043页 沟通专家式

最后一种就是真正的沟通专家了，他们与人沟通时，既会照顾到对方的情感，也很懂得处理实际信息问题。在《关键对话》一书中曾提出这样一个概念，叫作“百分之百的尊重和百分之百的坦诚”，就是一个人跟别人谈话时，要做到百分之百的尊重和百分之百的坦诚。能做到吗？很难。我在讲这本书时，就有人跟我反映：“您让我坦诚，可我对他却有那么多不满和怨恨，又怎么能做到尊重呢？”
我很理解这种困惑，但实际上，出现这种矛盾是因为我们误解了尊重的定义。当你感觉坦诚和尊重难以并存时，你是如何看待“尊重”的？我想多数人都将“尊重”当成了面子，当成了无条件满足对方的需求。其实并非如此，前文提到，真正的尊重是站在对方的角度，以对方的视角去看待他所处的状况，去标注他此刻的情感。

孩子闹着要跟妈妈玩，但妈妈正忙，没法陪孩子玩。于是，妈妈就耐心地告诉孩子：“宝贝，妈妈知道你此刻一个人玩很无聊，很想跟妈妈玩。（尊重）但是，妈妈现在真的很忙，如果妈妈现在陪你玩的话，妈妈的工作就完不成，这样妈妈就会被开除，失去工作，我们就没有钱买东西了。所以，妈妈现在要先工作，工作完成了再陪你玩。（坦诚）”

你看，这就既做到了百分之百的尊重，又做到了百分之百的坦诚。
如果，我们在生活中对大多数人都使用对孩子的沟通方式，那么绝大多数问题都不会发生了～