《高情商与情绪控制力读书笔记》

 切记，人与人之间的相处之道，并非逻辑和道理，而是感受和情绪。
情绪每个人都会有，大多数人会把情绪当成一种不好的东西，感觉它只会坏事，让自己的想法、感受和行动变得更糟，其实不然，只是大多数人不知道如何去处理情绪带来的一系列反应。我们的情绪是由大脑边缘产生的，这个系统不会对外界刺激进行理性分析或解释，而是直接作出本能反应，这也就是为什么我们的情绪反应很难被掩饰的原因。大脑中负责思考、记忆和逻辑等认知功能的是新皮层，我们通过它来形成、控制和用语言来表达我们的想法、创意以及观点。我们的五脏六腑会在大脑边缘的驱动下产生巨大的波动，并迫使人体立即作出反应，这就是我们常说的“出于本能”或“直觉”。这些本能反应不受意识思维、理性或逻辑推理的制约，相反我们对某件事的情绪反应会在瞬间出现，这种让人不安的感觉能够提醒我们小心危险，并帮助我们远离伤害。因此我们不由自主的情绪，无论是正面的还是负面的情绪，都具有积极的意义，都是为了满足我们的身体需要并有助于我们实现个人追求和社会目的。情商的重要性就在于帮助我们去识别、理解、应用和管理情绪，包括自己和他人的情绪，这四个方面相互影响、相互作用。
我们对于某种情绪的看法，来自于童年早期，比如妈妈告诉你生气不对，那你很长一段都会觉得愤怒这种情绪是错误的，但是你试图忽视或者否认这些情绪的存在，那么你也就错失了了解情绪中所包含的信息的机会。我们要知道的是，否认、压抑和掩藏情绪，并不能消除情绪。相反，被掩藏的情绪早晚会以其他方式流露出来，随着时间的推移成为扭曲的、被压抑的情感——悲伤导致了抑郁，生气能够变成憎恶或怨恨。最终，被压抑的情绪爆发，会升级为愤怒或者暴力。因此看待情绪，我们可以选择更有益和更有活力的想法，取代那些毫无益处的信念。
第一步要做的就是识别、理解情绪，除了恐惧、愤怒、悲伤、厌恶、惊讶和愉悦这些基本情绪外，还有很多不易被识别或理解的情绪。[陈1] 遇到事情的时候，用一分钟时间，调动自己的大脑，辨识当下自己的感受，能够让自己以一种更具情商的方式做出回应。接纳自己的情绪和情感需求，并为自己的情绪和情感需求负责。同时我们要知道，我们在表达情绪和感受时，非语言沟通能够表达我们的真实情绪和意图，93%以非语言沟通的方式实现。非语言沟通来自于人的边缘脑，那些不假思索、不由自主的情绪也是从这里冒出来的。你的手势、坐姿、语速或者音调高低、你与他人之间保持的距离和眼神交流，所有的这一切都在传递着关于你当下感受的强有力信息。[陈2] 
第二步就是应用情绪来影响我们的反应、动作和行为。这并非是要控制情绪，而是意味着我们能够管理情绪。控制情绪意味着掌控、驾驭或者压抑情绪。当你想要控制自己的情绪的时候，其实是在和自己做斗争。相反，管理情绪则涉及用一定的技巧来灵活处理自己的情绪，这是在跟自己配合。情绪是由自己的身体感觉、想法和行为这三个方面组成，每一个方面都能够影响其他方面，管理自己的情绪意味着不断地研究应对情绪的策略，并依此管理自己的反应、行为和行动。情商高的人擅长于理解和管理自己的情绪，也擅长于理解和管理他人的情绪，关键就是要有同理心，简单说就是你愿意尽可能地理解他人的处境、观点、想法和感受。同理心始于对于他人的倾听，不仅要听到他人说话的内容，还要听到那些没有说出来的非语言信息。我们可以不认同他人的情绪，我们只需要表示出对于对方的情绪是怎么理解的。管理他人感受和情绪的时候，仅仅倾听还不够，还需要在什么时候做出什么回应，比如：重复对话、漏斗式提问帮主对方表达自己。
如何管理自己和他人情绪呢，本书一共提供了8种情境：说服和影响、委托他人、适时放手、与自己不喜欢的人相处、当你生气的时候、正向力、拖延和内疚、传达坏消息，这里简单概括下面对不同情境的情绪管理方案。
① 说服和影响
要明确知道自己到底要说服对方什么，选择一个对方最容易作出积极反应的好时机，抱着积极的心态沟通，杜绝盛气凌人或者威胁与藐视，倾听对方不同意见和顾虑并给出折中方案，注意非语言沟通。最后要知道应该何时放弃，准备新的方案
② 委托他人
选择能够胜任的人，让他明白具体要在何时何地要干什么，提供支持
③ 适时放手
认识到过去的选择的是对的，注意力应集中在摆脱现状后自己将会得到什么，而不是失去什么
④ 与自己不喜欢的人相处
无需争吵、生气、退缩，只需要笔直坐着，看着对方眼睛，让对方知道你现在的感受即可，或者是获得控制权、改变话题，将注意力转移到其他人上
⑤ 生气
自己生气的时候，选择暂停，当你觉得可以清醒地思考问题的时候，考虑一下你要说什么，希望事态可以如何发展，以鉴定而自信的做法，而不是使用主动或被动攻击性的语言表达自己的愤怒。具体包括：为自己情绪负责，而不是指责他人；简洁明了告诉你对方你自己的感受；倾听他人的反馈；设定界限和限制：你要的是什么，不能接受的是什么；知道何时做出让步、进行协商，何时坚持立场，毫不动摇。
他人生气的时候，了解到自己目前面对的是对方的情绪而不是他本身，先倾听后提问，作出答复降低声调、放慢语速。
⑥ 正向力
赞美他人要具体，说明他人的行为给你带来什么感受，必要时候可以通过邮件等方式致谢。接受别人的赞扬，本身也是对于他人的称赞，不要忘了说谢谢
⑦ 拖延和内疚
要能够自我原谅，利用内疚的最好做法就是体会他、认可他，想清楚自己需要做什么，不再纠结，要为自己的所作所为或者不作为承担责任，并从中吸取教训
⑧ 传达坏消息
实话实说，保持积极的心态
    
[陈1]可以通过看小说或人物传记来帮助自己识别、理解情绪。
 
①  [陈2]适当进行眼神交流②降低音量③降低语速