第一章 探究心灵的整饰
对于空乘人员来说，提供服务的情感风格是服务本身的一部分；相比之下，喜欢或者憎恨墙纸，并不是生产墙纸的一部分。看起来“热爱这份工作”成了工作的构成部分：而真正尝试着热爱工作，让顾客开心，将有助于劳动者在这个方面达成目标……产品就是心理状态 引自 第一章 探究心灵的整饰
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