P31 感知是一种复杂的现象

	像沟通一样，感知是一种复杂的现象。要想从我们周围的环境中接受剌激信号并形成感知，在听觉、触觉、嗅觉、视觉和味觉五种感官中，我们至少需要使用其中一种。
	我们的感知无论是否完整、准确，都会影响我们的沟通和决策。我们对人、环境、事件、物体等元素的感知，以及这些元素之问的关系，构成了我们的主观世界。然而，我们对客观世界的感知可能与其他人感受到的不太一样。比如，当一个人对另一个人说“我知道这对你来说有多难”时，这句话说明了一个人对另一个人的经历感同身受，但这并不意味着他真的知道对方正在经历什么。优秀的沟通者理解感知的作用及其对沟通的影响，反之亦然。他们也知道自己对单次沟通、某个事件或情形的感知可能并不完整，在得出结论之前，往往需要更多的信息。在得出任何结论之前，他们都敢于寻求更多信息或提出问题。
同一句话在不同场景中会有不同的意思，感知是否准确直接会影响到沟通的效率与效果。