某个自然日内启动过APP或是打开过网站的用户，该日内多次启动只算一个活跃用户。
月活跃用户数：某个自然月内启动过APP或是打开过网站的用户。
4）新用户占比：新用户占今日活跃用户的比例。
5）用户流失率：等于总流失用户数/总用户数，而流失用户是指曾经使用过产品，后来由于某种原因不再使用产品/服务的用户。
6）次日留存率：（某天新增用户中，第2天还登录的用户数）/某天新增用户总数。因为都是新用户，可以通过产品的新手引导设计和新用户转化路径来提升次日留存率。
7）渠道转化率：某渠道成功转化的用户数/该渠道看到产品广告的总用户数。
事实上，不同类型（电商、社交、游戏、工具等）及不同平台（PC、移动端等）的产品，其关键数据指标往往不一样。需要结合具体情况具体分析。
跳出率是指在只访问了入口页面（例如网站首页）就离开的访问量与所产生总访问量的百分比。跳出率计算公式：跳出率=访问一个页面后离开网站的次数/总访问次数。
>> 5）跳出率。
6）退出率。
>> 文章类指标。
1）浏览量最高的文章：反映用户更喜欢什么类型的文章，从而有针对性地增加此类文章。
2）浏览量最低的文章：反映用户比较讨厌什么类型的文章，从而有针对性地减少此类文章。
3）浏览量最高的栏目/频道：反映用户更喜欢什么类型的栏目/频道，从而强化此类栏目/频道。
4）浏览量最低的栏目/频道：反映用户比较讨厌什么类型的栏目/频道，从而弱化此类栏目/频道。
5）每日发表文章数：反映网站的运营情况。
6）文章流量的时间分布：反映用户更喜欢在什么时间段登录网站，从而有针对性地调整文章发表时间。
7）日用户评论数：反映用户的参与程度。
>> 用户类指标。
1）日总UV：每日总独立访客数，反映网站的受欢迎程度。
2）注册用户数。
3）新用户占比。
4）次日留存率、周留存率。
5）日/月活跃用户数。
>> 商业类指标。
1）日广告点击次数。
2）引入新广告品牌是否是知名品牌。
◆ 7.3 如何进行产品改版
>> 改版评判方式有以下两种。
（1）事前
1）意见收集。
2）数据分析。
3）问卷调研。
（2）事后
1）数据分析。
2）用户反馈。
3）行业反馈。
4）商业价值。
>> 产品改版有以下四种需求来源：
1）用户调研和用户反馈分析。
2）数据分析。
3）团队成员（boss、运营、市场、技术）提的需求。
4）PM自己对产品的思考和重构。
>> 改版前，主要用以下三点进行改版的评定：
1）意见收集：集中分析和处理用户的各种反馈，整理和概括出用户抱怨比较多的功能模块、页面布局。
2）数据分析：通过监测各页面模块的点击数计算各模块的用户黏性，从而发现需要重构的点。
3）问卷调研：从用户的角度出发，去引导其阐述他们在产品中想要做的事情和遇到的困难。
改版后，主要用以下四点进行改版评定：
（1）数据分析
1）总体流量分析：从流量趋势变化、来源构成、去向分布变化等角度来分析。注意观察流量变化的背后原因，但需要注意的是，要排除由于改版后顺势而推的运营活动造成的流量短期增大的现象。
2）用户黏性分析：从用户流失率、存留率、访问天数分布等指标来分析。
3）页面效率分析：分析页面的点击效率（总体、各分页面）、点击黏性（改版前后页面或内容的人均点击次数差异）等指标来分析。
（2）用户反馈
1）通过用户调研、微博用户反馈、产品反馈等途径，收集用户对新改版页面/功能的满意度、口碑及评价，并找出可以继续优化的点。
2）通过眼动测试和可用性测试，了解用户对改版后页面/功能的使用情况。（眼动测试，就是通过视线追踪技术，监测用户在看特定目标时的眼睛运动和注视方向，并进行相关分析的过程。过程中需要用到眼动仪和相关软件。早期人们主要利用照相、电影摄影等方式来记录眼球运动情况，现在利用眼动仪等先进工具，可以得到更加精确的记录。）
（3）行业反馈
