高效能人士的七个习惯

【赞誉之辞】
我们的工作环境越来越年轻化、碎片化，充满变化和迭代，面临的难题也越来越复杂。复杂的问题智能靠复杂的系统来解决吗？高手都喜欢化繁为简，一定有某种规律和原则在那里，找到的人将不再迷茫、疲惫，他会抬起头来，深吸一口气，慢慢地呼出。
每天都在与自己的小比赛中赢得胜利，你就会获得最后的胜利。
【序言】
首先要建立一套不会更改的强有力的核心原则；同时，不断追求进步和自我提升。这种二元结构会奠定坚如磐石的基础，让人一生不断成长。伟大的领导始于塑造性格，要做一个领导首先你要知道自己是谁，这是你做事的基础，如何塑造领导？你要先塑造自己的个性。真正的原则意味着我们会把最重要的目标安排在精力充沛的事件，意味着在判断力最佳的状态下做出突破。即使在微软创业最紧张的时期，盖茨也会定期抽出一整周阅读和反思，扫清一些障碍，那是思考的一周。他还养成看传记的爱好。习惯七，不断更新。五星级领导身上体现了低调性格和职业理想的完美融合，把精力、动力、创造力和原则置于比个人意愿更广阔、更长久的地位。首先塑造性格，先战胜自己才能赢得工作上的胜利。
【30周年纪念版序言】
这些习惯的基础就是普遍存在、贯穿始终的效能原则。这些原则都整合成一个人在生活中会用到的习惯。
【第一章 由内而外全面造就自己】
思维转换的力量：如果我们只想让生活发生相对较小的变化，那么专注于自己的态度和行为即可，但是实质上的生活变化还是要靠思维的转换。
身体力行：思维方式和性格息息相关。从人类这个角度而言，你的观念会从为人中体现出来。我们对待事物的方式和性格紧密相关。如果不把性格和视角上的改变结合起来，是难有成效的。
症结在于治标不治本：以更短的时间完成更多的工作真的有用吗？抑或这只不过能让人对充斥于生活中的人与环境做出更快的反应？
新的思想水平：由内而外时一个持续的更新过程，以主宰人类成长和进步的自然法则为基础，时螺旋向上的，它让我们不断进步，直到实现独立自强与有效的互赖。由外而内的解决方法，获得的成功和幸福往往难以长久。不但如此，由外而内的思维方式还会让人顾影自怜，固步自封，并将此归咎于别人和环境的缺陷。
付诸行动：我们看问题的观点各不相同。我们有不同的思维方式或参照系，就像我们赖以观察世界的眼镜。我们看到的世界并非客观世界本身，而是我们在条件限制之下所看到的世界。我们越能意识到自己的思维方式或推测能力的局限，意识到我们在多大程度上受到自己过去经验的影响，我们就越能直面自己的思维方式，用现实来检验它们、测试它们，必要时改变它们，而且心胸开阔，乐于听取他人的意见。显然，如果我们只想让生活发生相对较小的变化，我们可以把注意力集中于自己的态度和行为。但是，如果我们想让生活发生实质性的变化，我们必须关注自己的思维方式—我们观察自己和周围世界的方式。
【第二章 七个习惯概论】
习惯的定义：改变习惯时一个痛苦的过程，因为有了更高的目标才能激发改变，面向未来牺牲当下的意思才能促进改变。但是这又是幸福的源泉，是生活的目标和规划。
你将收获什么：秉持自己的信念而活，就能产生自尊自重与自制力，并且内心平和。你会以内在的价值标准，而不是旁人的好恶或与别人比较的结果，来衡量自己。这时候，事情对错与别人是否发现无关。
七个习惯的简要定义：
【个人领域的成功总是先于公众领域的成功】1⃣积极主动，即采取主动，为自己过去、现在及未来的行为负责，并依据原则及价值观，而非情绪或外在环境来下决定。2⃣以终为始：所有事物都经过两次的创造—先是在脑海里酝酿，其次才是实质的创造。个人、家庭、团队和组织在做任何计划时，均先拟出愿景和目标，并据此塑造未来，全心投入自己最重视的原则、价值观、关系及目标。对个人、家庭或组织而言，使命宣言可以说是愿景的最高形式，它时根本的决策，主宰了所有其他决定。3⃣要事第一，即实质的创造，是梦想（你的目标、愿景、价值观及要事处理顺序）的组织与实践。无论迫切性如何，个人与组织均要更多聚焦要事，重点是，把要事放在第一位。
【公众领域的成功】4⃣双赢思维，是一种基于乎敬、互求互惠的思想框架与心意，目的是分享更多的机会、财富及资源，而非敌对式竞争。双赢思维鼓励我们解决问题，并协助个人找到互惠的解决方法，是一种资讯、力量、认可及报酬的分享。5⃣知己知彼，当我们不再急切回答，改以诚心去了解、聆听别人，便能开启真正的沟通，增进彼此关系。对方获得理解后，会觉得受到尊重与认可，进而卸下心里防备，坦然交谈，双方对彼此的了解也就更顺畅自然。知彼需要仁慈心，解己需要勇气，能平衡两者，则可大幅提升沟通的效率。6⃣统合综效，是创造第三种选择，即非按照我的方式，亦非遵循你的方式，而是创造第三种更好的办法。它时互相尊重的成果—不但了解了彼此，甚至还称赞彼此的差异，欣赏对方解决问题及把握机会的方法。
【习惯七】不断更新，谈的是如何在四个生活基本面（身体、精神、智力、社会/情感）中，不断更新自己。磨刀不误砍柴工。高效能人士不断在生活的四个方面（身体、社会/情感、智力、精神）更新自己。这将增加他们有效实践其他习惯的能力。
看到-做到-收获：所见决定所做，所做决定所获。要想获得重大成果，首先要在所见上突破，及思维。如果所见没有变化，新的行为不会持久。
低效能人士的七个习惯
1⃣消极被动：受害者心理，不对自己的人生负责，如果你感到饥饿就去吃饭，如果你感到愤怒就去发泄，如果有人对你说粗话就怼回去，消极被动。
2⃣漫无目的：没有计划，没有目标，不会担心自己的行为带来的后果，随波逐流。
3⃣要事最后：拖延，总是先做紧急的事情，比如手机一响就去回复，然后再做重要的事情。不会担心透支情感账户，反而他们总会在身边。为什么要运动？一直很健康。一定要保证每天有足够的时间看各种视频。
