第3章情感管理技能：处理人际关系

情商不是为了友善而友善。创建组织是为了取得各类业绩，就私营公司
而言，业绩大多指取得利润。情商本身不是目的，而是达到目的的手段。
情商是知道如何让他人工作，这是管理的核心。情商与命令和控制不 同，它利用影响力让其他人心甘情愿地工作，无论你是否对他们有正式的控 制权。在大多数扁平化矩阵组织中，不可能靠命令别人来实现目标：你无法 控制他们。你必须找到与他们合作的方式，以获得他们的积极支持和认同。
如果能做到这一点，你将会拥有远远超出你职位的权力，并获得更好的管理


成效。
情商并非与生俱来的特征。有很多管理者 认为自己对人很友善，他们可能是对的。但 是，被人喜欢与在商业环境中受到尊重和重视 迥然不同。有效的管理者需要的是得到尊重和
信任，而不是被喜欢。你经常发现许多受人喜





有效的管理者需要的 是得到尊重和信任，而不
是被喜欢。


欢的人在一潭死水一样的组织中悄无声息地苦苦挣扎。
情商学习始于哥白尼（Copernican）的日心说。哥白尼发现地球不是宇
宙的中心，我们发现自己不是宇宙的中心。有效的情商要求我们能用别人的

拿结果的管理者   让平凡的人取得非凡成就


眼睛看世界。我们不必喜欢或认同他人的观点，但我们必须理解他人的观
点。只有了解了他们的世界观，才有希望改变他们的世界观。