业内人士访谈是很有用的方法，竞品的改版动向也是侧面反映产品改版效果的一个方面。行业反馈的来源可以是专业的访谈，也可以来自同行/高级用户的朋友圈。
（4）商业价值
广告变现价值的上升也是评判改版成功与否的关键因素。需要对数据指标、广告主来源（是否引入了高端品牌）、实际收入对比三方面综合考量。
◆ 7.5 桌面端、手机端、电视端、平板端在设计上的异同
>> 互联网的各端产品，纵使功能和使用场景差异很大，但大都会遵循以下普世的交互设计基本原则。
1）就近原则：同类功能放置在页面相同的模块中。
2）容错原则：必须允许用户犯错、后悔，并给出响应。
3）帮助原则：给用户提供帮助，使用用户语言进行提示。
4）习惯原则：产品的设计及功能应符合用户的使用习惯，降低学习成本。
5）响应原则：每一步用户操作必须伴随一个响应反馈。
6）精简原则：如无必要，勿增实体。
无线射频识别即射频识别技术（Radio Frequency Identification，RFID），是自动识别技术的一种，通过无线射频方式进行非接触双向数据通信，利用无线射频方式对记录媒体（电子标签或射频卡）进行读写，从而达到识别目标和数据交换的目的，其被认为是21世纪最具发展潜力的信息技术之一。应用，门禁系统 食品安全溯源。
>> RFID
近场通信（Near Field Communication，简称NFC），是一种新兴的技术，使用了NFC技术的设备（例如移动电话）可以在彼此靠近的情况下进行数据交换，是由非接触式射频识别（RFID）及互连互通技术整合演变而来的，通过在单一芯片上集成感应式读卡器、感应式卡片和点对点通信的功能，利用移动终端实现移动支付、电子票务、门禁、移动身份识别、防伪等应用。
>> NFC
◆ 7.6 如何做需求的优先级排序和版本规划
>> 需求的分析和管理是产品经理的最核心技能，没有之一。
MVP是最小可用产品的简称，Minimum Viable Product，是可以快速投放市场的产品，用来做需求验证的。
>> MVP
>> 排期过程中，需要大小功能结合，尽量一个版本只上一个核心功能。
>> 对于体验类需求，也要把握好投入产出比，在技术实现过于复杂及人力不足的情况中，可以降级处理，保证核心功能。
◆ 7.10 第一批用户如何获取
>> 一般来说，产品推广的难度跟定位的精确度是成反比的：一个产品定位越精确，推广的难度就越低
>> （1）产品类型的基本分类
1）社区类（知乎、豆瓣、虎嗅网）。
2）社交类（微信、来往）。
3）工具类（脸萌、打车、云笔记）。
（2）运营启动方式
1）冷启动：初创公司由于产品初期数据为空或者数据量太少导致所需的数据量达不到要求，第一批用户需要公司以近乎“肉搏战”的方式去寻找、吸引或导入。它有如下热点：
第一，通过优质内容或熟人推广，形成口碑传播的基础。
第二，减少市场推广的费用和难度，从而降低项目风险。
第三，控制产品发布节奏，为快速迭代赢得时机。
2）热启动：公司通过大量资源投入让产品迅速启动，特点如下：
第一，借助公司平台直接导入用户。
第二，通过资金力量进行广告或补贴类推广，为占领市场赢得时机。
（3）分维度列举具体的产品推广方式
分维度列举具体的产品推广方式见下表。


综上所述，第一批用户的获取方式需要从产品特点、发展策略、资源配置等多方面考虑。从大范围看，大公司由于覆盖用户面广、时机特点、政策因素等往往采用资本驱动的热启动方式；而小公司由于用户定位比较精确、重视小而美的产品体验，往往通过冷启动的方式来获得第一批用户，呵护产品不断长大。
◆ 7.12 产品被同行抄袭如何处理
>> 1）抄袭的分类
1）模式抄袭：产品模式、商业模式的抄袭，目前尚无模式申请专利并维权成功的案例。
2）交互/视觉抄袭：可司法界定的互联网抄袭，有很多的维权成功案例。
3）技术抄袭：产品后台程序、算法等技术抄袭。