4⃣你输我赢思维：把生活当成痛苦的竞赛。别人就是为了取代自己，所以只要先取代他们。不让别人获得成功，如果他们赢了，自己就输了。如果你好像要输了，一定要拉一个垫背的。非赢即输，他们抱的是匮乏心态，把生活看作是一场零和游戏。他们不善于与他人沟通，总是从情感账户提款，结果是时时提防他人，陷入对抗的心理。
5⃣先谈论，再倾听：人生来就长着嘴巴，一定要物尽其用。多多谈论。确保每个人首先要明白自己的观点，然后，如果情况使然，不得不假装听听别人的话，就会嗯嗯回应。
6⃣成为一座孤岛：团队合作耗时耗力。合作会把所有进度拖慢，干脆放弃。你已经又了最棒的想法，自己一个人干就很好了。
7⃣耗尽一切：生活太忙碌，没有时间充电和更新。不学习新知识。像躲避瘟疫一样逃避运动。老天有眼，不要看那些好书，欣赏自然、艺术、音乐或其他能够点燃你激情的东西。燃烧热情吧，耗尽一切。很显然，这些习惯都不是我们所追求的，但是我们却常常都在采用这些习惯，因为不需要耗费力气就能养成这些习惯。把自己累的筋疲力尽。低效能人士没有自我更新、自我改善的规划，最终失去了过去所拥有的利刃（竞争力）。
【第三章 习惯一：积极主动—个人愿景的原则】
刺激和回应之间选择的自由：人性最根本的原则，即在刺激与回应之间，人有选择的自由。在刺激与回应之间自由选择就是我们最大的能力。
积极主动的定义：积极主动是人类的天性，即使生活收到了外界条件的制约，那也是因为我们有意或无意地选择了被外界条件控制，这种选择称为消极被动。这样的人很容易被天气状况所影响，比如风和日丽的时候就兴高采烈、阴云密布的时候就无精打采。而积极主动的人则心中自有一片天地，无论天气是阴雨绵绵还是晴空万里，都不会对他们产生影响，只有自己的价值观才是关键因素。消极被动的人还会受到社会天气的影响。别人以礼相待，他们就笑脸相迎，反之则摆出一副自卫的态度。心情好坏全都取决于他人的言行，任由别人的弱点控制自己。积极主动的人理智胜于冲动，他们能够慎重思考，选定价值观并将其作为自己行为的内在动力；而消极被动的人则截然相反，他们感情用事，易受环境或条件作用的驱使。但这并不意味着积极主动的人对外界刺激毫无感应，只不过他们会有意无意地根据自己的价值观来选择对外界物质、心理与社会刺激的回应方式。刻骨铭心的伤害并非悲惨遭遇本身，而是我们竟然会放任这些伤害戳在我们心上。
采取主动：解决方案式的推销自己，是事业成功的重要诀窍之一。
聆听自己的语言：任由感觉左右行为是不负责任的做法。爱必须通过行动来实现。
关注圈与影响圈：错误的焦点产生了消极能量，再加上对方所能及之事的忽略，就造成了影响圈日益缩小。
直接控制、间接控制和无法控制：我们面对的问题可以分为三类，可直接控制的（问题与自身的行为有关），可间接控制的（问题与他人的行为有关）和无法控制的（我们无能为力的问题，例如我们的过去或现实的环境）。对于这三类问题，积极主动的人都是由影响圈着手，加以解决。可直接控制的问题，可以通过培养正确习惯来解决。可间接控制的问题，可以通过改进施加影响的方法来解决，例如采取移情方式而不是针锋相对，以身作则而不是口头游说。无法控制的问题，我们要做的就是改变面目曲线，以微笑、真诚与平和来接受现实。纵使有再多不满，也要学着泰然处之，这样才不至于被问题左右。不论是能直接控制的、间接控制的还是无法控制的问题，解决的第一步都掌握在我们自己手里。我们可以改变习惯、手段和看法，而这些都属于影响圈范围。
扩大影响圈：肯负责，就得不怕失败。有人误以为积极主动就是胆大妄为、滋事挑衅或目中无人，其实不然，积极处事者只是更为机敏，更重视价值观，能够切乎实际，并掌握问题的症结所在。
如果和我可以：把外在环境视作问题症结的想法本身就成问题，应该说是我们给了外部环境控制自己的权力，这种由外而内求变的思维方式就是以外在环境改变作为个人改变的先决条件。积极的做法应该是由内而外地改变，即先改变个人行为，让自己变得更充实，更具创造力，然后再去施加影响，改变环境。我知道这种激烈的思维转换并非人人能及，毕竟让他人或外界条件作替罪羊要容易得多。但是人人都应该对自己的人生负责，应该为自己营造有利环境，而不是坐等好运或厄运的降临。这种强调错不在我的做法本身就证明了你是个连自己都无法保护的受害者，自然更谈不上影响对方。不断的指责不但无法使人改过迁善，反而会令人恼羞成怒。
硬币的另一面—应对错误的选择：每个人都可以选择自己的行为与回应，但后果由自然法则决定，非人力所能左右。对于已经无法挽回的错误，积极主动的人不是悔恨不已，而是承认往日错误已属关注圈的事实，那是人力无法企及的范畴，既不能从头来过，也不能改变必然后果。
做出承诺，信守诺言：两种能够直接掌控人生的途径，一是做出承诺，并信守诺言，二是确立目标，并付诸实现。
积极主动，为期30天的试验：我们要对独立意志的天赋善加利用，对自己的效能和幸福负责，对身边的环境负责。
行动建议：人类的本能就是伪装受害者。除非时刻注意，否则这种倾向就会悄悄潜入，你就会卡是因为自己的问题抱怨外界的力量，父母、配偶、上司、天气、政府、环境，以及无论是谁的那个人。其实，我们并不是受害者。我们是主导者。我们是创造生活的力量源泉，我们有自由选择。但是我们需要一直提醒自己。
让数据说话：要想获得幸福应该关注你能控制的事情。资源和主动性是获得成功的关键因素。
学会选型：首先，对人生负责，其次，采取行动。就是如此简单，要成为主导着，而不是受害者。不要等着生活对你下手，要对生活出手。成为生活的掌控者，而不是一个乘客。根据设想而活，而不是跟着过去而活。
【第四章 习惯二：以终为始—自我领导的原则】
以终为始的定义：以终为始说明在做任何事之前，都要先认清方向。这样不但可以对目前处境了如指掌，而且不至于在追求目标的过程中误入歧途，白费功夫。毕竟人生旅途的岔路很多，一不小心就会走冤枉路。许多人拼命抬头苦干，到头来却返现追求成功的梯子搭错了墙，但是为时已晚，所以说忙碌的人未必出成果。
