处理问题员工

应对坏情绪：不要乱说话。冷冻法(30秒）转移法
问题员工就像地雷，姑息纵容，贻害无穷。
设置底线，留有余地
李严：犯错误还企图玩小聪明蒙混过关，不仅没勇气胸怀，也特别糊涂。
三错：没摆正位置，挑拨是非闹矛盾；个人得失凌驾于事业之上；拿事业责任做筹码讨价还价。
责任与忠诚：无借口，无论何时何地一丝不苟将事情做好；受委屈受不公，都不折不扣履行承诺
做人要淡泊，做事要执着。做凡人做小事可以多计较，做高人做大事一定要超脱。
三步措施：
容忍差异，设置底线：好的管理不是把人人变成天使，而是引导人人乃至于魔鬼也做出天使的行为
给出路留余地：列举事实，揭露矛盾、走民主路线
留余地提希望
严肃纪律，强化感情
掉眼泪杀人：用温柔手段做严酷的事，制度越严格，言语越柔和。
承担责任：如果领导推卸责任，只处理小虾米，问题会更严重