20节 问题及解决方案(4)

 
    问题（34):在你周围的人不可信赖。你交代他们一个工作，你从来不放心他们是否会替你完成。你必须把每一个任务交给3个不同的人去执行，以确保任务圆满达成。你也必须事事躬亲，紧盯每一个细节，既耗人精力又缺乏效率。   
    解决方案:为了确定你周围的员工足以信赖，你可以采取主要的行动之一是:在你的婚姻关系中，或类似的家庭义务中，保持忠贞不渝、信赖可靠的态度。在现代的社会中，已经不时兴谈论关于婚姻和家庭的忠诚与依赖，然而根据万物潜能的法则以及行为铭印的法则，这是我们所能采取的一个最重要的步骤，以确保私人生活与工作生涯的稳定。   
    我成长的时期，正值越战如火如荼地进行，以及伴随战争而来，反对上一个时代对于发动战争、婚姻关系中一方对另一方的拥有权等等的愚蠢观念。在我居住的城镇上，我自己的母亲是最先几个离婚的人之一。我记得，她为自己的决定付出了代价，不但引来街坊的指点和议论，而且作为一个单身母亲，她必须努力挣扎地谋生。   
    然而，一时兴起闪电结婚，加上日后轻率离婚的行为，常常是在两人生儿育女之后;孩子是离婚过程中最大的受害者，在当事人心中留下了极其恶劣的铭印，很大程度上影响了人们对于周围世界的观感。满载西藏智能的典籍明确地指出，缺乏西方文化所谓的社会秩序，是我们无法信守彼此之间的承诺的产物。最简单的实例是，在美国一座城市的街道上，一个人随地丢弃一个纸杯，丝毫不考虑这一举动将对下一个行人造成什么样的影响。如果你希望你的员工可信可靠，你必须先成为爱人子女可以依赖的人。   
    问题（35):你经济不独立，你无法自主，特别是没有征询他人的意见，你无法做出任何关于财产方面的决定。   
    解决方案:你必须非常严格地尊重他人的财物和空间，才能够化解问题。例如，在一个公司中，你必须小心谨慎，在未获其他部门或经理明确的同意之前，不可擅用他们的财物和资源。或者，当其他人有所需求，而你又有职权和能力满足他们的需求的时候，你应该拿出你所拥有的资源；简而言之，为了达成共同的目标，你应该和其他的经理人员分享资源。   
    此处所提出的是一个“一体”的概念。大约著述于13世纪之前的亚洲，一本名为《入菩萨行》（AGuidetotheWayofLifeofaWarriorSaint）的佛教典籍滔滔陈述了“一体”的概念。想一想“我的身体”或“我自己”这个概念;我们通常非常强烈地把包裹身体的肌肤作为分别“你”“我”的边界，也就是说，如果我们两人握手，即使有肌肤的接触，但“我”的范围止于我的手指，“你”的范围始于你的手指。   
    当一个母亲有了孩子之后，显而易见地，“我”就有了一个全新的定义：此时，“我”的边界向外扩展，把孩子纳进了边界之内，如果有人伤了孩子一根汗毛，就等于伤了反应如母狮一般的母亲。在你买了一辆新车，意味着每个月都要从薪水中支付一大笔购车分期贷款之后，你对于“你”的定义也扩大了。在纽约，“你”的定义随着添购新车而扩大这件事，真真实实地在生活中上演。如果是在昨天，你看见一群十来岁的毛头小伙子从街上走来，摸摸车门把手，从车窗探看后座，你可能认为这群小伙子实在讨厌，在进大楼之时，向警卫提了一提;但是今天，他们走向你的新车，那可是一件令人义愤填膺的恶行，你可能冲到街上制止他们，或慌张激动地报警。   
    “我”也可能缩小。举例来说，一名外科医师告诉你，你的一颗肾脏染上癌细胞，必须切除。经过了一番自我挣扎之后，你开始“切断”你和肾脏之间的关联，你经历了“你自己”和那颗肾脏一刀两断的过程，直到进行手术那一天，你完全听从医师的指示，把肾脏从“我”身上切除。   
    在一个大企业中，以“我的利益”来定义的“我”可以缩小，也可以扩大。一个健全的公司的象征是：每一个部门经理的“我”的定义向外延伸扩展，把每一个其他部门的经理也纳入在内，对你的部门有利益的事物，也有利益于我的部门，因为大家是在同一个公司，是一体的。体悟上述的现象并非虚构作假是很重要的；因为如果要说矫揉造作，那么在某一天，某个人说，你是某某部门经理的时候，你把“我”的定义扩展到这“一个”部门的做法，其实和你把“我”的定义从自己的部门延伸至3个部门之间是没有差别的。   