主动设计还是被动接受：有些人自我意识薄弱，不愿主动设计自己的生活，结果就让影响圈外的人或事控制了自己，其生活轨迹屈从于家庭、同事、朋友或环境的压力。那是因为某些人内心脆弱，依赖心理过重，渴望被接纳和获得归属感，向往他人的关怀和爱护，而且一定要让别人来肯定自己的价值和重要性。无论你是否意识到，是否能够控制，生活的各个层面都存在第一次的创造。没和人的人生都是第二次创造，或者是自己主动设计的，或者是外部环境、他人安排、旧有习惯限定的。
领导与管理，两次创造：领导与管理就好比思想与行为。管理关注基层，思考的是怎样才能有效地把事情做好；领导关注高层，思考的是我想成就的是什么事业。管理是正确地做事，领导则是做正确的事。管理是有效地顺着成功的梯子往上爬，领导则判断这个梯子是否搭在了正确的墙上。难免会走入类似的管理误区，只想到规矩、效率与控制，忽略了目的、方向。个人生活中的领导意识则更为匮乏，很多人连自己的价值观都没有搞清楚，就忙于提高效率，制定目标或完成任务。
改写人生剧本，成为自己的第一次创造者：以终为始意味着要带着清晰的方向和价值观来扮演自己的家长角色或其他角色，腰围自己人生额第一次创造负责，为改写自己的人生剧本负责，从而使决定行为和态度的思维方式真正符合自己的价值观和正确原则。它还意味着我们每天都要牢记这些价值观，因为这会让我们保持积极主动的态度，以价值观为行动准则，一旦生活有变，就可以根据个人价值观决定因应之道，无须受制于情绪与外界环境。
个人使命宣言：未听取正反双方意见，不妄下断言。维护不在场的人。每年掌握一种新技能。专注于当前的工作，不为下一次任务或晋升瞎操担心。避免养成恶习，不断完善自己，提高自己的能力。金钱是人的奴隶而非主人。我要逐步实现经济独立，量入为出，除了车、房的长期贷款，不为日常消费品借贷，还要定期储蓄或利用部分收入做投资。一个人的应变能力取决于他对自己的本性、人生目标以及价值观的不变信念。确立了个人使命宣言之后，我们就能随机应变，不必带着成见来对事态妄加推断，也不必因循守旧地给各种事物定性分类，这样自然能保持一份安全感。
各种生活重心：为了保护自己，便更加退缩及排斥对方，于是，冷嘲热讽代替了真实的感受。一方总在等待对方采取主动，如果自己没有等到预期的结果，则会确信之前的指责是合理的。这种关系似乎保住了安全感，实则不然。感情用事的结果是失去了方向、智慧与力量。工作和薪水本身，职能提供有限的力量和安全感，却无法带来方向和智慧，
以原则为中心：根据原则所做出的选择，能提高自身的价值。对自己的选择胸有成竹，无论结果怎样，都能专注于次，并且心安理得，内心没有羁绊。以原则为生活中心的人总是见解不凡，思想与行为也独具一格，而坚实、稳定的内在核心赋予他们的高度安全感、人生方向、智慧与力量，会让他们度过积极而充实的一生。
撰写使命宣言并付诸实践：追根究底，其实不是你询问生命的意义何在，而是生命正提出质疑，要求你回答存在的意义为何。换言之，人必须对自己的生命负责。
肖恩科维的新观点：因为他们没有仔细思考什么最重要，因为很长一段时间，他们总是不断地做出妥协的决定，最后发现自己走进了完全没想到的生活。100%坚定原则比98%的时候坚定原则更简单。他总结道，决定你要代表什么，永远坚定立场。
【第五章 习惯三：要事第一——自我管理的原则】
独立意志，有效管理的先决条件：有效的管理指的就是要事第一，先做最重要的事情。领导者首先要决定的，就是哪些事情是重要的；而作为管理者，就是要将这些重要的事物优先安排。从这个意义上说，自我管理的实质就是自律和条理，是对计划的实施。
别让琐事牵着鼻子走：偏重第一象限事务的结果，压力大、精疲力尽、被危机牵着鼻子走，忙于收拾残局。紧急之事只是别人的要事，对别人重要，对自己就不一定了。高效能人士总是避免陷入第三和第四象限事务，因为不论是否紧急，这些事情都是不重要的，他们还通过花费更多时间在第二象限事务来减少第一象限事务的数量。第二象限事务包括建立人际关系、撰写使命宣言、规划长期目标、防患于未然等等。人人都知道这些事很重要，却因尚未迫在眉睫，反而避重就轻。偏重第二象限事务的结果，愿景、远见、平衡、自律、自制、很少发生危机。
勇于说不：缺乏自制力，那是确立目标的功夫还不到家使然，而且不能由衷接受是有轻重缓急的观念，自然就容易半途而废。以配偶或金钱、朋友、享乐等为中心，容易受第一与第三象限事务羁绊。至于自我中心者难免被情绪冲动所误导，陷溺于能博人好感的第三象限活动，以及可逃避现实的第四象限事务。这些诱惑往往不是独立意志所能克服，只有由至诚的信念与目标出发，才能够产生坚定说不的勇气。
第四代时间管理方法六标准：以第二象限事务为生活中心的时间管理方法只有一个目标，那就是有效地管理生活。这需要我们有完善的原则，对个人使命有明确的认识，能兼顾重要的和紧急的事情，能平衡产出和产能的关系。
授权——高效能的秘诀：独木难支。授权是事必躬亲与管理之间的最大分野。管理者注重建立制度，然后汇集群里共同完成工作。授权基本上可以划分成两种类型：指令型授权和责任型授权。
指令型授权：典型的指令型授权，就工作方法的每一步进行详细的指导。有一种方法比这好得多，也更加有效。这种方法的理论基础就是充分认可他人的自我意识、想象力、良知以及独立意志。