◆ 7.14 如何回答面试官针对简历内容的提问
>> 一般而言，按照下面的步骤和逻辑，可以把一个项目的方方面面都介绍得非常清楚。
1）项目基本介绍：你做的到底是个什么项目？针对什么群体？解决了什么问题？
2）目前成果：到目前而言，项目取得了什么进展和成果？（把成果前置，可以提升面试官的兴趣）
3）各项基本分析：市场分析、竞品分析、用户分析、需求分析。通过这些把为什么要做这件事情论证和说明清楚。
4）产品详细介绍：产品分为哪些模块？各模块之间是什么关系？各模块又分别有哪些功能？各功能又分别解决了哪些问题？
5）项目重难点分析和介绍：这个项目，有哪三个最重要的困难？困难在哪里？你又是如何分析、解决的？
6）个人收获、总结：做这件事的过程中，你有哪些收获、思考和疑惑？
◆ 7.15 产品经理有哪些职责
>> 这里仅列出产品经理的一般性工作，供大家参考。
1）挖掘用户需求，撰写需求文档。
2）跟进产品开发过程，协调团队各角色，确保产品开发的顺利进行。
3）跟进发布过程，确保产品顺利发布。
4）产品相关数据的监测和分析。
5）行业、市场及竞争对手的监测和分析。
6）聆听并回复用户的声音，发现产品问题和筛选有价值的需求。
7）与公司内外相关产品做合作，提出合作需求并推进合作方案顺利进行。
>> 一般而言，产品经理需要具备以下能力。
第一类：个人基本素质。
1）沟通能力：产品经理是技术、测试、视觉、运营、推广等部门沟通的桥梁，很多工作需要与各个部分的人合作完成，横向沟通、纵向沟通的沟通效果非常重要。
2）逻辑能力：产品经理工作繁杂，且产品实现逻辑也需要很严谨，所以逻辑性和条理性对于PM非常重要。
3）学习能力：互联网站在时代的最前沿，很多东西需要去创造。作为开拓者，需要不断去学习。
第二类：产品基本能力。
1）对行业的了解：对整个互联网的了解，对面试部门所在领域的了解。
2）站在用户角度思考的能力：能够站在主流用户/不同使用习惯/不同背景的用户的角度去思考问题，而不是只简单把自己当作一个用户去思考决策问题。
3）数据分析能力：产品中会遇到很多问题需要决策，而决策往往需要数据的支撑，收集数据、整理数据和分析数据是一项非常重要的能力。
4）文档/原型能力：一个产品经理需要通过文档、原型等载体来让研发等相关人员快速了解相关工作。
◆ 8.1 你觉得腾讯为什么会这么成功
>> 马斯洛需求层次理论将人类需求像阶梯一样从低到高分为五个层次，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
◆ 8.2 你觉得10年后BAT三家哪家会相对弱
蓝海是一种没有恶性竞争、充满利润和诱惑的新兴市场。
是一种避免激烈竞争，追求创新的商业战略。
另外，根据多部资料记载借鉴，以及行业中的引申意义，蓝海也指不同于常规的职业。
>> 蓝海
◆ 8.5 如何判断一个产品的好与坏
>> 用户体验的五大层次包括有用、能用、可用、用得好、形成品牌。
◆ 8.7 对一个APP进行产品方面的评价
>> 完整的产品分析，一般来说，会包含以下几个方面。
1）定位分析：目标用户群体是谁？为他们解决一个什么问题？
2）需求分析：用户需求频度和强度如何？产生需求的场景有哪些？
3）市场分析：市场规模多大？市场现状如何？市场的发展方向如何？
4）竞品分析：有哪些竞品？分别占据多大的市场份额？各竞品的切入点，有哪些区别？
5）视觉分析：整体色调如何？各种图标设计得如何？
6）交互分析：整体导航方便吗？产品的各种关键功能，触达效率如何？
7）功能分析：有哪些关键功能？分别做得怎么样（好/不好）？有哪些改进的空间？（重点）
8）运营分析：产品的内容饱满吗？质量高吗？
某些容易被忽略但是如果言之有物也能出彩的细节点。
1）安全性：多在账号登录、支付、权限上涉及。