    所谓的“我”，其实是生活中每一个那的一个决定，“我”的范围随着每一个决定而变动。然而，根据古老的西藏智能所指出的，把“我”的范围仅仅局限于“你切身的利害关系”，是引发所有个人和团体问题的根源。千万不要误会了，这可不是什么伟大崇高的观点。相反地，它非常切合实际。所有的人都极力主张财政和组织体制的独立自主，这一目的可以通过完全把自己拥有的资源，与组织内部的其他人共同分享来达成。慢慢习惯、接受这个概念。宇宙中，没有什么是凭空而来的。无论你达到何种程度的独立自主，都是你快乐地、会心地分享资源的行为，在心中留下铭印所形成的观感。   
    问题（36):在每天的商业交易之中，你周围的人——包括客户、供应厂商、员工，都有欺骗误导你的倾向。   
    解决方案:这又是一个你意想不到的方法。我们深深明白，在商言商的时候，我们不确定自己究竟能够相信对方几分的情境是多么令人泄气。例如，一名客户保证，我们将在某个日期之前，收到一笔款项，然而我们后来才知道，那名客户自始至终都在说谎，我们根本不可能在接近约定日期的前后收到账款。   
    一名供货商向我们保证，我们所需要用来完成一位重要客户的一笔重要订单的原料，一定准时送达;结果我们发现，那名供货商所属的公司根本没有那批原料，或者更糟糕的是，他们的确有那批原料，但是却把原料给了在同一天出价较高的竞争对手。在一场会议中，你把一个大计划的主要部分交由一名员工规划;该名员工和其他共同执行任务的人员以往表现优异，因此你只是偶尔稍微盯一盯进度，而每一次的结果都让你非常放心。但是，到了呈交企划的那一天，你才发现，整个进度延迟，因为他们尚未完成企划，而且事实上，从一开始到现在，完全没有任何进展。   
    你可以采取两种行动，停止这种欺骗模式。第一，敏锐地觉察任何傲慢情绪的生起，避免成为自身傲慢的受害者。商场瞬息万变，残酷无情，一个人可能以极快的速度窜升，成为熠熠之星，然后摔得一文不名，因此你可能认为在公司之中，傲慢是极为罕见的问题。在西方社会，商人是最聪明理智、最具才干的一群人之一，然而在面对傲慢的情绪时，似乎都有一个盲点，无法加以控制。在一时运气不佳，就可以让一个高高在上的部门副总裁，降为一个四处征求基层行政职务的过气经理的商场之中，傲慢是一种不必要的情绪。或许，傲慢所制造的最严重问题，不是引起你周围人士的多么不悦，而是对你自身的发展所造成的伤害。西藏牦牛牧人有一句格言说，在夏日，牧草总是先从较低处的草地长起，然后才慢慢长到覆满冰雪的山峰上。这句格言的重点是，一个谦卑、无傲慢情绪的人，是一个较佳的倾听者；他倾听来自公司各个阶层员工的心声，从中学习撷取迈向成功之道的经验，获取更多的牧草。   
    只要我们愿意洗耳恭听，在每一个工作天，我们都有可能从每一个相遇的人身上学习到一些事物。这不意味着你必须接受每一个轻率的意见。毕竟，你今天跻身高位，正是因为你能够做出结果令人满意的决策。尽管如此，如果你每天巡视经过你的部门的时候，都能保持机警敏锐，仔细倾听部属片段不完整的意见，你多半都能够从中获益，因为，即使他们心中所想的、片片段段的方案尚未具体成形，但集思广益的结果，应该能够让你思考出一个更全面的策略。   
    第二个方法是，你必须避免落入为了博取他人认可而活的陷阱。在商场和私人生活领域中，每一个人必须成熟到一个境界，不要为了赢取他人的感谢和赞美，才去从事善良、正确的事物，而应该只是单纯地在能力范围内，当仁不让地行所当行、为所当为。事实上，一个越是优秀的经理或行政管理人员，越不需要任何来自他人的认可。母亲照顾幼弱的婴儿，是在正确的时期所做出的适切行为，并且从中学习不冀求孩子的任何感谢或认可。   
    在一个公司之中，真正能干称职的经理人员应该独具慧眼，并且能够赏识、认可他人。赏识他人不仅仅只是一个行政管理策略，而是经理人员对于周围情势的精确洞察。他们非常敏锐地洞悉周围人员的贡献；而他们赏识表彰人们的贡献，不是因为那是一个激励人员的好办法，而是由衷地赞赏工作人员，而且认可每一个人在公司迈向成功的过程中，所扮演的重要的、不可或缺的角色，即使他们只是毫不起眼的机械技工或门房警卫。   