责任型授权：责任型授权的关注重点是最终的结果。它给人们自由，允许自行选择做事的具体方法，并未最终的结果负责。起初，这种授权方式费时又费力、但却十分值得。通过责任型授权，可将杠杆的支点向右移动，提高杠杆的作用。这种授权类型要求双方就以下五个方面达成清晰、坦诚的共识，并作出承诺。①预期成果：双方都要明确并理解最终的结果。要以结果，而不是以方法为中心。要投入时间，耐心、详细地描述最终的结果，明确具体的诶澄安排。②指导方针：确认适用的评估标准，避免成为指令型授权，但是一定要有明确的限制性规定。事先告知对方可能出现的难题与障碍，避免无谓的摸索，但不要告诉做什么。要让他们自己为最后的结果负责，明确指导方针，放手让他们去做。③可用资源：告知可使用的人力、财务、技术和组织资源以取得预期的成果。④责任归属：制定业绩标准，并用这些标准来评估他们的成果。制定具体的时间表，说明何时提交业绩报告，何时进行评估。⑤明确奖惩：明确告知评估后的结果——好的和不好的——包括财务奖励、精神奖励、职务调整以及该项工作对其所在组织使命的影响。信任是促使人进步的最大动力，因为信任能够让人们表现出自己最好的一面。但这需要时间和耐心，而且还有可能需要对人员进行必要的培训，让他们拥有符合这种信任水平的能力。
以要事为中心的思维方式：有一个很有趣的现象就是，我列出来的高效能人士的七个习惯全都属于第二象限事务的活动，每一个习惯都针对一些最基本、最重要的事情。如果你能够将这些习惯运用于日常实践中的话，我们的生活将会发生翻天覆地的变化。
转换思维模式：花在第二象限的时间，回报指数非常高，花在第一象限的时间只能收支平衡，花在第三和第四象限的时间则是血本无归。想要把更多时间花在第二象限，关键是减少花在第三象限的时间，就是要做减法。第三象限看似很重要，因为它很紧急，因此总是让我们上当。时间很珍贵，而且每个人身上都会有心理学称之为隧道效应的问题，就是我们只能把精力集中在需要立即见效的任务上，往往都是低价值任务。弥补第三象限的损失就是开始说不。学会不要立即回复每一封发给你的邮件和信息。学会不要填写没人会看的报告。学会说不的关键是内心有一个大大的肯定，能够不断激励自己。区分你擅长做的几件事，然后对别的事情说不。艾默生曾说，破产的人或者国家，总是从主要目标偏离，到处去做一些不相关的事情。
我的目标：如果你不时会在生活中遇到困难并挣扎一番，那并不说明你有什么问题。很多人都这样。经常考什么是自己的要事，有助于让你在旅途上不断进步。
【第六章 人际关系的本质】
个人独立不代表真正的成功，圆满人生还须追求公众领域的成功。不过，群体的互赖关系须以个人真正的独立为先决条件。
七种主要的投资方式①理解他人：如果你重视一个人，那么必须同样重视他所重视的事情。②注意小节：人的内心都是极其柔弱和敏感的，不分年龄和资历。哪怕是在最坚强和冷漠的外表下，也往往隐藏着一颗脆弱的心。③信守承诺④明确期望：目标期望不明确也会损害交流与信任。几乎所有的人际关系障碍都源于对角色和目标的期望不明或者意见不一致。我们需要明确应该由谁来完成什么样的工作。⑤正直诚信：如果能对不在场的人保持尊重，在场的人也会尊重你。当你维护不在场的人的时候，在场的人也会对你报以信任。⑥勇于道歉⑦无条件的爱
一对一的人际关系：一对一的关系是人生最基本的要素，有赖高尚的人格来维系，只有管理众人的技巧是不够的。
问题的反面是契机：问题反而是促进和谐的契机。在互赖关系中，问题就代表机会——增加情感账户存款的机会。
付诸行动：族中或实现对方的期望；当对方不在场时忠实于对方；若有必要就道歉
【第七章 习惯四 双赢思维——人际领导的原则】
其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。不论你是总裁还是门卫，只要已经从独立自主过渡到相互依赖得阶段，你就开始扮演领导角色，影响着其他人，而有助于实现有效得人际领导得习惯就是双赢思维。
人际交往的六种模式：①利人利己（双赢）：大多数人都用非此即彼得方法看问题，非强即弱，不胜则败。实际上这种想法是站不住脚得，它以力量和地位，而非原则为准绳。②损人利己（赢/输）：学校是赢/输模式的另一个温床，正态分布曲线主要说明的是，你之所以得A，是因为有人得了C；一个人得价值是通过与他人比较才得以实现的，内在价值毫无意义，外在表现才最重要。③舍己为人（输/赢）④两败俱伤（输/输） ⑤独善其身（赢）⑥好聚好散（无交易）
哪一种最好：长远来看，不是双赢，就一定是两败俱伤，所以我们才说，只有双赢才是在相互依赖得环境中唯一可行得交往模式。无利可图还叫什么生意？
不能双赢就好聚好散：坚持原则一定会有回报。不能双赢就干脆放弃。理想得决定是被所有人认可的，否则不如各自在其他领域发挥才智。
双赢思维得五个要领：
1）双赢品德
成熟：这是敢做敢为与善解人意之间得一种平衡状态。成熟就是在表达自己的情感和信念的同时又能体谅他人得想法和感受的能力。
知足：富足的心态源自厚实的个人价值观与安全感。由于相信世间又足够的资源，人人得以分享，因此不怕与人共名声、共财势，从而开启无限的可能性，充分发挥创造力，并提供宽广的选择空间。公众领域的成功并非意味着压倒旁人，而是通过成功的有效交往让所有参与者获利，大家一起工作，一起探讨，一起实现单枪匹马无法完成的理想，这种成功要以知足心态为基础。一个诚信、成熟、知足的人在人际交往中很少或者根本不需要用到什么技巧。
2）双赢关系
3）双赢协议：对以下五要素应该又明确的规定。创痛权威型监督以赢/输为模式，是情感账户透支的结果。正因为对预期结果缺乏信任和共识，才不得不一遍遍地检查和指示，没有信任，就想对下属时时操控。如果信任存在，你会怎样做呢？对他们放手，只要事先指定双赢协议，让他们知道你的期望，接下来只要扮演好协助与考核的角色就好。自我评估更能激励人上进。在高度信任的文化氛围里，自我评估的结果更精确，因为当事人往往最清楚实际进度，自我洞察远比旁人的观察和测量要准确。
预期结果：确认目标和时限，方法不计。
指导方针：确认实现目标的原则、方针和行为限度。
可用资源：包括人力、财力、技术或者组织资源。
任务考核：建立业绩评估标准和时间。
