第十一章

“盥洗室破门之斧”——美国某铁路公司的新任会计主管发现，公司每年都要花超额费用给各车站的盥洗室换门。追查才知道，是因为前任总裁为节约成本，规定乘客要使用车站盥洗室必须找售票员拿钥匙，而钥匙只配一片。而实际运行中，乘客经常不归还钥匙，而新配一片钥匙的2毛钱费用作为“资本支出”需要总公司批准，而换门费用则是售票员可以动用的“紧急维修费”，从现金账户直接支出。于是，每个车站都配了一把斧头，用于破门而入。
这个故事听起来荒谬，但是每个企业都有不同程度的“盥洗室破门之斧”，即奖励错误行为、惩罚或抑制正确行为的偏差政策、程序和方法。出现这种偏差的根本原因是管理学最喜欢说的“盲人摸象”现象，每个层级和部门的管理者看问题的角度大相径庭，导致出发点合理的决策变得荒谬。
———联想到所在的部门，也因为管理链条过长，出现各种破门之斧。然而，换个角度，破门之斧也是多层级管理中很难完全避免的现象。那么，反馈和纠错就成了更重要的管理。
        反思自己的工作习惯，团队管理能力弱，主要还是懒散和过度自我，没有团队意识。一是比较感情用事。难以客观评价和充分发挥各个成员的特长，即使能评价也带有比较强烈的个人偏好，对不喜欢的人和事存在心理抗拒，不想过问，看得懒得看，任其自生自灭那种。二是不擅长调配资源。习惯性包办且过度重视自身工作品质，经常自己累得半死，手下一脸懵逼，久而久之，手下依赖性太重，难以独当一面，用隔壁部门前辈的话说是“大树下面不长草”。三是工作节奏任性。拖延症加过度自信，常常deadline了才被迫营业，忙起来四脚朝天，玩起来四体不勤。部门的工作节奏也被带得任性，经常一段时间所有人都在跟着我搬砖，一段时间所有人都在跟着我摸鱼。而搬砖的还是一脸懵逼，不知道自己搬砖建什么，建成了什么。
避免破门之斧，需要部门内部充分的沟通，充分沟通的前提是充分的共识。哪怕要手下做个表，也应该用足够的耐心充分告知工作的全貌和预期的效果，避免无效劳动和执行偏差，同时也让手下有足够的参与感和成就感。