2）性能：包括占用的内存、页面跳转速度、耗电程度、耗费的流量等。早期的滴滴打车因为性能不好被出租车司机认为是运营商开发出来骗流量费的。
3）可扩展性：APP从功能架构和UI的设计上如果没有高瞻远瞩，未来一旦加工可能就会彻底改变现有的架构和UI，老用户迁移成本大。
◆ 9.3 你做产品经理有什么优势
>> 你做产品经理有什么优势？
>> 本题主要考察以下三点：
1）求职者对产品经理岗位的认识；
2）求职者的自我认知能力；
3）求职者对产品经理工作的热爱程度、适合程度。
>> 下面给出一些简单回答，供大家参考。
1）对PM工作非常热爱和了解：每天坚持阅读虎嗅、36Kr等网站文章，不定期向各大科技媒体投稿；每周坚持体验App Store前20的热门应用，并会同时分析其优缺点等；在××公司的实习经历让自己在需求把握、数据分析、交互制作等方面都有了较大的提高；实习让自己对产品经理岗位的工作职责有了较为全方位的了解，也更加坚定了自己走PM路线的想法。
2）技术背景：PM与RD平时接触最多，一个具有技术背景的PM，能够更加现实地考虑问题，避免那些在RD看来天马行空的设计方案，也能够更好地与RD沟通，探讨相关问题，从而达成共识；另外，从技术的发展到应用的创新之间往往存在一个不小的鸿沟，而一个懂技术、关注前沿技术发展的PM能够更好地将前沿技术应用到产品中来。
3）运营背景：PM侧重于产品设计，运营侧重于让更多人更好、更长久地使用产品，而我的运营背景能够让自己更好地理解用户的心理和需求，也让我在产品设计过程中能够考虑得更加周到。
4）沟通/协调能力：在校期间做过校学生会学习部部长，带领团队××人，负责校级××活动的组织，规模××人，达到了××的效果。两年的学生工作经历，让自己对团队合作的理解、团队沟通的技巧等方面，有了全面的提高。
5）学习能力：因为××项目需要，必须在××时间内完成任务，而团队中缺乏对××编程语言比较熟悉的人，所以自己在一周时间内，每天学习时间14个小时，较为熟练地掌握了该语言，并在规定时间内很好地完成了任务。
◆ 9.4 需要其他部门配合时，如何和对方Leader说，对方不愿意怎么办
>> 4.详细解答
为了争取对方Leader的配合，我会采用如下的沟通策略。
1）配合前，一定要梳理清楚自己的需求，尽量不要麻烦对方接一些不确定需求。
2）明确需求以后，先礼貌征询对方意见，明确以下两点：
①需要多高的成本、多少预算；
②有哪些可能存在的困难。
3）了解成本和困难后，需做到以下两点：第一，针对成本，要主动说明自己项目将为对方带来的收益，并且表达主动为对方提供进一步收益的意愿，小到贡献项目心得，大到提供流量导入都可以，但务必注意这部分收益需要和自己的部门Leader确认可提供；第二，针对困难，要想方设法帮助对方探索解决方案，并且明确表示绝对不会耽误对方的项目安排。
4）当双方的合作意愿达成后，邮件周知全体相关人员，确保跨部门间信息沟通的顺畅，千万不要因为信息沟通不畅等问题导致对方做无意义劳动。
5）如果对方确实有自己能力范围内无法解决的困难，或者认为自己的预期收益不足以抵消预期成本时，将重点问题圈出，和自己的领导沟通确认是否有必要再向上层沟通，以获得战略层面的支持。
除此之外，平时私下里要多和不同部门的同事保持良好的关系，维持个人的良好口碑，平时也多配合别的部门做一些力所能及的工作。
◆ 9.6 你怎么看待加班
>> 规避不必要加班我觉得至少可以通过做好以下三点来实现。
1）做好自己。让自己养成极好的工作习惯，这样能提高工作效率，减少工作耗时，同时把任务往前赶，留足够的缓冲时间来应对突发状况。
2）协调团队。内部沟通往往是耗时的一大原因，要和其他人协调好沟通的时间、工具、形式。
3）做对的事。把事情做对，做产品很忌讳选错产品方向，临时修改需求，因此要练好内功，减少返工。
◆ 10.1 赢在实习前
