第七章/委婉引导，化解突如其来的沟通难题

今天是最后一天写这本书的笔记，突然有点小小的感伤，仿佛我们之间也有了感情。是不是应了那句话呢，日久生情！从不相识的一群陌生人相聚一堂课，也是从零到一的一个过度，七天，说长不长说短不短的一个星期，看着每个七点，小丽娜的准时开播，中路邀请大咖参与互动，今天就是最后一天了，我竟还有些意犹未尽！😌
第一节  被问工资如何应对
同事间默契回答
老同事如果互相之间问起来薪资，不说面子上也过不去，彼此都很熟悉，工资比来比去也没完没了，工资说的不好，你还可能失去一位同事，所以干脆就“满足”他的好奇心好了，说少点，打个8折6折错不了，1万说6千多，5千说3千多，还要加一句幽怨的牢骚：工资这么少，永远赶不上武汉的房价和小龙虾，那叫一个惨啊！

新人的自我保护

如果你是一位刚入职不久的新员工，老员工偷偷询问你的薪酬，作为新人，你感觉得罪不起老员工，要是自己的薪资比老员工高，而你老实巴交的透露了，不怪这职场太残酷，只是人心太复杂，你以后还指望老员工们对你多多指导，带你烤串带你飞吗？所以这时候还是要学会自我保护一手，要么往低里说，维持老员工的优越感，要么就是转移重点，来一句：唉，现在工作不好找啊，拿的比上家还少，租个房子还那么贵，你是老员工了，工资肯定上万了吧？

如果同样是新入职的员工，他跟你探听你的薪资，除了妥善应对之外，这时候你可要多留一个心眼，这种精明的新同事，还是离他远一点好。

打哈哈

如果你也不想说具体数字，免得被揭发，背上一个严重违反规章制度的罪名，给自己带来不必要的麻烦，你就可以采取打哈哈的办法。比如当对方问你工资，你可以反问对方工资是多少，如果对方含糊其辞，你也就打哈哈过去了，如果对方说了一个精确地数字，那你就在这个数字基础上打个几折，让对方觉得你没他的高，对方还会笑着返回安慰你，你也就成功的逃过一劫了。
转移注意力
在很多时候这个方法都很实用，就是借机转移话题，比如说：不谈了，严重拖武汉后腿了！让同事感觉到你不想回答这个问题，稍有点心的同事就会知趣的不再询问下去了。

义正言辞的拒绝

老实人可以采取直截了当、义正言辞的拒绝法，如果同事来问你的工资，一身正气的你就这么回答：公司薪酬保密规定是很严格的，如果发现私下讨论探听薪水是要被辞退的，我可不想丢了工作。
第二节  说好请客却让你买单
面对这种情况怎么办，最好就是要么拒绝，要么接受，只要注意好分寸就行。
拒绝，当着领导的面说朋友请客，自己不抢功劳；假装为对方考虑，你是不是没带够钱啊，那我先借你，你有了再还我；你早点说我请客我也不至于不带够钱啊，下次吧！
接受，可以借此当着众人的面说这次我请领导们吃饭，大家图个开心，讨个人情；意外朋友坑了，那就下次讨回公道；如果不是朋友，尤其是第一次见面，对方就是不买单，那第一次聚也是最后一次聚，这样的人，也不必深交。
第三节  领导说错话，怎么救场
1、转移话题，分散注意力

