用户预期低于现状，抗拒变化时该怎么办？

这个有点像我当年参与的某个项目，项目要单体服务改造成微服务架构。老系统当时能满改造前的业务要求，但从扩展性和后期500w日活的业务目标来衡量，单体服务架构已经难以满足后续业务发展要求。和老团队沟通进行重构，成员的排斥就会比较高。开始阶段我们先找一些好重构的模块，改造完立即上线，让团队和业务方都能及时看到改造的效果，然后再继续扩大重构范围，整个系统经历了半年多，完美的升级到了微服务架构。回到本书中的主题，在“预期低于现状”的情况下展开工作，结合我自身以往的经验，要注意两个方面：一要和老团队深入沟通，综合考量；二要在改进过程中尽快拿出成果，哪怕是很小的成果，让大家看到希望。
(3)预期低于现状：有时部分用户甚至觉得现状已经很好，常说“想当年我们多么混乱，现在这么好”。这种情况下，他们甚至会抗拒变化，对需求的调研表现出消极的态度。