>> 1.试用所去产品线的产品
>> 做一份简易的产品体验报告，整理核心优质功能并提出改进建议。
>> 2.了解目标用户
>> 3.熟悉产品迭代路径
>> 看看1.0、2.0、3.0这种大版本升级，了解产品的主要发展路径及功能变更的历史。
>> 4.了解产品的主要优、缺点
>> 第一，去产品的官方论坛，看看用户都会有哪些主要建议和反馈，整理收集一下，从需求大小、可行性、实现难度等几个方面进行分析，列出一个可优化的优先级。
第二，去各下载市场搜集下载用户的留言，由于很多产品都存在刷评论的现象，所以主要查看评论中的批评。
第三，对比竞品的核心功能、产品体验等，从功能覆盖、交互、视觉、用户需求满足、易用性等角度做一个简单的竞品分析报告，如果没有时间形成报告，可以简略记录一下竞品的优、缺点。
>> 5.增加对于行业的了解
>> 第一，去艾瑞、易观等网站，看一下行业近两个季度的数据和总结，看看市场占比、用户特征等。
第二，去虎嗅等行业网站，看一下对应行业近期的一些主要事件和评论，增强对行业的事实跟进，同时也可以在同事聊天时不至于太跟不上节奏。
第三，去36kr、Crunch Base等网站，关注一下该行业近期涌现的初创公司，也许可以带来一些新的点子。
>> 6.产品技能准备
熟悉Axure、Mindmanager、PhotoShop等软件。
◆ 10.2 忐忑的入职前三天
>> 试图领会你的主管要的是什么，领导风格是什么。他喜欢简单明了的说明，还是喜欢长篇大论的解释？他喜欢你巨细无遗地报告所有问题，还是只听重点？他很在乎守时与工作有没有如期完成吗？他是早上比较亲切还是下午？了解主管的“做事模式”和特别嗜好，可使你成为主管心目中的得力助手。
>> 看穿但不说穿，是一种能力；你对公司的人员关系、对行业也未必了解，说话之前要仔细思考，多倾听。
◆ 10.3.2 产品工作中的重要技能
>> 用户研究的原则是客观和不打扰。参与用户调研时需要着重观察用户在自然环境（不受外界影响的放松环境下）使用APP的习惯。
>> 与用户访谈时应注意以下三点：第一，访谈前让用户消除紧张；第二，提示这不是在考用户；第三，访谈时注意观察用户的表情、肢体动作。
>> 产品经理在做交互设计时应注意以下两点。
第一，低保真、高效率：不必投入太多精力在美观和交互逻辑上，只需要表达出核心页面和功能即可。
第二，易修改、易传播：能够方便地进行修改补充，同时可以轻松地导出，共享给项目团队所有人。
◆ 10.4 产品上线只是开始
>> 观察数据的变化趋势主要涉及以下三部分内容。
1）引流－渠道：网站的流量除了自身访问之外，主要靠不同渠道的推广和搜索入口，“产品汪”的一个重要工作就是监控各个渠道带来的数据量情况，监控当前推广的成果及为下一步的商业推广做准备。
2）核心数据：关注每天的核心数据涨跌，收集不同日期、同一天不同时间的访问量情况；查看不同模块的点击情况，进一步设计数据漏斗，看看每个页面中不同模块的入口转换情况。比如发现首页的PV是10000，而进入某个二级页面的PV是2000，这里的转化率是20%，而对于最核心的内容，需要引导用户进入，那么就要考虑入口在主页上的暴露方式和引导逻辑能功能的设计，为下面的产品设计工作提供有力的依据。
3）用户分析：除了分析基础的数据之外，还需要探查访问的用户来源。一般而言，一方面是把注册用户的背景资料填写作为用户数据收集的一部分；另一方面是通过用户的访问来源，查探用户的背景。比如通过IP段来定位是否是目标高校用户等。
>> 怎么写数据报告邮件呢？抓住三个核心点作为有机组成部分。
1）数据的展示：不要太多，一定是最核心的数据。比如产品狗狗的日均UV、日均PV、新注册用户数、发帖数、公司数等。
2）数据对比：单独的数据没有概念，需要与之前的数据做对比。比如对比上周，UV增长××%、PV增长××%、注册用户增长××%、发帖数下降××%等。
