你知道什么时候该说什么样的话吗？

人际沟通发生在各种各样的语境和场景中，并且表现出不同的特征。

------------威廉·J.瑟勒等《沟通力：高效人际关系的构建和维护》

俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。语言是没有硝烟的战争，说得好就能赢得人心，说得不好甚至能让对方反变仇人。

优秀的沟通者能够适应特定的情况和个人。他们善于在任何场景中使用恰当的语言，无论是朋友的婚礼、亲密时刻，还是工作面试，都能懂得随机应变。




人际沟通的技巧是什么？在这本《沟通力：高效人际关系的构建和维护》中，三位作者分别提到了以下5项技能可以提升人际沟通能力：


1．在特定情境下适应并知道如何沟通的能力。

2．适应特定的互动并做出适当的沟通行为的能力。

3．理解自己和他人的价值观、信念、态度或感受的能力。

4．自我监控能力。

5．公平和道德的能力。

小王结婚后，不得岳母喜欢。不久，岳母患了病，她又哭又闹：“我这辈子没做什么坏事，怎么让我得这种病啊，还不如让我死了呢。”

小王给岳母端水喂药外，就耐心地劝她安心养病：“妈，您可别胡思乱想。俗话说，天有不测风云，人有旦夕祸福。人吃五谷杂粮，哪有不生病的呢?现在医学这么发达，您这病肯定能治好的。”他的话像一剂良药，使岳母的精神好多了。
她逢人就说：“多亏我的好女婿总给我吃定心丸，我的病才好得这么快。”

在这里小王就起到了共情和安慰的沟通能力。

再比如，法国著名女高音歌唱家玛·迪梅普莱有一个美丽的私人花园。每到周末，总会有人到她的花园摘花，有的甚至搭起帐篷，在草地上野营野餐，弄得花园一片狼藉，杂乱不堪。
管家就让人在林园四周围上篱笆，并竖起“私人花园禁止入内”的木牌，但都无济于事，花园依然不断遭践踏、破坏。
迪梅普莱让管家做一个大牌子立在路口，上面写着：
如果在林中被毒蛇咬伤，最近的医院距此15公里，驾车约半小时即可到达。
从此，再也没有人闯入她的林园。

有时候成败就在观念的转变。

在这本《沟通力：高效人际关系的构建和维护》中，三位作者告诉我们，无论在咖啡馆、工作场所、图书馆、学生会、宿舍、体育活动或会议上，还是坐飞机、坐火车、上网，或是在任何我们以语言和非语言互动的线上、线下环境中，我们与他人的互动是否成功，或者是否具备有效性，取决于我们的人际沟通技巧。