第3部分 组织与领导

    ·目标明确
  对所有员工来说简单易懂。
    大力放权、授权
  下放一切可以下放的权力。集中必须适当集中的权力。
    系统控制
 下放或委托的权力必须得到系统性的控制。
    统计数据少之又少
 提升反思的勇气，创造力来自数字之外。
    不设立职能部门
所有特殊任务均由一线经理负责处理。提倡人人负责。
    不进行各种预测基于真实数据的聪明比较，是替代所有评估的衡量标准。
·最高管理层会这样做
公司高管必须了解并观察客户真实体验。