奖惩制度：根据任务考核确定奖惩。
双赢绩效协议：注重的是结果，要释放个人潜力，将协作效应最大化，产出与产能并重。又四种管理者或家长都可以掌控的奖惩方法：金钱、精神、机会以及责任。
4）双赢体系：双赢赋予个人明确的任务，说明预期结果、指导原则和可用资源，个人要对结果负责，并完成自我评估。双赢体系要为双赢协议创造有利环境。
5）双赢过程：在谈判中坚持原则，而不是立场。原则性谈判的关键是要将人同问题区分开来，要注重利益而不是立场，要创造出能够让双方都获利的方法，但不违背双方认同的一些原则或标准。
双赢并非性格魅力的技巧，而是人类交往的一种模式。双赢来自诚信、成熟和知足的人格，是高度互信的结果；它体现在能有效阐明并管理人们的期望和成就的协议中；在起支持作用的双赢体系里蓬勃生长；经由必要的双赢过程来实现。
行动建议：在敢做敢为和善解人意之间保持平衡。
精神上的富足——人类新股的关键：用富足的态度差对待偏狭。
寻找双赢机会的问题：你的心态是富足的（每个人都能赢）还是匮乏的（你必须赢）？
双赢协议：任务考核-汇报什么，何时汇报，向谁汇报。你在沟通中传递清晰的期望。
【第八章 知己知彼——移情沟通的原则】
你真的听懂了吗：你的影响力在于你的榜样作用和引导能力，前者源于你的品德，是你的真我，别人的评论或者你希望别人如何看你都没有意义，我在同你的交往中已经清楚了解了你。你的品德时刻发挥着影响力，并起着沟通的作用。久而久之，我就会本能地信任或者不信任你这个以及你对我所做的事情。
移情聆听：知彼是交往模式的一大转变，因为我们通常把让别人理解自己放在首位。大部分人在聆听时并不是想理解对方，而是为了做出回应。这种人要么说话，要么准备说话，不断地用自己的模式过滤一切，用自己的经历理解别人的生活。主动型和回应型聆听时一种技巧，本质是以自我为中心，就算行为没有显露出，动机已经不言而喻，会让说话的人有受辱的感觉。回应型聆听技巧的目的不过时要做出回应，操控对方。移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。移情不是同情。后者时一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却同意养成对方的依赖性。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其实60%则得靠肢体语言。所以在移情聆听得过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。移情聆听是有风险的。只有当你做好了被对方影响的准备，才能深入到移情聆听的阶段，而这是需要足够的安全感的，因为这时候的你会变得很脆弱。从某种意义上说，这很矛盾，因为在影响对方之前，你必须先被影响，即真正理解对方。所以说习惯一、二和三是基础，帮你保持核心不便，即以原则为中心，从而平和而有力地应对坚实内心之外的脆弱。
先诊断后开发：平庸的业务员团推销产品，杰出的业务员销售解决问题、满足需求之道。万一产品不符合客户需要，也要用于承认。
四种自传式回应：我们在听别人讲话时总是会联系我们自己的经历，因此自以为是的人往往会有四种“自传式回应”的倾向：①价值判断：对旁人的意见只有接受或不接受。②追根究底：依自己的价值观探查别人的隐私。③好为人师：以自己的经验提供忠告。④自以为是：依据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。价值判断令人不能畅所欲言，追根究底则令人无法开诚布公。
有效的沟通：正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。第二阶段加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。第三阶段掺入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。运用四个阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。
试试扮演知音（理解和感知）：沟通也需要投资时间。欲速则不达。
表达也要讲技巧：古希腊人有一种经典的哲学观点，即品德第一，感情第二，理性第三。我认为这三个词集中体现了让他人理解自己以及有效表达自己的精髓。品德指的是你个人的可信度，是人们对你的诚信和能力的认可，是人们对你的信任，是你的情感账户。感情指的是你的移情能力，是感性的，说明你能通过交流迅速理解他人的情感。理性是你的逻辑能力，即合理表达自己的能力。请注意这个顺序：品德、感情、理性。首先是你本身的品德，然后是你同他人的关系，最后是你表达自己的能力。
行动建议：下次有机会观察别人交谈的时候，捂住耳朵几分钟，只观察身体语言。倾听他们的手势、姿态以及面部表情。哪些情感人们可以使用非语言交流。注意你是否在不断地使用自传式回应，判断你的回应属于哪一种，价值判断、追根究底、好为人师还是自以为是？试着通过主动认错和道歉，针对当时的情景加入你当下的感情投入。下一次自我表达时，试着基于移情。不仅站在支持者的立场，也从反方的角度更好地描述。然后再试着让人再支持的框架中理解你的想法。
培养这个习惯时你有过挣扎吗：我把能做的都试了一遍，想要劝服谁，包括想让他有负罪感。
短信和电邮联系多了，会不会改变这个习惯：科技的应用漏掉了帮助我们用来共情的语调和脸部表情。因此无论何时你在处理一个重要的、涉及情绪的问题，都不要发邮件或者短信。一定要面对面谈或者至少通过电话沟通。一个表情符号说不清楚。