3）原因以及解决策略：这才是老大关心的问题。比如本次××数据大幅上涨的原因是××渠道进行了深度推广，带来了比较高的流量；本次××数据下降的原因可能是求职季刚刚结束造成了用户的一定量流失。
◆ 11.2 请你用互联网思维来设计一把椅子
>> 互联网思维是从互联网特性衍生出来的。有如下四大特性。
第一，无论人还是物，所有个体都将低成本地互联互通，所以才有了“众包”和“众筹”。
第二，在互联网上留下的痕迹均能数据化并分析出规律，这是大数据。
第三，互联网的全球化，让再小众的群体也能聚集起来，这就是长尾现象。
第四，注意力经济和粉丝经济诞生了“免费”和“羊毛出在狗身上”的商业模式。
◆ 11.4 列举淘点点的3个可优化点
>> 这里建议各位同学在电商、社交、O2O等领域各找一款代表性的软件进行体验，分析竞品和该行业内的垂直应用的主打细分需求，探求、了解行业里未满足的需求，找到软件发展的潜在点、产品体验不足的地方等。
>> 给一个产品提建议之前需要思考如下几点。
1）产品定位是什么？
2）目标用户是哪些，核心用户人群是谁，有怎样的特征？
3）主要想解决的需求是什么？从多个维度填充需求，探讨需求排序和需求的可行性。
4）产品的次要用户人群可能有哪些？
>> 一个产品的优化点主要包含哪些方面？
1）大方向性类：产品的定位如何？是否已经很好地满足了大部分用户的需求？
①如果没有完成主体定位的需求，那么有哪些可以做？
②如果主体需求已经较好满足，下一步大方向上该有哪些突破和拓展？下一批目标人群在哪儿？目前用户群有哪些关联需求可以在APP中同时满足？
2）产品的信息架构是否合理？对于同类信息的归类是否混乱？初期用户是否能够很好地理解软件各个大模块的作用和功能？
3）视觉、交互细节设计上有没有可以改进的地方？是否遵循了视觉设计的各项原则、信息排布的各项原则、交互设计的各项原则？
4）列举产品可以满足的各项需求，去逐步完成需求满足的实现路径，进行到每一步时，要思考不同用户可能的操作习惯、手机类型、学习成本、需求差异等，看每个步骤产品是否都很好地给予满足？
5）可以满足目标用户群体的哪些差异化需求和关联需求？
◆ 11.5 开发新产品，是选择APP还是Web应用
>> Web是基于PC端的网页；Web APP是基于手机浏览器运行的页面；APP（Native APP）是基于手机系统的应用；
>> 知识点二：Web、Web APP、APP的主要区别。
1）开发成本：APP开发成本高，需要支持Android、IOS等多平台；Web的开发成本很低，主要通过JS、CSS、Html5等实现。
2）更新效率：APP每一次发布新的版本（比如修补一个bug），都需要做版本打包，且需要用户重新下载更新（IOS对于应用需要审核，一般会有10天左右的审核周期，非常麻烦）；Web只要功能做好了就可以发布，无须通知用户，在服务器端更新文件即可，迭代更便捷快速。
3）对手机终端的硬件设备调用：APP可以调用语音、摄像头、GPS、蓝牙、重力感应等硬件设备；Web通常无法调用语音、摄像头、重力感应等硬件设备。
4）对网络依赖性：APP可以在没有网络的情况下访问应用内以前的数据；如果不向服务器发送数据传输等请求，不会耗费流量；Web无法上网则无法访问；每次访问时都会带有流量的消耗。
5）推广成本：Web应用的推广成本要远远小于APP，点击广告到下载APP是移动广告到H5成本的近30倍；APP的分发平台越来越多，分发成本也不断增高，IOS、Android、WP不同平台上的推广、运营策略及规则等也不同。
6）交互体验：APP的交互体验和效果要更优于Web，用户体验要更加稳定一些。
7）使用门槛：APP要通过下载才能使用；Web可以在有网络的情况下随时访问。
