常识工作法高亮和摘录原文

 
常识工作法高亮和摘录原文
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常识是看清事物本质并依照事物规律做事的诀窍。 ——乔希·比林斯
推荐序1 回归常识，重建同理心
作为人类，我们遭受着一种冲突之苦：“我们眼中的自己”和“其他人眼中的我们”之间的冲突。（后者通常是正确的！）我曾经把“魔劲”（Mojo，这也是我一本书的名字）定义为“人们对当下正在做的事情所抱持的一种发自内心且形于外的积极精神”。
推荐序3 我们的人生不能坍缩到只剩PPT和聊天记录
更绝的是，我继续睡觉，一个多小时后，电话又响了，是前台的另一个人，他说：“洗衣房要下班了，他们问一下，下班前能给您送衣服吗？”我只好说：“你给我转经理吧，我需要和经理探讨一下勿扰灯的规则含义。”
他说：“您说得都对，但是公司规定就是不能有内部讨论。”我说：“那也好办，就不叫内部讨论呗。假如你说你们公司规定，不给叫作‘拍黄瓜’的菜付钱，没关系，我上菜的时候告诉你这叫‘花生米’，又脆又绿的花生米。”
推荐序4 所有的公司都值得用常识重塑一遍
尼泊尔早年接收到大量国际慈善组织捐赠的婴儿恒温箱。恒温箱是个伟大的发明，它让欧洲发达国家的早产儿死亡率降低了60%以上，但这些恒温箱在尼泊尔却基本不能用。为什么呢？因为尼泊尔许多医院经常停电，恒温箱需要电才能使用，而且尼泊尔的大量农民根本不会去医院生孩子。当从发达国家的视角看这个问题时，他们觉得尼泊尔是缺少恒温箱，但从尼泊尔的角度看，他们缺电，他们不去医院，他们有恒温箱也没有用。
事，而你翻遍了里面的电影，没有一部可以免费观看。
前言 蠢事在世界各地上演
真正的问题——导致士气低落，生产率低下，客户受挫，缺乏持续创新——就在于公司放弃了它们先前所拥有的一切常识，进而支持那些连两周大的金毛犬都觉得愚蠢的系统和流程。
伍。在穿过商务舱时，你会感到焦虑，心想：这些草包怎么会坐在这儿？没看出他们比我强在哪儿。
我们180个人按要求填写，但问题是，这家航空公司只有两支笔。在接下来的20分钟里，这两支笔被传来传去：笔从一名乘客传到另一名乘客手中，而细菌也就从一个人的手上传到另一个人的手上。
接下来，我们像牛群一样，进入一辆开往航站楼的专线巴士。不用说，车内人挤人，满满当当。
有缺陷的企业生态
这是一个异常复杂的遥控器，复杂到可以发射火箭。
第二章 同理心到哪里去了？
为阻止完全陌生的人预约会议时间，员工开始在日历系统中添加虚假会议，以填满自己的日程安排。
何为常识？
常识是我们辨别是与非、高效与低效、有用与无用、有价值与无价值、秩序与混乱、洁净与肮脏、干燥与潮湿、安全与危险、成熟与稚气、有益与有害，以及明智与失策的能力的总和。
常识瓦解的背后
来。在我看来，公司若存在如下几种情况，则一定会出现办公室政治问题：一是公司内部划分多个层级；二是公司办公室和员工之间存在地理距离；三是老板常常改变想法和观点；四是公司内部存在各自为营的文化；五是缺乏经常性的
内部沟通；六是员工对组织内其他人员所从事的工作知之甚少，并专注于守护自己的地盘。在这种混乱的环境中，常识往往会成为最早的牺牲品。
第三章 与客户脱节
为什么员工会这么做？同理心。他对待我们的方式，就是他在同样处境下希望被对待的方式。从常识的角度看，他的行为确保了我毕生都会成为这家航空公司的忠诚客户。这就是“黄金法则”，而这个法则的变体之一可以追溯到2000年前：你们愿意人怎样待你们，你们也要怎样待人。或者反过来讲：己所不欲，勿施于人。
由外及内，而非由内及外
酒店里那些拇指大小的瓶装洗发水和护发素，想必你也是知道的。为什么上面的文字那么小呢？除非戴上眼镜，否则你根本看不清上面写的是什么，但在洗澡的时候，谁会戴眼镜呢？
不切实际的KPI
原因有二：一是部门各自为政，彼此之间缺少沟通；二是关键绩效指标的考核。
办公室政治
正如我的经历所表明的，办公室政治常常是在不知不觉中形成和发展的，并在你毫无觉察的情况下破坏公司的人际关系和生产率。
