六、寻求潜在的业务需求和动力

知识管理的四大商业关注点
1、提升效率：运作流程，关键在于尽可能地标准化
2、改善客户界面：产品知识、客户知识
3、创新：顶尖技术和市场（目前做的黑科技和行业相关知识就符合这个领域）
4、增长变革：成功经验复制给新市场新员工，关键在于知识传承。
你所在企业更关注哪个领域会和公司类别相关。另一类分法是实践知识还是产品知识更重要？不同的重点，知识管理的战略很不同。陆军是实践行知识管理的典型，飞机制造企业则相反。
最后一个影响因素是人口学特征：老员工多风险是知识流失，年轻人多风险是知识推广。必须考虑专家的数量和分布。
最后要综合来看具体策略。
核心动力确定之后就可以指定愿景影响业务动力