    戒除希望获取他人的认可或赞美的习惯;养成努力寻求机会赏识表彰他人的习惯，然后突然间，在你的生活中，再也没有人——包括客户、供货商或员工，欺骗你误导你。同样的，这也是诚挚地认可周围人士的贡献，所留下的铭印的结果。   
    最后我们必须强调，无功不受禄，你不必言不由衷或刻意地赞美或认可一个不值得赏识的人。重点是，不管你任职公司的规模大小，如果少了一些默默耕耘、鞠躬尽瘁的核心工作人员，公司的营运将难以推动。而你甚至可能已经忽略了这些长期表现出色、专心一致的员工，对你所做的贡献。无论在工作场合或私人生活中，对于越是亲密、越是长期相随的人，我们似乎越吝于赞赏、回报他们的付出。你只要想一想，最近一次你捧着一束玫瑰、一盒巧克力回家给心爱的人是什么时候，你就能够明白其中的道理。   
    问题（37）:在公司中，没有一个人尊重你的言论；你所提出的每一个意见，都被忽略或被视为愚蠢可笑。   
    解决方案:任何一个曾经在公司的会议室尝过坐冷板凳滋味的人，一定都会喜欢这个办法。有时候，你真担心自己会发疯；在星期一，你参加一个6小时的董事会会议（会议从早上一直延续到中午用餐时间。老板说:“会议结束之后，你可以休息休息，到街上的那间餐厅用餐，我请客。”然而，就在你开会６个小时，无法抽身的期间，你主管的部门出了一个乱子，你知道怎么回事了，但这不是重点。）   
    重点是，在会议期间，老板询问如何在这一季节省开支的意见。（以下你即将阅读的对话，来自真实的情况。）一个老板跟前的红人说：“让我们把一面打印一面空白的计算机报表废纸当做便条纸来使用;鼓励员工不要拿复印机里面的新纸来做笔记。我们可以把用过的计算机报表纸装成一箱，放在复印机旁边，供员工使用。”   
    老板的眼光扫过每一个围坐在桌边的与会成员，似乎每一个人都同意“红人”的提议。此时，虽然大多数人的脑子都在想，如果每一天，某个人必须在公司内穿梭，发配回收再利用的纸张，其实真的省不了多少钱，但是这个提议还不错，至少它的精神是正确的。   
    “好主意！”老板说，“其他人呢？有没有意见？”   
    我举起手来，“我们要不要在电梯的地板上铺一层特制的垫子，人们搭电梯外出的时候，垫子可以粘住从鞋上掉落下来的碎钻？我每天搭电梯外出的时候，我都会在电梯地板上看到一大堆碎钻。每天晚上清洁工人来的时候，都用吸尘器把它们全部清扫后扔了。”   
    你瞧，我们经常处理数千颗的钻石，在这些钻石中，有些真的很小很小，好像你打了一个惊天动地的喷嚏，或是你坐在椅子上往后一靠，电话线轻轻掠过一堆钻石，可能就会有一大堆的钻石飞落地面。当钻石跌落地面之际，它们经常神秘地弹过、滑过、或急速“奔”过整个房间，到达一个你怎么找也找不到的地方。   
    如果从桌面跌落的是一堆小钻石，你首先要小心翼翼地站起身来（因为部分钻石可能落在你的大腿上），接着蹑手蹑脚地走到房间的角落拿一柄小扫帚。你踮着脚走路是为了避面落地时，尖端朝上的钻石嵌入你的鞋底中，然后带着它们出了设有安保装置的房门，进入洗手间或电梯，而且不知何故，很多嵌入鞋底的钻石都在鞋主进了电梯之后，从鞋上跳了下来。这也是我建议在电梯内放置一张特制垫子的原因。   
    你取来小扫帚之后，你整个人趴在地板上匍匐前进；没有人会笑你傻，因为每个人掉了钻石的时候，都是如此。你小心翼翼地扫起钻石，或者把身体伏得更低，使得那个角度可以让你的眼睛看到落在几英尺之外的“遗钻”反射出来的光芒。就人类所知，钻石是最坚硬的物质，拥有最高的折射率，以及把光线从钻石表面折射出去的绝佳能力；因此，当微亮的头灯照射钻石之际，每一个钻石匠都能够敏锐地察觉钻石发出的独特闪光。   
    你也可能在高级主管办公室所在的区域中，沿着铺设地毯的走廊行走，然后瞥见一个角落发出闪光;你弯下身子，啪答一下，把一颗小得可怜的钻石送入掌中。这一连串的动作只是一种条件反射，一种本能反应。我记得，坐落于45街和美洲大道交界的国际纸业大楼（InternationalPaperBuilding）的前方，有一条十分特殊的人行道：人们在铺设路面的水泥阴干之前，在水泥上洒入闪闪发光的粉末。在过去一段时间，每当我从公司回家，经过这条人行道时，我的“地上钻石亮晶晶的本能反应”便开始发作，总是不由自主的弯下身去，试图捡起那些“可怜的、迷途的钻石”。