当领导当众批评你的时候，不要慌张，一旦变得慌张、手足无措，就会知道怎么应对，因此，保持冷静，稳定情绪是第一位。
当领导在批评你的时候，不要急着承认错误，也不要保持沉默。多数情况，领导只不过是想要找一只替罪羊，让一个人承担所有的责任。
虽然主动承担，能够表现出你的负责任和勇于担当，但这并不能解决问题，甚至会导致问题更加严重。
如果领导没有消气，不仅会继续批评你，还有可能会给你严厉的处罚，所以这种解决方式并不聪明。聪明的人不会和领导硬碰硬，会想办法转移话题，分散领导的注意力。可以这样与领导沟通，您说的这个情况我知道，但现在最重要的不是谁来负责，而是如何解决，然后说出一些自己的想法，帮助领导解决问题。
领导也是爱面子的，就不会继续为难你、指责你，反而会想办法去解决问题。
2、主动思考，想出解决方法
有些领导在批评员工的时间，并不是想要对方承担责任，重要的是想出解决方法，做什么、如何做才能解决问题，是领导更为关注的。
所以，在领导当众批评你的时候，最好的解决方法就是给领导出谋划策，解决领导的困扰。
因此，可以这样与领导沟通“领导，实在不好意思，这件事情出现问题，我有不可推卸的责任，为了弥补损失，我想到了几个解决方法，您看这样行吗？”
解决方法最好有两个，一个是比较保守的，另外一个是比较冒险的，给领导出一道选择题，不仅能解决问题，还能缓解你与领导之间紧张尴尬的氛围。
第四节  被领导误解
领导一般都会只看结果，所以你马上去找他解释，在对方眼里，你就是在找借口，为自己的失败找借口，因此不会得到同情和理解。
所以你就不要着急去解释了，尽管拿出实力来证明自己没有错，让他自己感知到他误解你了！事后再找个合适的机会跟领导谈谈，顺便拉近一下距离，两全其美？
同时也要主动承担责任，反思自己有哪些不足，承认错误，并承诺没有下次了，让领导放心！
第五节  传坏消息怎样避开雷区
我来说明一下，这件事情是这样的……
要表达专业性，首先你的表述要中立客观，如果可以，最好还能有一点权威感。所以在报告坏消息的时候，要尽量避免说“我觉得”“我认为”，不要支支吾吾，而是要用类似“说明”这样的词语，用不带个人主观色彩的表述方式，强化你的专业形象。同时也要传达出免责信息，这件事不是我造成的，我只是来告诉你它是怎样的。
我很遗憾，情况并不乐观……
说遗憾，意味着你仅仅是出于人道主义而表示出善意，有别于愧疚和抱歉。有任何疑问你可以问我，我会告诉你我所知道的一切信息。
首先，表示愿意解答疑问，是在尽陪伴的义务；同时强调自己说的都是知道的事情，是在暗示自己只是个信息的传递者。如对方问起，知无不言，但也言尽于此了。另外可以给出一些适当的提议或者建议，还有安慰的话语，要表示自己会支持他，会陪着他一起面对！
第六节  被人在背后议论你怎么处理
1、装聋
人生在世，总是会有一些八卦风言风语，有的时候，你越在乎，别人的中伤就会更加的让你伤心。别人的目的也会达到，别人说这个话就是故意中伤你，无非就是想要看到你伤心难过的样子。所以，越是这种时候，我们就越不必理会，与其花费时间和别人争吵毫无意义的事情，不如自己做好自己，多做一点有意义的事情。嘴长在别人身上，别人想怎么说自己也拦不住。现在对你的中伤，无非是因为自己有一些地方做得不够好，越是有这样的流言，自己就更加要做的很好，让自己变得更加的强大。别人想说就让别人说去吧，说来说去其实也就那么些话。

2、认清他人动机
认清他人的动机。大多数的人，其实也是听别人说的多，然后自己又去找别人说，在这个过程中，可能会添油加醋地说一些这样的。有的时候，突然出现这样的流言蜚语，可能是因为公司有了新的发展。
打比方说，是不是公司有新的岗位需要晋升，这种时候，出现了你的八卦和议论你，可能是想要领导注意到你，动摇你的晋升的资格。这种时候，自己也应该做出一些回应。
属于自己的东西要自己去争取，如果是因为晋升的事情，知道动机之后，自己就可以做出回复。也不需要特别的回复，和其中的一个人说一些自己的事情之后，总会有人帮你传的。当这些谣言不攻自破的时候，也就没什么能说的了。

3、以实力说话
用实力说话。职场中，别人议论你最常见的情况就是当一个人走后门，就像，我们刚进入到公司的时候，我同学听说我们有六个是内荐过来的，都以为我们走了后门，其实，没有，我们只是比他们先面试过了，这种时候被人议论的情况就比较多。对于这种，最好的反击方法其实就是做出一点成绩，我很清楚，这时候，怎么解释都没有用，当自己有了足够的成绩之后，也是和别人一样可以派单，为部门争取利益，别人即使想要中伤你、造谣你，其实对于一些事情，别人也不会相信。我想大家都是有眼睛的，明眼人都会看！