8）留存率：因为APP需要下载，可以常留在手机中，用户留存率较高，而Web使用后就关闭浏览器，留存率低，所以APP相对更容易建立用户的品牌认知。
9）安全性：通常涉及较为私人的信息、安全性支付等，用户对于本地的APP信任度要远高于Web应用。
>> 总结来说，重交互的选APP，偏浏览的选Web；功能不常改的选APP，试错中常迭代的选Web；访问硬件选APP，信息展示选Web；核心功能选APP，辅助功能选Web；高频需求选APP，低频需求选Web。
◆ 11.6 为生鲜品类的淘宝店获取第一批用户
>> 1）主动抓取用户。
第一，微博抓取：选择与目标用户群体高度匹配的微博大号，通过互利合作把对方的粉丝转化为自己的用户。
第二，微信抓取：建立微信公众账号，通过提供对目标用户群体有价值的信息和服务来抓取用户。
第三，通过垂直论坛和相关社区来高效率获取目标用户。
第四，线上SEM：对关键词条进行SEM广告投放，在相关网站上进行广告投放。
第五，线下地面推广：在菜场、生鲜餐厅等目标用户群体聚集地进行传单发放，吸引目标用户。
2）被动吸引用户。
第一，社会化媒体营销推广：策划活动、推广品牌，以文案的传播力（转发、收藏、打开数）来计算转化率。
第二，SEO推广：通过发外链（原创文章为主）、交换友链、后台搜索字段优化等方式做淘宝店网址的SEO优化，增加自然搜索带来的流量。
第三，刷评分及评价，快速做到淘宝同品类前10名，雇用水军做高排名增加淘宝官方曝光率。
◆ 11.10 列举有道云笔记的3个优化点
>> 用户体验五要素”理论：
1）这个产品主要想解决的需求是什么，希望达到一个怎样的目的？
2）明确产品定位，主要用户人群是谁，有怎样的特征？
3）这个产品应该有哪些需求？从多个维度填充需求，探讨需求排序和需求的可行性。
4）产品信息架构或者用户引导是否合理？
5）交互细节设计上有没有可以改进的地方？
◆ 12.1 闫荣老师：《神一样的产品经理》作者
>> 您觉得在校生应该如何做准备、学习、规划？
1）选修或自学一些心理学、社会学、市场学、传播学、统计学、设计美学、计算机等方面的课程，尤其是关于人性方面的心理学，提前做好准备。此外也可以研读国内出版的产品经理相关书籍。
2）参加一些免费的产品经理培训或产品黑客马拉松线下活动，培养自己的产品意识，有条件的话多与行业内的资深产品经理或大拿沟通交流，这是产品经理入门捷径之一，会少走很多弯路。
3）大量使用和研究现有互联网及移动互联网产品，培养自己的独立思考能力，最好的方法就是换位思考，或者说同理心。如果我是某个产品的负责人，我将怎么做以及如何优化它？多问为什么，切忌将假设当成结论，坚持这样的思维训练，产品智商就会逐步提升。
◆ 12.2 费杰老师：阿里产品专家
>> 找个好平台，跟个好师傅，这是最重要的，而好师傅尤其重要。
◆ 12.3 后显慧老师：百度资深产品总监
>> 一个优秀产品经理最重要的三个素质是什么？
第一，技术能力。一方面是产品基本功，包括用户访谈、竞品调研、产品设计、执行能力、沟通能力等；而另一方面是对开发技术的理解，前端、后台、各种编程语言、数据库等，这些基本知识对产品功能的设计、与研发沟通都有好处。
第二，产品感。包括看待产品的方法、思考产品的角度、对行业产品的熟悉程度，关键在于多用，多思考。
第三，商业思维。需要懂商业，懂格局，要能够站在更高的层次看问题，从而做出更有利于公司、有利于行业、有利于社会的决定。
>> 您觉得在校生应该如何做准备、学习、规划？
我的建议就是多用产品，一天几十个的体验，然后批量更换。体验过几百个APP后，慢慢就会建立起自己的“产品Sense”。产品经理岗位门槛低、无边界，所以一定要多去外边走走，参与一些免费的产品论坛，切勿闭门造车。另外的话，就是进入互联网公司实习，跟着项目摸爬滚打一段时间，是最好的产品入门方式。