情绪是说服的关键

 
疫情在家，和家人呆得时间越多摩擦越多。家人天天想出门，我天天告诫不要出门，现在是封禁期间。家人焦躁、压抑，听不进我说的话。想要说服情绪上头的人，讲道理是没有用的。这样的情况，估计你也遇到过。
逻辑永远不会改变情感或认知。——爱德华·德·博诺（Edward de Bono），心理学家
这句话完全正确，估计这位心理学家也有类似的惨痛经历。
情绪是人类的慢系统，凭直觉活动，理性需要复杂的运算。所以兴头上的情绪能听懂复杂的理性计算，那才怪了。《销售脑科学》的作者之一帕特里克 任瓦茨深知这点，于是了一个完全解决方案：用情绪打败情绪。
人与人之间，大部分的冲突都是误解或认知差异。无论哪种，人对当前状况的感受都是消极抵触的，内中可能有害怕、后悔。这时候就要一些方法唤起对方积极情绪，比如怎么解决对方害怕的情况，让对方看到自己提议的利益点。
职场中，当老板遇到难事，往往很难控制情绪。劈头盖脸骂下属的情况不会少。这时候你可以怎么做呢？来看下这个情景：
老板：为什么大客户B丢单了？我三令五申要求一定拿下这个单子！你有好好干嘛？
下属：老板，大客户B的单子丢了，我知道你很生气。我也知道这次我没做周全，让K公司钻了空子。不过我已经有了一个挽救的办法。
老板：……什么办法？
下属：大客户B的总裁这周会来，我打算拜访他，把我们的新方案给他过目。具体……
用对方的积极情绪打败他的消极情绪，能让对方脱离消极抵触的情绪，听你说话。当然后续的说服还需要看看《销售脑科学》。
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