有时我用同理心倾听方法时，对方觉得我在使用技巧：寻求理解对方可能会让你感到弱小、因为你会感到有威胁自己的事情要发生。但是真的想要使用习惯五，首先需要实现个人领域的成功，获得情感上的安全感。
【第九章 习惯六 统合综效——创造性合作的原则】
要有分歧才有收获。
消极协作减效：相同毫无创造性可言，而且沉闷乏味。统合综效的精髓就是尊重差异。
尊重差异：与人合作最重要的时，重视不同个体的不同心理、情绪与只能，以及个人眼中所见到的不同世界。
化阻力为动力：我并不是说大家不应该采取法律手段，有些时候法律手段时绝对必要的，但是我认为它只应该在最后关头发挥作用，而不是问题刚一出现的时候，过早使用只会让恐惧心理和法律模式制约了统合综效的可能性。
自然界时统合综效的最佳典范：尊重人与人之间的差异，当有人不同意你的观点的时候，你应该说：“你跟我有不一样的看法，这很好。”你不一定要对他们表示赞同，但是可以表示肯定，并尽量给予理解。如果你只能看到两种解决问题的途径或道路——你的和错误的，那么你可以试着寻找统合综效的第三种选择，一般情况下它总是存在的。如果你坚持双赢模式，确实愿意努力理解对方，你就能找到一种让每一个人都受益更多的解决方案。
相信第三种选择：想要找到第三种选择的一个关键步骤就是要抛开自我意识，承认你需要所有人共同的智慧参与，才能找到最佳方案。每个人的才智都有不同的展现方式，每个人都能做出贡献。
相互弥补的团队：你太严肃了，而且有很多图标，人们想听故事。不要太一本正经，要多笑笑，更加亲切一点。
跟客户的统合综效：首先试图理解对方，并且尊重不同想法。
变得统合综效：统合综效不是碰巧发生。你需要自己达到这个状态。如果你还不确定要从哪开始，按照下面这个简单的五步计划进行：①定义问题或机会 ②他们的方式（首先试着理解别人的想法）③我的方式（试着通过分享获得理解）④头脑风暴（创造心得机遇和想法）⑤快速通道（找到最佳解决方案）
付诸行动：统合综效得实质时尊重差异、建立优势并弥补弱点。
越过通往统合综效的障碍：每件激励我们的事情都能成为我们理解自己的契机。
【第十章 习惯七 不断更新——平衡的自我提升原则】
身体层面：指有效呵护我们的身体——健康饮食，重组休息以及定期锻炼。锻炼属于第二象限事务，但是由于不具紧急性，因此很少人能坚持不懈，结果终有一天我们会发现自己陷入了第一象限事务，不得不面对健康问题和危机，而原因是之前对锻炼的忽视。好的锻炼项目可以在自己家里进行，可以提升你的耐力、韧性和力量。①耐力：源于有氧运动，靠的是心血管功能——即心脏向全身供血的能力。②韧性：源于伸展运动。很多专家建议在有氧运动前后要分别注意预热和慢停（伸展）。预先热身有助于放松肌肉并提高肌肉温度，为强度较大的锻炼做好准备。慢慢停止运动有助于分解乳酸，环节肌肉的酸痛和僵硬感。③力量：源于持久的肌肉运动——比如简单的柔软体操、俯卧撑、引体向上、仰卧起坐和举重。锻炼的所有好处几乎都产生于最后阶段。你刚开始时也许并不喜欢锻炼，甚至还很厌恶，但是一定要积极一点，坚持下去。在你执行慢跑计划期间，即使清晨有雨，也不能放弃。而是要想太好了！下雨了！我可以再锻炼身体的同时磨练意志！随着心脏和呼吸系统效能的提高，你的静止脉搏率会一点点下降，身体越来越能够适应高强度活动，正常活动就会显得轻松许多。即使再下午，你也会精力充沛，拒绝锻炼的疲劳感不复存在，取而代之的时让你迅速投入任何工作的饱满精神。如果你坚持以身体健康原则为行动指南，而不是对妨碍锻炼的所有因素消极反映，那么你的自我评价、自尊、自信和诚信也会受到深刻影响。
精神层面：是人的本质、核心和对价值体系的坚持，是生活中非常私人而又至关重要的领域。精神层面的更新需要时间，但这是第二象限事务，忽视它对自己完全没有好处。
智力层面：积极处事的人有能力模拟出无数种自我教育的方法。养成定期阅读优秀文学作品的习惯是拓展思维的最佳方式，这是第二象限事务，人们可以借此接触到当前或历史上最伟大的思想。磨砺心智的另一种有效方式是写作。通过不断记录自己的想法、经历、深刻见解和学习心得，我们的思路就会更加明晰、准确和连贯。前面说到的身体、精神和智力这三个层面的“磨刀”过程就是我所谓的每日个人领域的成功的实践过程。我的建议是每天魔刀一小时，身体力行，坚持不懈。
社会/情感层面：情感问题，与我们个人的安全感密切相关。至于增进内在安全感的方式，包括：坚持原则，肯定自我；为人和善，相信人生不止输赢两种选择，还有双方都是赢家的第三种可能性；乐于奉献，服务人群；燃烧自己，照亮别人。如果把工作当作一种奉献，再平凡的职业也会显得不平凡。
改变他人：歌德说：一个人的现有表现期许之，他不会有所长进。以他的潜能和应有成就期许之，他定能不负所望。
平衡更新：自我提升和完善的过程必须需要天性中的所有四个层面：身体、精神、智力、社会/情感。每个层面的更新都很重要，因此只有平衡好四个层面的更新进度，才能取得最理想的效果，忽视任何一个层面都会都会对其他层面产生消极影响。
更新中的统合综效：人生的四个层面休戚相关：身体健康有助于心智发展，精神提升有益于人际关系的完满。因此，平衡才能产生最佳的整体效果。本书的七个习惯也唯有在身心平衡的状态下运用效果最佳，因为每个习惯之间，都存在着密不可分的关系。越是积极主动（习惯一），就越能在生活中有效地实施自我领导（习惯二）和管理（习惯三）；越是有效管理自己的生活（习惯三），就能从事越多的第二象限事务的更新活动（习惯七）；越能先理解别人（习惯五），就越能找到统合综效的双赢解决方案（习惯四和习惯六）；越是在培养独立性的习惯方面加以改进（习惯一、二、三），就越能在相互依赖的环境下提高效能（习惯四、五、六）；而自我更新则是强化所有这些习惯的过程（习惯七）。★身体层面的自我个更新等同于强化个人愿景（习惯一）。它帮助我们增强积极性、自我意识和独立意志，让我们知道自己是自由的，不需要被动地承受他人的行为后果。