这名工程师并没有忙着去测量各种指标，而是闲逛、观察、记录，甚至和员工一起外出喝酒。很快他就了解到，不管“正式”的组织结构图什么样，公司的真正大权实际掌握在一位备受尊敬、有权有势，而且还有些让人感到害怕的女性手中。
在2008年经济衰退后，沃伦·巴菲特曾说过：“只有当潮水退去时，你才会发现谁在裸泳。”
去政治化，引入常识
在这样一个光线昏暗的空间里，没有人能看到别人的眼睛，而头衔、职位和薪水也都无关紧要了。员工开始交谈起来，他们往往会进入一种忘我状态，忘记这是办公楼的一间办公室，忘记明天以及后天的待办事项，忘记合规和法务问题，忘记各种规则和规范，他们变得……诚实起来。
技术导致常识消失？
几个月后，瑞士国际航空公司总部的每一间办公室都安装了一套感应系统：如果传感器探测房间内没人，那么在10分钟之后，它就会自动关灯。
被覆盖的直觉
它们会投资协同软件，而且往往是大手笔，有的企业拥有多达10套协同软件系统！
长此以往，我们的大脑就只会走捷径，倾向于选择简单的、不完善的解决方案，同时也倾向于让别人替我们做决定。不妨停下来想一想，如果有人把我们依赖的这个支撑拿走了，会发生什么，而我们又该如何应对？
归咎于技术本身
是，2月22日发给福达公司的那张付款单已经过去一个多月了，但始终没有回音。
大公司尤其擅长拖欠款项，它们会使用各种诡计和借口，而且还经常把责任推到技术头上，在避免按时付款的同时又能多拿利息。
没有技术会发生什么？
我：“公司的层级制度立即暂停，并第一时间提升了员工的参与度和行动力，给予他们信任，赋予他们自由决定权，让他们去做他们认为正确的事情。”
网络攻击对马士基的一些客户以及马士基自身的运营来说是灾难性的，但在网络恢复正常之后，这一事件只会产生积极影响。事实上，经此一役，马士基和客户之间的合作变得更密切了。
缺乏常识的线上会议
会议进行到15~20分钟的时候，我指出在处理IT故障上我们已经浪费了4000美元，并表示接下来我们要解决这一问题。
如果结论是模棱两可的，而且这个问题还涉及多个职能部门，那么召开一次所有职能部门参加的会议是必要的。
第七章 阴影里潜伏的规则
我知道有一家公司禁用塑料水瓶，这意味着员工在进入办公室之前要把塑料瓶扔掉，就像过美国运输安全管理局安检通道一样。但公司并未就此规定给出解释。
压缩开支的新政
这名员工惊讶地发现，“灵活经济舱”的往返价格为3000美元，而“限制性商务舱”的价格是2100美元，乘坐后者可节省近1000美元。
不成文的规定
不过，如果你肯花时间仔细看一下其他人的登记信息，你会发现很多人根本就不把这套安检程序放在眼里。在登记册的其中一页上，我看到有人在姓名一栏填的是“米老鼠”，还有人填的是“耶稣”；
第八章 企业界的恐惧与憎恶
您违反了集团政策。办公桌上的所有物品必须保持整洁；在离开办公室前，个人及与工作相关物品必须安全地存放在办公桌内。请今后确保遵守集团政策。
合规部门永远不同意，法务部门肯定会拒绝
合规部门永远不同意，法务部门肯定会拒绝
五步回归常识
隐喻有一种独特的能力，它能让组织中的每一个人都感受到自己是同一使命的一分子。
变革的最后一步
变革的最后一步是创建一个治理机构，全面系统地解决公司内缺乏常识的问题，通过简单、直观的解决方案消除员工和客户的困惑以及他们所面临的各种不切实际的问题。
在乘坐出租车前往丹佛市中心的办公室途中，佩里变得沉默了。“车费是你来付吗？”佩里在到达目的地时问。“我不能付。”切斯特说，并解释道，按照公司规定，即便他愿意付车费，他也付不了。作为公司的非高管人员，如果和高管同乘一辆出租车，那么他是不允许支付车费的，“唯一例外是我有生命危险，但现在显然不是”。
后记
在等电梯的时候，你每隔几秒就戳一下按钮，好像电梯会注意到你的匆忙而快速赶到你身边一样；在交通路口，你一次又一次地戳步行按钮，尽管你知道这些按钮大多已经失效，它们的存在只是为了给你和其他行人一种控制错觉；在电视遥控器无法操作的时候，我们用力按压音量或频道按钮，却没有意识到要给它们更换电池；在饿的时候，你打开冰箱门，扫了一眼，然后又小心地关上，一分钟后，你再次打开，又扫了一眼；等等。