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    值的产品或服务，培养客户的忠诚度；而对于潜在危险的客户，
    企业则应该积极地探寻客户不满意的原因，针对具体问题，采用
    服务挽救或其他措施，力争稳定这种危险关系，将客户拉回企业
    的怀抱，避免客户流失。
    1。3。3“更深”
    —促进客户关系的质量提高
    客户关系管理的第三个重要任务就是“更深”，其目的是加深
    企业与客户之间的关系，使客户关系的质量进一步提高，其实现
    手段有交叉销售、追加销售与购买升级。购
    1。交叉销售
    交叉销售指的是借助CRM发现现有客户的多种需求，并为
    满足他们的需求而销售多种不同服务或产品的一种新兴销售方式；是努力增加客户使用同一家公司的产品或服务的销售方法。事实证明，客户往往会倾向于从同一企业购买更多种类的产品。
    交又销售的例子在生活中随处可见，例如，一家在线书店根据客户的购买记录向客户推荐其他他们可能需要的相关书籍；一家大型超市把啤酒和婴儿尿布摆放在相邻的货架上，因为当地家里有婴儿的男性客户来购买尿布时，很愿意顺便带瓶啤酒回家。
    事实证明，交叉销售是一种培养稳固的客户关系的重要工式。因为交叉销售不仅可以提高现有客户对不同产品的购买，加深与现有客户的接触范围，增强对客户关系的支撑力度，分散关系破裂的风险，并且可以大幅提升客户对于企业的忠诚度，减少客户转移到竞争对手那里的可能性，使客户关系更为牢固，从而提高客户关系的质量。
    2。追加销售与购买升级
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    风长
    追加销售与购买升级强调的是客户消费行为的升级，客户由购买低盈利性产品转向购买更高盈利性产品的现象。其特点是向客户提供的新产品或服务是建立在客户现行消费的产品或服
    ·22    值的产品或服务，培养客户的忠诚度；而对于潜在危险的客户，
    企业则应该积极地探寻客户不满意的原因，针对具体问题，采用
    服务挽救或其他措施，力争稳定这种危险关系，将客户拉回企业
    的怀抱，避免客户流失。
    1。3。3“更深”一促进客户关系的质量提高
    客户关系管理的第三个重要任务就是“更深”，其目的是加深
    企业与客户之间的关系，使客户关系的质量进一步提高，其实现
    手段有交叉销售、追加销售与购买升级。
    1。交叉销售减1
    交叉销售指的是借助CRM发现现有客户的多种需求，并为满足他们的需求而销售多种不同服务或产品的一种新兴销售方式；是努力增加客户使用同一家公司的产品或服务的销售方法。事实证明，客户往往会倾向于从同一企业购买更多种类的产品。
    交叉销售的例子在生活中随处可见，例如，一家在线书店根据客户的购买记录向客户推荐其他他们可能需要的相关书籍；一家大型超市把啤酒和婴儿尿布摆放在相邻的货架上，因为当地家里有婴儿的男性客户来购买尿布时，很愿意顺便带瓶啤酒回家。
    事实证明，交叉销售是一种培养稳固的客户关系的重要工式。因为交叉销售不仅可以提高现有客户对不同产品的购买，加深与现有客户的接触范围，增强对客户关系的支撑力度，分散关系破裂的风险，并且可以大幅提升客户对于企业的忠诚度，减少客户转移到竞争对手那里的可能性，使客户关系更为牢固，从而提高客户关系的质量。
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    追加销售与购买升级强调的是客户消费行为的升级，客户由购买低盈利性产品转向购买更高盈利性产品的现。其特点是向客户提供的新产品或服务是建立在客户现行消费的产品或服