第1章 一台常规手术

当工作能力受到质疑时，我们倾向于自我防卫。我们不愿相信自己是无能愚蠢的。我们不愿在同事眼中变得不可信任。对于接受了多年教育、爬到了行业顶端的资深医生们来说，一旦把自己的失误公之于众，后果将不堪设想。
而整个社会对错误的态度却截然相反。我们在自己犯错时忙着找借口，在别错时却毫不留情。2014年，韩国邮轮沉船事故发生后，韩国总统立即指责船长犯下了“不可饶恕的谋杀罪行”，而这时，事故的调查工作甚至尚未开始。她的这番谴责，正是对当时社会公众近乎狂怒的指控做出的回应。
犯错时找替罪羊是人类的本能。
但我们将会发现，这种情绪的影响是消极的。我们如此热衷于指责别人的失职，同时又急于掩盖自己的错误。我们也因此能清楚地预见，当错误发生时，他人会如
何应对，如何互相指责，如何急于摆脱承担错误的压力。这样做的结果显而易见：
    没人愿意互相坦白，大家都急于掩盖责任，而我们需要从中学习的关键信息就这样被毁掉了。