这也许是锻炼身体的最大好处。★精神层面的更新等同于强化自我领导（习惯二）。它帮助我们更好地按照想象力和良知（而不只是回忆）行事，深入理解个人思维和价值观，确定核心的正确原则，明确自己在生活中的独特使命，改变思维和行为模式，以及坚持正确原则并利用个人的资源优势。精神层面的更新让个人生活变得更加丰富。★智力层面的更新等同于强化自我管理（习惯三）。它帮助你在做计划的时候确定属于第二象限事务的重要活动，优先安排能够有效利用时间和精力的目标与活动，然后围绕这些组织并开展活动。不断接受教育帮助你巩固知识基础，增加选择范围。稳定的经济基础并非来自工作，而是来自个人的产能（思考、学习、创造、调整）。真正的经济独立指的不是家财万贯，而是拥有创造财富的能力，这是内在的。★每日个人领域的成功（每天至少用一个小时实现身体、精神和智力层面的更新）是培养七个习惯的观念，完全在个人的影响圈范围内。第二象限事务会集中必要精力将所有习惯整合到生活中，让你以原则作为生活的中心。★这也是每日公众领域的成功的基础，是你更新社会/情感层面所需要的内在安全感的来源。它赐予你力量，让你能够在相互依赖的环境中专注于自己的影响圈，即以知足的心态对待他人，真诚尊重彼此的差异，为他们的成功而感到高兴。它是实现真正的理解和统合综效的双赢解决方案，并是在相互依赖的环境中实践习惯四、五、六的基础。
螺旋式上升：一旦具备了自我意识，我们就必须选择自己需要遵循的目标与原则，否则就如真空被慢慢填满一样，自我意识存在的空间会越来越小，并最终小时，而我们就会变成只为生存和繁衍而活着的行尸走肉。这个层次上的人只是在生存，而不是生活。这种被动消极的状态会让人们意识不到内心深藏和有待开发的独特潜质。
行动建议：评估你的表现，如果没有达成，是由于目标设定不理想吗？还是你没有专注于实现计划。
每天都要获得个人领域的成功：即使面对一大家子人的要求，他也会早睡早起。周末和家人的聚会，我们会一起看电影，吃垃圾食品，待到很晚一起聊天。这时候我们会四处寻找，问道：爸爸在哪？发现爸爸已经去睡觉了。其他人才会跟着去睡觉，天刚蒙蒙亮爸爸就会起床锻炼、思考、阅读和写作。每个人都是由四部分组成：身体、社会/情感、智力和精神。这四部分相互依存，需要不断滋养。就像汽车的四个轮胎，如果一个人轮胎气不足，四个轮胎就会失去平衡。如果你体力透支（身体）就很难表达爱（社会/情感）。另一番后面，如果你感到动力满满，与自己相处融洽（精神），你就会有更好的判断（智力），也会发现尊重他人变得更容易（社会/情感）。因为不断更新属于第二象限的活动，是重要而不紧急，因此它不会主动出现。你要对它主动出击，这件事才会成为你的要事。但是跟所有第二象限的活动一样，对不断更新投入的时间和精力，会成倍回馈你。
控制心技术对你的影响，而不是被控制：我们设定每天屏幕使用时间限制是3小时，每天晚上，手机要放在厨房桌子上充电，不能把手机带上床。尽管不愿意，他们还是同意不在吃饭或者坐车时用手机。
（一）自我检测：计划，如果你希望的是圆满的生活，你必须做计划并付诸实践。注意，计划和行动的一致能导致更新。细心的反思和时间上的保证。细心的反思有助于你确定哪些活动可以真正恢复你的精力。并在时间上保证制定的计划在每天和每周日程中优先安排。计划、执行、评价，一段时间只做一样。如果觉得过分劳累，休息一下，想想哪些需要调整。这是为了减少压力，更新和增加平衡感，绝不是为了增加你的负担！
（二）关爱我的身体：列出你认为会给你的身体方面带来改善和更新的各种活动。一定要是你确实感兴趣的活动。列出自己确实感到享受的活动。你不会从自己的疲劳和厌烦种获得任何进步。你是要激活自己的潜力！
（三）爱护我的灵魂：①计划：设定实现计划需要的活动次数以及具体日期和时间。②评价：确定一个时间，也许是三到四周后，你可以对自己的进步做一次评价。计划进行得如何？你是否感到你整个生活和精神都有此得到了更新？如果没有，你能做些什么调整？
（四）丰富我的头脑：评价，月底安排一次自我评价。现在就列入你的日程安排。评价时，检查自己的更新计划起了多大的作用。做一些必要的调整和改变。
（五）保护我的情感：评价，在第一周的周末安排时间对自己的个人更新加以评价。现在就列入你的日程安排。检查一下，落实你的计划后是否感到精力有所恢复，自己受到了尊重。如果你已有所收获，请继续保持这良好的势头。如果计划需要调整，那就调整。
（六）维护更新我的人脉：如果你足够勇敢，可尝试寻求反馈意见。询问别人的看法来反思自己的进步。
【第十一章 再论由内而外造就自己】
刺激与回应之间存在一段距离。我仿佛跳出了自己的角色，成了一个旁观者，身处那段距离种来观察源自外界的刺激。我可以选择甚至改变回应的方式，还可以选择接受或者至少影响这种刺激。这种内在的自由感令我狂喜。
成为转型者：尽管很多证据表明，人民倾向于遵循上一代传承下来的行为模式，但是只要你能够积极处事，就可以改变这种行为模式。慢慢地学着爱和原谅父母，如果他们还健在，就要争取通过理解来与他们建立积极的关系。在你的家族中已经延续数代的趋势可以在你这里画上一个句号。你是一个转型者，连接着过去和未来，你自身的变化可以影响到后世的许多人。只要我们在生活中坚持正确的原则，在实践和增强实践能力之间找到平衡点，就能够创造有效能、有意义而且重满祥和的人生。
个人领域的成功，习惯二-行动之前先定结果。
