第二章

自己的意见，对方想听的时候再说。这一点非常重要。除非对方希望你积极主动地说，否则，就要先听对方说，再归纳其要点。
	归纳要点的好处，不只是让对方感到你“在认真听我说”，还有一点是，因为你只是重复对方的话，不会在口语表达中出错。
附和，只一次。
	点头，只深深地点一次。
要想改掉口头禅，就要好好听自己说话
在某种意义上，记笔记就是一种表演。
鞠躬，不是让对方看到你的低头动作，而是低头后的暂作停留。这才是商务活动中通用的鞠躬方式。
报告时，还有一点也非常重要，即一定要用第一手信息。所谓第一手信息，是指自己亲眼看到或亲耳听到的信息。而二手信息，则是指来自第三方的信息。比如“在电视上看到的”“杂志上写的”等，这类笼统、模糊的二手信息是不够充分的。报告必须是明确信息来源的第一手信息，比如：“到〇〇现场，（我）看到……”“到〇〇公司拜访，（我）听到……”
有人会在对方说话时插话说：“这我知道”“这我明白”。
	就算你知道，你明白，也不要打断对方，而是要听下去。话被中途打断，谁都会心生不快。
为以有力的目光显示自己是“来真的”，一个行之有效的训练方式，就是将目光的焦点放到听众身后。
为以有力的目光显示自己是“来真的”，一个行之有效的训练方式，就是将目光的焦点放到听众身后。
说话时，要切切实实地四目相对。不只是用嘴，也要用眼睛说话但能做到的，却只有极少数人。于是，就告诉他们：“请你说话时去找对方的睫毛。”
	不是“看”，是“找”。
	人在找某样东西时，会聚精会神，直到找到。找东西时的目光相当有力，像能穿入对方的眼睛深处一样，送去“以目传情”的“秋波”。
一是用“一直”这个词来表达。告诉对方，“我一直在这样想，这样做”。
要得到“是把好手”的高度评价，就要展示你对公司的热爱。特别是，如能对上司或公司外部的人讲一讲自己公司的故事，那就再好不过，堪称无敌了。
建议把对方的反应记到笔记本里。比如受到对方夸赞的或给对方好印象的表达方式或者对方没什么好感的表达方式等，按对方反应分门别类地记下来。
	经常会有这样的情况，自己感觉没意思，但听的人反应很好。相反，自己感觉很有意思，听的人却没什么反应。
	把反应好的话记下来，想让自己的企划或想法通过，或希望与上司、前辈及同事的交流顺利进行时用出来，就会发挥其作用。