首先，顺序很重要。七个习惯是由内而外的方法。想要应对外部挑战，比如，难缠的上司、个人困境或重大机遇，都需要先从内在开始。个人领域的成功实现以后才能获得公众领域成功。不能改变顺序。所有的改变都从你开始。无论何时你认为问题时外部的，这个想法本身就是个问题。其次，思维方式是基础。我们花了太多实践修剪态度和行为的叶子，但是很少有时间去打理根部，我们的思维方式、看待世界的角度。你一定要从根本层面解决问题，才能带来真正的改变。我们过着三种生活：公众生活、个人生活和隐私生活。公众生活就是我们给你别人在一起的时候，过的生活和采取的行为。个人生活就是我们在家或和所爱之人在一起过的生活。我们的隐私生活代表头脑内部的生活，这种生活中我们跳出自己，审视真实想法、动机、基本的思维方式并能选择改变它们。正是在隐秘生活里，我们能够动用想象力和良知重写自己的剧本，走上不同的生活轨迹，获得个人领域的成功。最后，我们不是主宰，原则才是。我们越是使用高效能人士的原则指导思维方式和习惯，比如责任、富足心态和更新，我们才越能从长远角度获得更幸福和成功的人生。没有捷径。
对于每个人而言，生活的节奏是光速变化。我们只有一周7天每天24小时。我们沉浸在社交网络之中，屏幕占据生命。太多时间，太多选择，总要牺牲一些事情。这就是为什么我们比其他时候更需要七个习惯。它们提供的是一个确定的基础，以此建立你更好的生活，在一个越来越疯狂的世界中为你提供一份稳定。七个习惯把人原本的生活还给他们。提醒我们，尽管有心理负担和过去的困扰，但是我们有力量做出选择。它们孤立我们设想并寻求积极的目标，告诉我们，有七个习惯在我们心中，就能打造有质量的关系，并找到联系彼此的第三种选择。因为坏习惯就像是温床，容易进去却很难出来，这不是简单的工作。但是你能做到。你有这种力量。关键就是要投入，真正地投入。一个决定会引起一些列时间，不可预见的事情都会以各种方式出现来帮助你，还有各种会面和物质帮助，这些都是一个人以自己的角度永远想象不到的。无论你能做什么，或者梦想做什么，着手开始吧。大胆就是天赋、能量和魔力的代名词。
若觉得快要失去理智了，那该怎么办：①前瞻性的内省，首先要跳出原有困扰，向自己提问，好吧，一个月以后我还会那么在意这件事？一年以后呢？若你觉得即将失去理智，先确定一下这背后的起因是否合理。②选择你的回应：选择合适和建设性的情绪，愤怒、勇敢、幽默、同情、悲伤或其他。只要你仍能控制自己，仍能勉强应付局面，那任何情绪都没关系。
简化生活的四个易行的方法：订个计划结清信用卡。是的，你能做到。丢下所有的信用卡，除了两张，一张用于业务，一张用于个人生活。
开始按七个习惯生活：如果你希望在这瞬息万变、起伏不定的环境中生存下来并蓬勃向上，你必须在生活中经历一个不断改进的过程。要避免平庸、停滞和自满，需要强大的积极性、愿景和自律，而且只有当你愿意付出必要的努力达成个人的成功之后，才可能做到。
*不断磨砺，每天花时间在四个方面让自己休整更新：身体、精神、智力和社会/情感。
*家庭中的成功与和谐更高于其他一切。
*花更多的时间于第二象限（重要而不紧急）的事务。判断什么是真正重要的事并为之努力。对于位于第二象限之外的事务要敢于拒绝，必要时要授权他人，让自己拥有更多的时间和精力。
*负起责任为自己的家庭做出各种判断。然后，按自己的优先顺序安排计划并付诸实践。
*在这个过程中对自己要有耐心。必须明白，为了让这些习惯和原则成为你生活的一部分，你必须付出必要的努力，真诚地实践七个喜欢，而不是知而不行。
【后记 答读者问】
价值观支配人们的行为，而原则支配这些行为的后果。以创造性协作的方式于别人成功合作需要极强的独立性、内在安全感和自控能力。否则，我们所谓的相互依赖其实就是反依赖，借强调自己的独立性或共同依赖性来利用对方的弱点，满足自己的需求，或者为自己的弱点辩解。
【附录】
要事第一，事半功倍：作为第二象限事务的管理者，你要明白，大多数产出活动属于第一象限事务的范畴。大多数产能活动属于第二象限事务的范畴。管理好第一象限事务的唯一途径就是重视第二象限事务，而最重要的就是未雨绸缪和抓住机遇，同时要有勇气对第三和第四象限事务的活动说不。
下午两点的主管会议：会后赢尽快分发会议纪要，不知具体任务并确定完成的最后期限。把完成情况列入未来会议的议程以供检查，而且议程要提前宣布，以便与会者做好准备。
与销售经理谈上个月的销售情况：从第二象限事务为中心的思维出发，你还可以训练秘书与销售部门联系，有要事才向你报告。或许你有必要让销售经理及其主要下属明白，你的首要职责是领导而不是管理。他们慢慢会明白，与秘书打交道，其实能更妥善地解决问题。这样你就能解放出来，专注于第二象限事务的领导工作。
翻阅医学杂志：第二象限事务，你也许想暂时搁置，但这正是你长期保持专业素质和信心的关键所在。
为下月的销售会议做准备：你不必亲自动手，可以把这项任务授权少数持不同观点、具不同经验的代表。让他们展开创造性交往，把最后的建议递交给你。如果他们不习惯于这样的任务，你可以用部分的会议时间进行培训，让他们了解这样做的用意以及对他们自己的好处。换句话说，你要训练他们学会高瞻远瞩，对交办的任务有责任感，彼此分工合作，在特定期限内高质量地完成任务。
X产品和质量检查：运用第二象限事务为中心的思维来安排日程，结果是你把大部分时间用于授权、训练、准备主管会议发言、打一通电话、吃一顿收效颇丰的午餐。只要采取重视产能的长效手段，再过数周或数月，你可能就不会再被急事缠身了。
科维家族致以为高效能的父亲：在w偶们的成长过程中，经常可以看到父亲在大清早做他所说的每天赢取自己的胜利，即冥想、阅读他的手稿、锻炼。
【处理挑战/机遇问题的索引】
习惯一：积极主动
习惯二：以终为始
习惯三：要事第一
习惯四：双赢思维
习惯五：知彼知己
习惯六：统合综效
老板系海关发号施令：积极主动地随遇而安
处理同事的矛盾：积极主动是关键，扩大影响力
方案无法受到老板认可：做出高效的陈述，表达也要讲技巧
客户服务很差：问题的反面是契机
工作中的消极感受：花费在第二象限事务上的时间从5%提高到20%
品牌故事：渐进性量变和变革型质变